Outline · [ Standard ] · Linear+ [Bucuresti] Serus, Bld. Timisoara 60E, Sector 6

j.d , la fel m-am gandit si eu, dar joi la 7 seara din parti director. Astept sa vina ziua de maine, sa aflu daca mi-au gasit cardul. Daca nu, voi merge undeva mai sus, pentru ca trebuie si ei sa afle de unele probleme MAJORE cu care se confrunta clientii.Nu spun ca SERUS este un service nasol, dimpotriva, lucrarea a iesit foarte bine. Dar ma deranjeaza felul in care esti tratat ca si client. Si vorba vine: "clientul - stapanul nostru". Poate unui un om de jos, chestiile astea nu i se par cruciale, tocmai din aceasta cauza ar trebui sa fie expusa problema celor care conduc acest service, si sunt convins ca nu sunt oameni incapabili, altfel nu ar ocupa posturi de conducere. In unele situatii, chiar trebuie judecati oamenii dupa studii Nu cred ca te poti plange de unele probleme unui simplu angajat. @semit - nu mi-a scos ochii, nici macar nu s-a ocupat el de masina, dar au fost unele discutii in care zicea respectivul ca stie ca este "barfit" de "astia" de pe forum. This post has been edited by Adi86: 24 Aug 2008, 21:14

j.d , la fel m-am gandit si eu, dar joi la 7 seara din parti director. Astept sa vina ziua de maine, sa aflu daca mi-au gasit cardul. Daca nu, voi merge undeva mai sus, pentru ca trebuie si ei sa afle de unele probleme MAJORE cu care se confrunta clientii.Nu spun ca SERUS este un service nasol, dimpotriva, lucrarea a iesit foarte bine. Dar ma deranjeaza felul in care esti tratat ca si client. Si vorba vine: "clientul - stapanul nostru". Poate unui un om de jos, chestiile astea nu i se par cruciale, tocmai din aceasta cauza ar trebui sa fie expusa problema celor care conduc acest service, si sunt convins ca nu sunt oameni incapabili, altfel nu ar ocupa posturi de conducere.

In unele situatii, chiar trebuie judecati oamenii dupa studii Nu cred ca te poti plange de unele probleme unui simplu angajat.

@semit - nu mi-a scos ochii, nici macar nu s-a ocupat el de masina, dar au fost unele discutii in care zicea respectivul ca stie ca este "barfit" de "astia" de pe forum.

This post has been edited by Adi86: 24 Aug 2008, 21:14

stimati forumisti,citind diversele "surprize" care vi s-au intamplat la acest service eu sunt 100% sigur ca nu o sa-mi duc masina niciodata la reparat la ei,decat sa pierd gramezi de bani sa ajung la ei,dandu-i pe taxi(pt ca sunt departe fata de locul meu de munca si fata de unde locuiesc)si citind si ce i s-a intamplat lui Adi86 cu cardul(apropo Adi,eu nu as fi plecat de la ei fara card,putea sa vina si patronul sa ma duca acasa cu masina lui personala si tot nu as fi acceptat,cum adica mi-ati pierdut cardul???va faceti card!!!asa ceva este inadmisibil!)totusi este bine ca mai vad si altii ce se intampla pe la service-ul acesta si poate se indreapta spre altul,desi oferta din cate am mai citit si despre alte service-uri este cam limitata.sa speram ca rezolvi ceva(Adi86) cu directorul de service,desi eu in locul tau m-as duce direct la Renault Romania,doar astia le dau dreptul sa repare"oficial"marca Renault si Nissan,poate asa vad si ei cam cat de capabila este reteaua de concesionari.multa bafta tuturor si adio Serus din partea mea.(mai am o intrebare:daca am luat masina de la Serus si ma duc la alt concesionar si celalalt face la fel ca Serus-ul?ma trimite la Serus?aici ma refer la probleme de garantie.)cu asta inchei discutia despre Serus.service de evitat.

poti merge la orice service vrei tu ... autorizat reno daca ai garantie si vrei s-o pastrezi ... etc. ... daca e in garantie, nu au nici un drept sa te refuze si sa te trimita la Serus

la Serus, legat strict de caroserie, s-a ocupat Dl Pana Roberto si totul a fost ok ... daca am scris asta nu inseamna ca-l si recomand ... fiecare face ce vrea, trage propriile concluzii din experienta mea, mai citeste pe forum pe aici si despre alte service-uri si vede "recomandari" ...

concluzia ta (sau a altora), doar din ce scriu altii, ca Serus (sau orice alt service) e de evitat este una aiurea ... nu ai avut "experiente" cu ei asa ca nu e " ortodox" sa-i sfatuiesti pe altii sa evite Serus; nu trage concluzii pe experientele altora ... iar pe cei patiti cu Serus ii inteleg 100% si nu-mi doresc sa patesc ca ei la Serus sau in alt service

am vazut si eu cu ochii mei clienti nemultumiti (pe buna dreptate) la Serus - cand am facut revizia ... la revizia viitoare tot la Serus ma duc; desi la prima revizie am avut mici nemultumiri pe care le pot evita de aceasta data discutand cu ei.

fiecare isi poate expune experientele si poate trage concluzii iar cei cu capul pe umeri decid daca merg la Serus sau nu sau la alt service

de exemplu, doar din ce am citit pe acest forum, as putea trage concluzia: ce service minunat este DAB ... poate te ajuta

apropo, nu trebuie sa dai sute de mii pe taxi ... cand pleci din Otopeni te si astepti sa dai mai mult de fapt ... ... exista metrou, autobuz - vreo 1.1 ron calatoria sau amici cu masini - e alegerea fiecaruia cu ce se deplaseaza catre service

This post has been edited by crisolro: 25 Aug 2008, 07:17

@crisolro

Pentru ruta Otopeni-Serus Militari, cel mai bun traseu este centura, respectiv din Otopeni pe Soseaua Odaii - Mogosoaia - etc. N-are nici-un rost sa luam RATB-ul sau altceva. Gandeste-te ca stai la Baneasa 1 ora. De acolo trebuie sa ajungi la P-ta Presei, apoi 41, apoi metroul de la Armata Poporului, si cand ai ajuns la Pacii, trebuie sa iei un autobus de Carrefour. Daca stai sa calculezi cat dureaza, preferi sa dai cateva sute de mii pe taxi si mergi pe centura.

In afara de taxi, e de perferat sa te ajute un prieten, sau coleg de munca.

sincer, e cumplit ce ti s-a intamplat, mie cred ca-mi plesneau ceva vase prin cap
asa imi ardea buza sa-mi iau masina de la Serus odata incat as fi scos si eu banii aia din buzunar

nici cu centura nu mi-e rusine!!! ... loterie curata

insa altii, se vad "obligati" si ei sa dea 80 ron pe taxi ca sa-si duca masina in service iar colegul nr1_gogon_1979 a retinut din toata experienta ta neplacuta ca nu merita Serus si pentru faptul ca te costa 80 ron un taxi sa ajungi acolo si iata un motiv in plus pt. a nu recomanda ... dar daca sta in Militari si-i recomanda cineva IPSO atunci va fi ok (!!!!) sa dea 80 ron pe taxi

stiu ca nu putem fi obiectivi, dar hai sa relatam experientele proprii cu service-urile si sa ne mai si varsamul oful (desi e off-topic) si cei care au nevoie sa-si traga concluziile si sa decida in ce service sa mearga

eu chiar vreau ca in 2 ani (pana expira garantia) sa-mi faca o idee corecta asupra unui service pe care sa-l "vizitez" (cat mai rar ) ... fie el DAB, Meridian etc. si sincer nu pot sa ma iau dupa sfaturile unora care concluzioneaza experientele altora ... in definitiv, care e scopul forumului si topicului?
la fel de adevarat este ca peste tot vor exista clienti multumiti si nemultumiti

This post has been edited by crisolro: 25 Aug 2008, 08:24

Man, topicul se cheama SERUS - service autorizat. La fel cum iti impartasesti parerile si iti versi putin amarul la jurnal de bord, cred ca este permis si aici.

Drept dovada, iata de ce am ales eu masina de la SERUS: Eu stau pe Valea Oltului, la 1 min. de mine e SERUS B-dul Timisoara. Pacat ca nu au acolo atelier de caroserie. Iti dai seama ca reviziile si partea mecanica o sa le rezolv acolo. Ma duc in papuci de casa .

Referitor la amplasarea service-ului, cred ca e bine de luat in considerare si acest aspect. Adica e naspa sa dai pe drum o gramada de bani ca tu trebuie sa mergi dintr-un capat al Bucurestiului in altul. Cei care citesc acest forum cred ca trebuie sa cunoasca aceste probleme.

REPET: Lucrarea a iesit foarte bine.Nu trageti concluzii pripite, eu am enumerat cateva probleme cu care m-am confruntat eu. D-aia am scris pe forum. Asta nu inseamna ca nu trebuie incercat, sau evitat Serus. Eu PERSONAL o sa merg data viitoare la un alt atelier de tinichigerie.

Pentru prieteni, j.d. deja stie, eu propun topicul, dar ce zic eu topicul... serialul Robeto.
In rolul principal Robby Pana - pentru mine omul care vopseste o bara in 2 saptamani lasand ornamentele vechi ca nu avea tupeul sa la treaca la reconstatare.
In episodul pilot pt mine va fi guest star prietenul lui Omniasigul cu care baiatul are o problema. In sensul ca nu ii "vorbeste" faxul de la asigurator, motiv pentru care eu a trebuit sa-i intermediez hartiile, primind fax de la Serus si trimitandu-l la Omniasig, sunandu-i pe cei de la Omniasig daca l-au primit, tinandu-ma de ei sa ajunga faxul la persoana care trebuie s.a.m.d.
Asa se schimba o bara in 2 saptamani si e vopsita in asa fel incat a sarit vopseaua la prima pietricica, plus o aliniere cu capota de toata jena. Data viitoare o fac pe casco la Asiban, ca sunt dependent de telenovele cu service-

Nu e vorba de asigurator, e vorba de service in sine!

Ca sa nu ziceti ca sunt eu rau, va spun ca Robby are si colegi care par sa-si dea mai mult interesul, e drept ca din bd. Timisoara. Exemplu: Dragos Petre care dupa 2 vizite la el mi-a rezolvat frana de mana pe garantie.
Problema mea a fost ca alt coleg al sau, nu-i retin numele, m-a facut sa astept un telefon care nu a mai venit si asa am fost nevoit sa fac o programare in urma deplasarii mele la Serus. Ce m-a ofticat ca daca tot ajunsesem acolo nu au venit nimeni sa vada problema franei mele. Si asa a trebuit sa-mi fac programare. Deci in loc de doua drumuri au fost trei pana la urma, pentru o chestie banala.
Mai am un exemplu pozitiv la Serus: Bogdan Rusea s-a ocupat exemplar de schimbarea pe garantie a unui volan care se basicase la un clio3 al unui prieten.
Concluzia la ultimul exemplu ar fi: "e altfel cand basculanta e a ta" sau cand esti ruda de gradul I cu patronul.
Si apropo de patron, dl Rusea m-a facut sa ma simt mai bine cand imi cautam intr-o sambata geroasa masina in service-ul de pe centura. A venit personal l-a mine si m-a intrebat ce problema am ca ma vede suparat. I-am spus ca am masina la dl Pana care este pana peste cap depasit de problema cu asiguratorii. A mers cu mine la dl Pana (pentru prieteni Robby) si s-a interesat de starea reparatiei. Chestia asta m-a facut, macar, sa ma simt mai bine si sa cred ca totusi nproblema mea se rezolva.

Dar gata cu pozitivismul, mai am un tip cu bunul simt al unui excrement lasat in drum. Spre nefericirea lui nu pot sa-l fac celebru pentru ca nu s-a recomandat, dar o sa-l recunoasteti dupa tunsoarea cu chica, tupeul cat Casa Poporului si impresiile de mare mecanic. Ofticat ca nu l-am uns cu ceva, dupa ce m-a convins sa nu fac geometria la roti (imi scutise 150 roni), s-a apucat sa-mi arate cum se trage frana de mana in mod corect si ca eu, culmea, am folosit-o defectuos. Cu un aer de zici ca era cel putin stapanul acolo, s-a apucat sa-mi spuna ca el nu-mi schimba frana de mana, ca sa nu-i fie lui imputata piesa daca se dovedeste utilizare incorecta.
Toate astea in cazul in care nu el era cel in masura sa-mi comande piesa pe garantie.
Intr-un final, pentru ca-l enervasem cu insistenta mea, s-a apucat sa-mi spuna ca o sa-si cumpere curand un 4x4 mare si cand o sa ma vada in trafic o sa dea peste mine. Golaneala... si asta venind de la un "individ" la 40 de ani.
M-am multumit ca o sa mi se rezolve problema si nu i-am facut plangere.

In final azi sunt multumit ca mi-am aparat dreptul de a fi despagubit si ca am masina functionala cu toate comenzile.

In legatura cu cardul pierdut, am dat ieri un telefon la Serus, am vorbit cu seful de atelier, si iata ca astazi m-a sunat inginerul care s-a ocupat de problema sa-mi spuna ca s-au luat masuri radicale. Cei care s-au ocupat de masina mea, nu vor primi alta lucrare pana in momentul in care apare cardul pierdut.Ei sunt platiti la realizari, iar eu le-am acordat timp pana Luni. Daca Luni nu-mi apare cardul, imi vor comanda altul nou, si mai departe isi rezolva problema in ograda lor.

Offtopic: cardul nou il va anula pe cel vechi? adica cel vechi n-o sa se mai poata folosi?

Pai nici asa nu mi se pare normal...din cele de mai sus reiese ca tot tu trebuie sa platesti pentru incurcaturile lor (timp, telefoane,drum pana la ei)...pe mine unu ma lasa rece ce pateste cel care a pierdut cardul, ca doar tu nu te-ai dus direct la el doar...tu te-ai dus la Serus. Serus trebuie sa rezolve problema, iar ce rezolvare propun ei este chiar deplasata pentru clientul care sta fara card...adica "nu mai iau lucrari"...prea putin ma intereseaza pe mine ca si client ca nu mai ia lucrari sau ca isi pierde slujba sau e promovat. Problema ar trebui rezolvata intr-adevar in ograda lor, insa poate sunt eu exagerat, insa in cazul tau nu e deloc asa...

This post has been edited by j.d: 26 Aug 2008, 10:55

Iti dai seama ca poate sa fie abureala maxima, dar ce pot sa mai zic? I-am zis oricum ca nu-l cred Nici macar nu mai am chef sa ma deplasez pana acolo, ca mi se face deja rau.Asta este, data viitoare incercam alt service. Acum ma intereseaza in primul rand sa-mi primesc al doilea card. Gandeste-te ca si daca ma duc sa vorbesc cu directorul, tot n-o sa primesc al doilea card mai repede de cateva saptamani .Eu relatez acuma pe forum toate intamplarile astea, sa va faceti fiecare o imagine de "ansamblu", si sa stiti la ce sa va asteptati.

De la Serus stim la ce sa ne asteptam! E evident ce reiese din posturile de pe aici!
Ce ma bucura este faptul ca nu sunt eu exagerat cand zic ca am boala pe ei!

azi am avut primul ''contact'' cu Serus-ul pe parte de tinichigerie.nu pot sa zic decat atat:constructie frumoasa,foarte curat,service foarte dotat, dar cei de la tinichigerie(ingineri sau ce se considera ei ca sunt,am vazut pe o carte de vizita,nu dau nume,ca scrie inginer...)sub orice critica,dupa ce ca m-am plimbat de la unu la altul cu foaia de la asigurari in mana,am nimerit la unul cu care am fost sa vada masina si mi-a zis ca ''dupa cum vede el,ar dura aproape o saptamana reparatia,asta fara sa includa acceptul de plata...''la intrebarea mea cam de ce dureaza atat(am decat de inlocuit bara fata )mi s-a raspuns ca cica asta e timpul necesar celor de la vopsitorie sa faca operatiile necesare pregatirii si vopsirii noii bare care nu vine vopsita.si atat.alte explicatii cand i-am cerut a zis ca daca vreau pot sa ma duc la alt coleg al lui care are mai mult timp.in sfarsit,nu mai comentez.am luat hartia de la asigurare si m-am dus direct la DAB.aici am rezolvat asa:inginerul mi-a zis ca mai intai verifica daca are bara pe stoc,a verificat,o avea.a zis ca o da la vopsit chiar azi si tot azi trimite la asigurare actele pt acceptul de plata si cand e gata vopsita bara si are acceptul de plata de la asigurare ma suna sa vin doar sa monteze noua bara,m-a asigurat ca intr-o ora e gata montata.acum ce sper este ca vopsirea sa coincida cu acceptul de plata.deci Serus:mult prea departe de oras,pacat de ce am vazut acolo,chiar arata super totul!!!,pacat ca asa se poarta cu clientii,bine ca m-am convins la fata locului despre ce este vorba.nu mai calc pe acolo.

Stati linistiti fratilor,ca eu am dus masina marti dimineata in service pt. inlocuit parbrizul si vopsit capota fata motor( pe asigurare).Dupa ce mi-a zis inginerul lui peste la telefon ca seara e gata,cand am ajuns acolo aflu de fapt ca era mai bine daca o duceam peste vreo saptamana.Dupa lungi discutii imi spune ca e gata joi( ieri).Joi n-a fost gata,azi i-am sunat si cica..."poate pe la pranz,dar va sunam noi",asta in conditiile in care i-am spus ca trebuie sa plec din tara.
Oricum,lucrurile s-au schimbat f. mult la Serus de ceva vreme incoace( din pacate in rau).Cert este un singur lucru,ca nu voi mai apela la ei,desi sunt super dotati.

Eu astept sa se faca Luni. Poate imi vin ceva idei, ca doar n-o sa primesc card nou si gata! Unde se pune deranjul meu, drumurile, timpul?

Si uite cum unii dealeri autorizati de Renault, speta Serus, isi bat joc de clienti, in timp ce un service care se misca ok dar nu a reusit sa devina dealer autorizat, cazul DAB, se reorienteaza!

Gata,am venit cu masina din service.Despre lucrare numai de bine,dar.....pt.ca exista intotdeauna un "dar",am mai stat vreo ora p'acolo desi masina era gata.Cand am auzit dupa o ora ca vrea s-o mai dea si la spalat,( desi masina nu era murdara),mi s-a urcat sangele la cap.Am luat masina si am plecat.Mai tarziu mi-a picat mie fisa de ce vroia inginerul x sa o spele: asteptasem prea mult degeaba si probabil vroia si el vreo spaga ceva ,ca vezi doamne ce baiat bun e el si-mi spala si masina! Vorba unui "clasic" in viata :"traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul"!!!

Nu cred ca astepta nimic, de obicei cand iti duci masina la o lucrare de tinichigerie, o spala dupa ce e gata, sa nu ramana praf si tot felul de substante pe caroserie sau in interior.

eu stiam ca o spala inainte ...

N-o spala si inainte, piesele nu se vopsesc pe masina. De exemplu, daca trebuie vopsita usa, o dau jos, o duc la pregatire unde o degreseaza, o slefuiesc, etc. Dupa ce e gata, o monteaza pe masina si la final ii trag un dus!

Cred ca la fel se procedeaza si la piesele care nu pot fi date jos, gen plafon, praguri - se degreseaza (curata) doar zona care trebuie vopsita.

apropo, @Adi86 , ce ai mai rezolvat cu cardul?

Am reparat masina ce a fost lovita de un "bulgar" cu domiciliul in Bucuresti.
Operatiunea s-a efectuat la Serus, in perioada 26-29 august. Pe 28 era gata, iar asiguratorul Casco (Omniasig) a dat acceptul de plata vineri, pe 29, aproape de ora 18, cand la Serus nu mai aveau program. Am luat-o luni, pe 1 septembrie.
S-au schimbat: bara spate (bara + bandourile), suport prindere bara, podea portbagaj. S-a indreptat haionul (era putin infundat in coltul stanga jos, trei puncte la o distanta de vreo 10 cm intre ele) si s-a vopsit (bineinteles si bara s-a vopsit, ca nu vine colorata). Mi-au schimbat si emblemele (rombul Renault si inscriptia MEGANE). Masina a fost spalata dupa reparatie, pentru ca antena era demontata si ma astepta pe locul din dreapta fata.
Toata distractia a costat 4880 lei. Din suma aceasta Omniasig a platit 3118 lei, eu trebuind sa platesc restul, care reprezentau 496 euro: 100 euro fransiza iar 396 euro insemnau ratele 2, 3 si 4 la casco.
Lucrarea a iesit bine si, contrar a ceea ce se spune pe forum despre Serus, repede (fara interventii). Si inginerul care s-a ocupat de treaba nu avea nume italienesc.
Serus a avut cel mai apropiat termen de intrare in reparatie dintre cei pe care i-am vizitat pe 18.08. La acea data Cobalcescu facea programari pentru 10 septembrie iar IPSO pe 13 octombrie.
A... si mi-au schimbat si suportul de numar in spate. Acum am un suport cu IPSO in fata si unul cu Serus in spate. In caz de nevoie, am numerele de telefon de la fiecare direct pe masina.

De fel, cred foarte mult in critica constructiva. Sper ca pe viitor, cei de la Serus care mai citesc pe aici din cand in cand sa si invete ceva si sa aiba din ce in ce mai multi clienti multumiti ca tine Geocosma. Din pacate, intre timp, raman cei ca mine la care se merge pe ideea..."poate uita el..."

This post has been edited by j.d: 2 Sep 2008, 11:12

Am fost multumit de lucrarea care mi-au facut-o insa ieri am vazut ca dupa doar 2 saptamani a sarit vopseaua atat de pe bandou cat si de pe aripa spate
Am constatat ca stratul de vopsea este mult mai subtire decat cel aplicat din fabrica , cred ca are maxim 2 straturi aplicate , asta daca l-or fi dat si pe al 2-lea ....

Azi am incercat sa dau la telefon de inginerul ce s-a ocupat de dosarul meu insa nu raspunde ...



aveti aici poze

http://forum.reno.ro/index.php?act=Attach&...t&id=1627469219
http://forum.reno.ro/index.php?act=Attach&...t&id=1627469218

This post has been edited by L!nuX: 2 Sep 2008, 12:46

Macar la tina se vede chitul! La mine se vede tabla direct!

@nr1_gogon_1979
N-am rezolvat nimic. Am sunat si mi-au spus ca mi-au comandat card nou. Din pacate n-am timp sa trec pe acolo sa cad la o "tocmeala".Acum mi-e ciuda

Intrebare: cardul nou "chiar" il va anula pe cel vechi? Eu n-am reusit sa gasesc logica.Ma chinui acuma cu search-uri pe forum.

Eu m-am vopsit la SERUS si sunt foarte multumit. A iesit foarte bine.

nu a mai fost nimeni pe la ei?nu prea am mai vazut activitate pe-aici.ma intereseaza urmatorul aspect daca stie cineva sa-mi raspunda:daca am avut o discutie mai "delicata"cu cineva de la serus(tinichigerie)credeti ca daca ma duc sa-mi fac revizia de 30.000km mi se vor face probleme?asa mi-a promis cel cu care am avut "neintelegerea".oricum mai am cateva luni si masina iese din garantie,deci nu mai am ce cauta la ei,o sa fac in alta parte schimburile obisnuite la consumabile.am fost la alt concesionar renault sa reclam o problema de garantie(nu se mai vede afisajul de la radio) si m-au trimis la serus,ca cica de acolo am luat masina...exact la ce ma asteptam,numai ca eu la serus o sa mai fac doar revizia de 30.000 si atat.pa si n-am cuvinte.

Revizii nu ca sunt scumpi rau. Dar orice problema mecanica am avut mi-au rezolvat. Inclusiv o baraitura ciudata pentru care aproape ca au desfacut tot botul masinii. Deci, pana acum, sunt destul de ok.