Outline · [ Standard ] · Linear+ Orange

Eu inteleg perfect atitudinea angajatului din Shop. El ia de bun ce au zis "specialistii" din service, si sunt ferm convinsi ca e rootat, din momnt ce ti-au dat si hatia. Sunt curios cum va rezolva Anpc, le trebuie un "expert" independent sa analizeze telefonul. Mie singura varianta viabila mi se parea sa mergi direct la service sa iti explice ala, si sa iti demonsterze, cum a concluzionat el ca e rootat. Dar daca nu ai timp, poti incerca cu Anpc sau sa ti-l repari pe banii tai (si pastrezi factura de reparatie, poate ti-o deconteaza Orange daca reusesti sa le demonstrezi ca au gresit). Spor!

Eu inteleg perfect atitudinea angajatului din Shop. El ia de bun ce au zis "specialistii" din service, si sunt ferm convinsi ca e rootat, din momnt ce ti-au dat si hatia.
Sunt curios cum va rezolva Anpc, le trebuie un "expert" independent sa analizeze telefonul.
Mie singura varianta viabila mi se parea sa mergi direct la service sa iti explice ala, si sa iti demonsterze, cum a concluzionat el ca e rootat. Dar daca nu ai timp, poti incerca cu Anpc sau sa ti-l repari pe banii tai (si pastrezi factura de reparatie, poate ti-o deconteaza Orange daca reusesti sa le demonstrezi ca au gresit).

Spor!

Pari suspicios, dar mentin, nu am mancat usturoi si nici gura nu-mi miroase.

Nu sunt suspicios deloc privitor la situatie, sunt chiar convins ca ai dreptate (chiar daca nu ar fi cum zici tu, ai prezentat-o comunicativ foarte bine pentru sustinerea punctului tau de vedere, nu ai lasat loc de suspiciuni ca mesaj comunicat).
Doar ca sunt usor intrigat cum un cetatean ca tine, cu experienta suficienta de call center, care stie dedesubturile unui astfel de departament, ai avut, in opinia mea, cu toate informatiile utile primite pe aici, o atitudine cam insuficienta.
Si sunt aproape convins ca nici situatia prezentata pe acest topic, public, nu e degeaba spusa aici, si nu e degeaba spusa cum e spusa.
Dar asta e altceva, tine de call center cu peretelul, ca sa zic asa. O lovitura cu ricoseu

Nu inteleg de zici ca am o atitudine insuficienta. Poate pentru ca nu m-am precipitat pe aici, sau sa ii iau la pilula. In afara de a merge la service-ul ala, am facut cam tot ce era de facut.
Call center-ul, crede-ma l-am dat pe toate partile, iar partea aia mi-a mancat suficient timp. Mail-uri, sesizari, contactat elgi direct, etc.
Pana la urma, sa vedem si partea mea (care da, vreau sa vad si compania facand un pas catre mine si poate ca am asteptat ca unele chestii sa se intample doar pentru ca mi se pareau mie firesti) mi-am irosit o gramada de timp, am contactat o gramada de persoane, incercand sa rezolv o problema pe care nu ar fi trebuit sa o am de la bun inceput si in privinta careia mi se spune ca mint (din punctul lor de vedere poate fi vazut si ca o tentativa de fraudare din partea mea).
Prespun ca stii cam cat timp pierzi numai asteptand in coada sa iti fie preluat apelul.

Sincer nu stiu daca am reusit sa inteleg ultimele 2 paragrafe ale tale.

O poza doveditoare ca telefonul adus la ei in service nu era root-at ar fi fost un atu destul de puternic...
Bataliile se duc cu "atuuri", mai putin cu flori.
In special cand ailalti l-au lua pe nu in brate, lucru evident din capul locului.
Iar daca nu ai inteles ce am zis in ultimele 2 paragrafe, atunci las-o asa. Un om de call center ar fi trebuit sa inteleaga din prima. Sau oi fi eu prea eliptic si atunci tot nu am chef de detaliere mai multa.

Pe de altă parte, așa cum rootezi telefonul, tot la fel de ușor și de repede poți să-l și derootezi, așa că print-screenul cu Root Checker poate să nu fie neapărat o dovadă solidă. Ei pot să spună că telefonul a fost cîndva rootat, chiar dacă acum nu mai e.
Nu știu cum e la LG, nu știu dacă există și acolo un marcaj, cum e knox-ul de la Samsung. La Samsung dacă bootezi cu două taste apăsate, intri în modul de recovery și-ți scrie starea bitului, 0 sau 1. Poate că are și LG-ul ceva similar?

This post has been edited by VladSoare: 16 Oct 2015, 09:11

Si daca e telefonul rootat care e problema la garantie?

Nu conteaza daca e o sursa a defectului. In conditiile garantiei pe care le-am acceptat era mentionat ca orice interventie neautorizata atrage dupa sine nulitatea garantiei.
Mai mult de atat nu are rost sa dezbatem tema.

O singură întrebare pun şi plec: instalarea unui soft din google play cum se consideră?

Tinand cont ca face parte din functionalitatile standard, nu cred ca intra in aceeasi oala.

Eşti sigur sau doar "nu crezi"?

100% pentru ca softul din Play nu "umbla" la root .. la fel si pentru un update de Android daca vine de pe canalul oficial

This post has been edited by cj98czh: 16 Oct 2015, 15:05

Si daca e telefonul rootat care e problema la garantie?

Ti-am spus si mai sus dar vad ca iti place tare bancul ala!

Mi se pare a fi o clauza abuziva faptul ca vanzatorul scoate din garantie produsul ca urmare a root-arii.

Este abuziva pentru ca, desi este trecuta in contract, clauza nu a fost negociata cu cumparatorul, ci a fost impusa de vanzator.
Si este abuziva pentru ca extinde pierderea garantiei si pentru defecte ce nu pot cauzate de root-are. Cum ar fi un defect al display-ului.

This post has been edited by paul_p: 16 Oct 2015, 20:44

......Este abuziva pentru ca, desi este trecuta in contract, clauza nu a fost negociata cu cumparatorul, ci a fost impusa de vanzator......

De fapt a fost impusa de producator.

Nu are relevanta. In fata cumparatorului raspunde vanzatorul.

Atata timp cat dispozitivul indeplineste toate cerintele, e cat se poate de legal sa protejeze anumite actiuni considealrate periculoase pentru device.

Eu, sincer vorbind, n-as invoca garantia, as invoca neconformitatea, pe legea 449/2003...

Atata timp cat dispozitivul indeplineste toate cerintele, e cat se poate de legal sa protejeze anumite actiuni considealrate periculoase pentru device.

Nu e chiar asa. Un comerciant nu trebuie sa exagereze si sa impuna conditii absurde, de genul tensiune de alimentare 230V +- 2%, utilizarea echipamentului doar la temperaturi de 22-24 grade si alte asemenea.

Parca si Renault incercase la un moment dat sa scoata toata masina din garantie daca se monta o alarma aftermarket pe masina.

Eu spuneam de intervenții software neautorizate. E cu totul altceva.

orice interventie neautorizata pe partea electrica scoate masina din garantie, se poate traduce foarte usor in favoarea vanzatorului, un bec schimbat in fata blocului etc. etc.

ceva noutati?

Nu.
Am acea a doua sesizare interna deschisa, cu termen de 4 zile pentru solutionare, dar in ultima zi am primit un SMS cum ca va fi nevoie sa se prelungeasca si ca le pare rau. Asta era pe 19, dar nu au mai mentionat niciun termen. Vreau ca cred ca e luata in serios, dar daca era luata in serios, probabil era deja solutionata.
Din partea ANPC nu am decat confirmarea ca au primit sesizarea, dar au 30 de zile termen, parca.

Si Orange tot 30 de zile au, alea 4 zile ti le dau initial orientativ, dar in functie de situatie se poate prelungi termenul

Care mai este sensul termenului in acest caz?

Pentru ca de cele mai multe ori se incadreaza in alea 4-5 zile pe care ti le comunica, si clientul e multumit ca nu trebuie sa astepte mai mult. Dar asta e valabil mai mult pentru probleme simplu de verificat si de rezolvat, gen cost suplimentar, disparitia unor resurse, nefunctionare internet....pentru ce problema are MuciX, nu e asa simplu de verificat, si tinand cont ca telefonul e inapoi la el, 99.99% nici nu va primi un alt raspuns. Se vor baza pe un raport al service-ului, in care se mentioneaza ca la testele lor a reiesit ca telefonul e root-at, probabil

Si atunci de ce e nevoie de atat de mult timp? Pana la urma, sa ma cheme iar cu el, pierd eu niste timp, dar sa stiu ca rezolv problema.

Pentru ca sunt proceduri E posibil sa te fi amanat pentru ca n-au primit inca nimic de la service. Eventual poti sa mai suni si sa ii intrebi care mai e stadiul sesizarii, poate ai noroc sa dai peste vreun operator care se implica mai mult si care ii mai urgenteaza pe aia de la reclamatii, dar nu e garantat. La 411 cel putin, sunt mici sansele

408, direct...
Stiu si eu de proceduri, dar aici sunt doar 2 posibilitati:
- o tin sus si tare pe aia a service-ului, iar comunicarea e deja in sistem, deci flit in secunda 2;
- imi dau mie oportunitatea sa ma justific, deci imi cer dovezi, sau sa ma prezint iarasi cu telefonul la ei.
Ambele decizii puteau fi luate la primul contact cu sesizarea, eventual implicati niste superiori in proces.

In principiu, o data ce a dat o decizie, Orange va tine de ea, daca nu intervin niste probe imposibil de ignorat. Si pe tine nu te-au mai chemat cu telefonul, deci probele alea nu prea au de unde sa apara. Superiorii fac tot posibilul sa nu se implice, fii sigur de asta Ai vreun numar de sesizare de la ANPC? Orange stie de sesizarea la ANPC? Daca nu, ar fi o idee sa le comunici ca ai facut deja demersul...desi, din nou, cred ca sansele tale sunt mici in situatia de fata.

Am numar de sesizare, normal. Orange stiu de intentie, de atunci nu am mai comunicat cu ei.
Si eu cred ca sunt mici, dar nu voi renunta. Cu atat mai mult cu cat mi se pare halucinant ce se intampla, pentru ca eu chiar nu am root-at panarama.
Ma mai gandeam sa fac apeluri in nestire si sesizari, in ideea ca va da naspa in raportare recurenta cazului, poate se uita vreunul mai mare in functie pe caz, sau sa puna niste intrebari incomode.

P.S. cate telefoane mocca am aprobat si eu la viata mea, poate functioneaza si cu mine karma

This post has been edited by MuciX: 21 Oct 2015, 13:46