Outline · [ Standard ] · Linear+ Orange

Clientii cu adevarat importanti nu trateaza cu amaratii de la call-center, aia au persoane dedicate care se ocupa de chestiile astea, primesc servicii pe care altii nu le primesc, conditii preferentiale...si la ei nu se pune problema de service, cand s-a stricat un telefon primesc unul nou in schimb fara niciun fel de problema Singurul caruia nu-i convine ca pleaca un client marunt e angajatul de la retentie, care e evaluat in functie de rata de succes pe care o are in a-i convinge pe clienti sa ramana.

Clientii cu adevarat importanti nu trateaza cu amaratii de la call-center, aia au persoane dedicate care se ocupa de chestiile astea, primesc servicii pe care altii nu le primesc, conditii preferentiale...si la ei nu se pune problema de service, cand s-a stricat un telefon primesc unul nou in schimb fara niciun fel de problema

Singurul caruia nu-i convine ca pleaca un client marunt e angajatul de la retentie, care e evaluat in functie de rata de succes pe care o are in a-i convinge pe clienti sa ramana.

E cu dus si intors. Nu conteaza de unde vii, sau unde esti. Ce conteaza este ca platesti un serviciu pe care ti-l ofera, iar acel serviciu trebuie sa aibe anumite standarde. Ideea e ca eu platesc atat cat ceri tu, eu astept sa primesc ce mi-ai promis tu de banii aia.
Intr-o companie ideala, toti angajatii sunt aliniati cu privire la standarde, atitudine, disponibiltate, etc. Intr-o companie se pot face si exceptii, pentru anumiti clienti si aici nu mai au cum sa fie aliniati toti. Poate dai de unul in callcenter mai slab de inger pe care il intorci de toate partile si iti da ala 20 de exceptii, numai sa scape de tine. La polul opus poti da de unul care sa te faca sa te simti penibil pentru pretentiile tale absurde fara sa te jigneasca in macar o privinta.

Ce incerc sa va spun eu aici, este ca nu am de ce sa apelez la tertipuri, sa ma cert cu ei, sa ii manipulez sau mai stiu eu ce.
Eu chiar nu mint, chiar am dreptate in ceea ce sustin, trebuie doar sa ii conving pe ei. Interesul meu nu este sa deranjez, sa le irosesc timp, sa le consum resurse, sau sa le enervez angajatii, interesul meu este sa primesc ceea ce mi s-a promis, anume garantia telefonului.
Nu are nicio relevanta ca o presupusa interventie soft anuleaza garantia hard. Important este ca interventia este exact asta, presupusa, nu si verosimila.
De aceea ma simt inselat. De aceea acum ca nu am solutionat in niciun fel intern, va trebui sa implic si terti, recte ANPC.

Clientii cu adevarat importanti nu trateaza cu amaratii de la call-center, aia au persoane dedicate care se ocupa de chestiile astea........

Aia sunt clienti business (persoane juridice)

@Vlad: La prima vedere pare doar UN CLIENT, cateva zeci de lei pe luna. Dar, cand multiplici asta la mii de clienti care iti pleaca de la un contract ferm la ceva nesigur ce nu creeaza obligatii lunare si pe care nu te poti baza in bilantul anului urmator, cam conteaza.
Chiar si o reducere cu 1 LEU in costul lunar al unui abonament conteaza, cand vinzi abonamentul respectiv la sute de mii de clienti.

Asadar, nu te costa nimic sa le reamintesti in mod civilizat ca tu esti "clientul nostru, stapanul nostru". Poate merge, poate nu. Dar, daca merge, de ce sa nu incerci?
Eu folosesc zilnic aceasta metoda cand negociez cu furnizorii mei si, la final de luna, rezulta economii deloc de neglijat.

Si, in al doilea rand, hai sa lasam mistourile referitor la originea fiecaruia, intrucat nu isi au rostul aici.

This post has been edited by Laurentziu83: 13 Oct 2015, 10:08

E cu dus si intors. Nu conteaza de unde vii, sau unde esti. Ce conteaza este ca platesti un serviciu pe care ti-l ofera, iar acel serviciu trebuie sa aibe anumite standarde. Ideea e ca eu platesc atat cat ceri tu, eu astept sa primesc ce mi-ai promis tu de banii aia.

Cu asta sînt de acord. Dar de-aici și pînă la atitudinea primitivă a lui Laurențiu, care se crede "stăpîn" peste Orange doar pentru că decartează cîțiva leuți amărîți, e cale lungă.

Cativa leuti amarati au insemnat facturi de peste 100 de lei lunar, timp de mai bine de 6 ani. Adica peste 7200 de lei. De 3 ani incoace platesc lunar de 3 ori mai putin. Daca ar fi fost baieti destepti si mi-ar fi oferit de le-am cerut la momentul respectiv, poate nu imi reziliam abonamentul si imi luau lunar aceiasi bani.
Multiplica asta la zeci-sute de mii de clienti care au procedat la fel si vei avea imaginea a ce inseamna puterea unui client amarat, precum si raspunsul la intrebarea de ce operatorii de telefonie mobila nu se mai lafaie in bani ca pe vremuri.
Astazi Orange ofera ceea ce ceream eu acum 3 ani (sharing-ul traficului de net intre stick-ul de date si telefon) si imi spuneau ei ca cer imposibilul; prea tarziu!

This post has been edited by Laurentziu83: 13 Oct 2015, 10:25

Laurentziu, tu trebuie sa incerci sa vezi si perspectiva companiei. Nu uita, romania are una dintre cele mai ieftine piete de telefonie mobila. Pe langa asta, baza de clienti se invarte la cateva milioande de fiecare, deci daca procedau cateva sute de mii ca tine erau in pragul falimentului, ceea ce nu sunt, deci cineva e in eroare.

Pai toti lasa pana la un anumit punct la care sa obtina si profit. Faptul ca e una din cele mai ieftine piete de telefonie se datoreaza si clientilor. Daca nu ar fi pus si clientii presiune pe furnizor, nu ar fi fost asa.

Nu e neaparat cea mai ieftină.
De câţiva ani cumnatul meu (locuieşte în Italia) sună de pe Vodafone IT pe Vodafone RO cu 1 cent/minut. Opţiunea e parcă 10 EURO/lună şi include şi minute naţionale şi net, nu mai ştiu cât.
Eu cu 10 EURO aveam pe WIND IT 2GB net şi o gramadă de minute în reţea plus nu ştiu cât naţionale.

Multiplica asta la zeci-sute de mii de clienti care au procedat la fel si vei avea imaginea a ce inseamna puterea unui client amarat, precum si raspunsul la intrebarea de ce operatorii de telefonie mobila nu se mai lafaie in bani ca pe vremuri.

Eh, numarul de abonati a tot crescut la ei, si au profituri bunicele in Romania, cel putin din informatiile care apar pe site-urile economice. Deci nu au renuntat asa de multi la abonamente, dimpotriva

Ce a patit MuciX e o mizerie, si pe mine unul ma surprinde. S-ar putea sa tina de politica service-ului cu care lucreaza ei, sa se lege de niste chestii absurde tocmai ca sa isi mai reduca din volumul de munca.

Am avut de-a face cu Orange in multe situatii, atat ca PF, cat si PJ, si intotdeauna am rezolvat repede si usor orice problema am avut-o cu ei, indiferent ca erau probleme cu device-uri sau probleme ce tin de abonamente. Ceea ce nu pot spune despre Telekom, Digi si UPC, cu care am avut meciuri pe diverese probleme.

Orange au o problema mare cu partenerii pe care i-au selectat insa, si service, dar mai ales magazine partenere si telesales, acolo se intampla multe porcarii pentru ca asa au inteles sefuletii firmelor alora sa faca afaceri, isi bat joc efectiv de angajati, pe care ii dau afara pe banda rulanta, in loc sa ii pregateasca, si aia isi bat joc la randul lor de clienti.

Un partener Orange ma punea pe mine sa imi fac abonament de 7 eur/luna timp de 3 luni ca sa-mi inlocuiasca un SIM, pe motiv ca nu am reincarcat in ultimele 3 luni.

Cativa leuti amarati au insemnat facturi de peste 100 de lei lunar, timp de mai bine de 6 ani. Adica peste 7200 de lei.

7200 de lei timp de șase ani... O avere, într-adevăr. Încă puțin și dădea oringiul faliment. Le-ai tras-o, ce mai pot să zic...
Banii ăia de i-ai dat tu eșalonat în șase ani reprezintă doar o fărîmă din cheltuielile lor lunare. Dar tu visează în continuare...

Cît despre iluzia cum că tot ce faci tu este replicat de zeci și sute de mii... Ce să zic, dacă toți ar face ca tine, atunci am sta cu toții cu chirie aproape de serviciu, orașul ar fi un paradis al bicicletelor, n-ar mai locui nimeni în case, n-ar mai trăi nimeni în afara Bucureștilor, iar benzinăriile ar da faliment. Dar uite că nu se întîmplă așa. Știi tu, dacă și cu parcă...

This post has been edited by VladSoare: 13 Oct 2015, 15:46

Am inteles, am detaliat cum as face eu, ca atat ma duce capul. Tu cum ai face in situatia data?

Eu le-aș spune că sînt supărat pentru modul în care mă tratează și că mă aștept ca ei să-și onoreze contractul de garanție fără să apeleze la trucuri murdare. Iar pe urmă m-aș duce la ANPC.
Atît. Fără referiri la cîți bani le-am dat și la cum ar trebui să-mi șteargă ei mie pantofii pentru că le-am făcut onoarea de a le fi client.

This post has been edited by VladSoare: 13 Oct 2015, 16:09

Tolstoievschi crede ca daca platesti un serviciu cel ce iti face acel serviciu este sclavul tau, poti sa il iei acasa sa iti spele rufe, sa faca de mancare , curat etc. ca doar i-ai platit serviciul. PLM, cand ne maturizam si vedem asa cum trebuie lucrurile!
Mucix are dreptate, vrea garantia promisa la terminal, dar asta nu include faptul ca a dat x sau y lei, lei pentru care a beneficiat de alt serviciu.

El inca se mai crede la mamica la firma, cand se ducea dupa recuperat datoriile, ,,m-a trimis mama sa imi dati banii"

This post has been edited by l@u: 13 Oct 2015, 16:26

@l@u: Zi si tu cum ai fi procedat mai bine, nu mai freca duda pe aici.

@Vlad: la ce spui tu, laconic, cei ce trebuie sa solutieneze reclamatia vor interpreta ca "alt zgarcit care vrea telefon nou pe garantie". Daca le spui si cam cati bani ai bagat in fundul lor, aia s-ar putea sa priveasca altfel problema si sa realizeze ca ar putea fi luati la rost de sefi daca iti dau ignore. Pentru tine cateva mii de lei nu inseamna nimic, pentru cel care iti proceseaza reclamatia poate insemna salariul pe jumatate de an.

Nu te supara, dar nu-i asa. Tu le-ai platit niste bani, multi-putini...irelevant deocamdata, iar de acei bani tu ai primit servicii. De care ai fost multumit cel putin pe perioada cand le plateai, ca doar nu le plateai aiurea, nu?
Deci tu ai cumparat ceva, ai facut si tu si ei un troc.
Nu te poti duce sa le zici " dar stiti cati bani v-am dat?" , atata timp cat ai primit ceva in schimb, n-ai dat din marinimia sufletului tau. N-ai facut donatii.

E ca si cum te duci la brutar si ii zici ca vrei paine alba la 1 leu. Ala iti zice ca costa 3 lei.
La care tu ii zici: nene dar stii cati bani ti-am dat pana acum pe paine?
Pai da , dar si cata paine ai mancat, aia nu conteaza?

This post has been edited by vallixx: 13 Oct 2015, 17:46

Mai tizule cam ti-ar veni daca angajatorul tau ti-ar spune ,, am bagat zdemiide lei in curul tau, de acum 6 luni muncesti gratis ca eu te-am platit pana acum"?

Mâine mă duc la reno şi fac un ţirc monstru. 21.000 euroi o fo' leguma mea, or făcut de pe urma ei o grămadă de bani, vreau revizii gratuite toată viaţa!

@vallixx: aici vorbim de un telefon luat la abonament sau fidelizare. Practic, in acest mod, iei telefonul in rate. Poti privi acest lucru ca pe o inchiriere lunara a telefonului la care, la finalul perioadei contractuale de 1-2 ani, iti va ramane tie acel telefon. Aici imi vine in minte exemplul cu iphone-ul pe care il iei cu 200 de euro, cu conditia sa platesti lunar un abonament de 49 de euro timp de 2 ani, perioada in care vei plati lunar mai mult decat valoarea telefonul, cu riscul de a nu folosi integral beneficiile din abonament.
Daca ti se fura telefonul, ghinion. Insa, daca telefonul se defecteaza in perioada de garantie, telefon pentru care platesti lunar, iar furnizorul de servicii refuza reparatia in garantie fara o justificare reala, fiind pus sa cheltui suplimentar pe alt telefon, e normal sa apelezi la toate caile de atac, inclusiv sa il atentionezi pe respectivul furnizor ca exista si concurenta.

This post has been edited by Laurentziu83: 13 Oct 2015, 18:27

Oricum vad ca nu intelegi, fie cum spui tu.Noi vorbim de mere, tu le amesteci cu pere.

Păi nu face așa întotdeauna?

This post has been edited by VladSoare: 13 Oct 2015, 20:06

Amu' poate ca nu s-o exprimat el cum trebuie, dar e o logica ok in ideea aia.

Adica atunci cand el expui cati bani o luat de pe tine in ultimii x ani, faci practic tu matematica in locul lor, ca sa aiba idee cat ar putea sa mai incaseze de pe tine si in urmatorii x ani. Amu' e alegerea lor daca nu le trebuie banii aia.

Si in ciuda contestatarilor functioneaza.

ca sa aiba idee cat ar putea sa mai incaseze de pe tine si in urmatorii x ani. Amu' e alegerea lor daca nu le trebuie banii aia.

Probabilitatea de a mai putea este mica cand esti ars, deja 99% se gandesc sa schimbe tabara, ei stiu lucrul asta si actioneaza ca atare, adica ii dor pe langa cuc.

Laurentiu, eu nu am zis sa nu folosesti toate caile de atac, inclusiv amenintarea ca te duci la concurenta, ci am zis doar ca "stiti cati bani v-am dat eu de-a lungul timpului" nu e relevanta. I-ai dat ca sa te alegi cu ceva, ori beneficii, ori telefon in rate......ori telefon pe care nu ti l-ai fi permis la liber ori ti l-ai fi permis, dar pe o suma exagerata.

Si eu am un abonament de retentie de la Orange, pe care l-am cerut (stiind ca exista) motivandu-le ca plec la RDS. Dar am pus problema altfel, nu ca "v-am dat o gramada de bani" ci le-am explicat ca RDS imi ofera totul nelimitat la o treime din pretul lor si ca oricat as vrea sa raman la ei, nu pot neglija partea financiara. Astfel ca daca o dam la pace cu abonamentul nelimitat undeva la jumatate, atunci raman.

Nu vroiam neaparat nelimitat, dar nu imi convenea sa stau sa imi calculez minute sau mega, ca sa am grija sa nu depasesc. Au acceptat pe loc. Oricum nu m-as fi dus la RDS, dar ei nu stiau asta.

This post has been edited by vallixx: 13 Oct 2015, 23:19

Daca, cu aceasta abordare, iti rezolvi problema, inseamna ca a fost relevanta.

Fii tu sigur ca cu abordarea " stiti cati bani v-am dat eu in X ani " o sa rezolvi totul.

Personal la mine la munci, daca vine unul cu texte d'astea il trimit la arat.
Ca de banii pe care mi i-a dat, i-am dat ceva in schimb.

Stai linistit ca fac ei calculul si fara sa le spui tu.

L-am auzit pe Ponta spunand sa se verifice daca e adevarat ca unii furnizori de gaze cer banii in avans, si ca nu e normal sa se intample asa ceva.
Are perfecta dreptate ca nu e normal ce face GDF Suez, dar totusi toti providerii de telefonie mobila cer pentru abonamente banii in avans de ani de zile si nimeni nu s-a sesizat pana acum.

This post has been edited by paul_p: 14 Oct 2015, 17:27