Outline · [ Standard ] · Linear+ Orange

Au patit altii chestii mai nasoale cu Orange, daca te face sa te simti mai bine Poti sa fii mai "tigan", sa suni iar la ei si sa ceri insistent sa vb cu un superior de la call-center, nu cu cineva de la reclamatii. O sa ii faci ziua mizerabila operatorului care iti raspunde, dar sunt obligati, daca insisti, sa te lase sa vorbesti cu un superior. Ma rog, nu direct, te va suna el inapoi...dar de obicei cand se ajunge la situatia asta mai misca lucrurile, mai ales daca discuti civilizat si cu argumente cu superiorul ala...pentru ca are la indemana mai multe parghii. Dar recomandarea mea e, daca faci asta, e sa nu o faci tarziu in cursul zilei Daca ai aprobat telefoane mocca la concurenta Orange, functioneaza karma...se razbuna ei pentru ca le-ai facut altora imagine mai buna This post has been edited by Synyster: 21 Oct 2015, 13:54

Au patit altii chestii mai nasoale cu Orange, daca te face sa te simti mai bine Poti sa fii mai "tigan", sa suni iar la ei si sa ceri insistent sa vb cu un superior de la call-center, nu cu cineva de la reclamatii. O sa ii faci ziua mizerabila operatorului care iti raspunde, dar sunt obligati, daca insisti, sa te lase sa vorbesti cu un superior. Ma rog, nu direct, te va suna el inapoi...dar de obicei cand se ajunge la situatia asta mai misca lucrurile, mai ales daca discuti civilizat si cu argumente cu superiorul ala...pentru ca are la indemana mai multe parghii. Dar recomandarea mea e, daca faci asta, e sa nu o faci tarziu in cursul zilei

Daca ai aprobat telefoane mocca la concurenta Orange, functioneaza karma...se razbuna ei pentru ca le-ai facut altora imagine mai buna

This post has been edited by Synyster: 21 Oct 2015, 13:54

Cand am zis ca am dat call center-ul pe toate partile, crede-ma ca am vorbit cam cu tot ce se putea vorbi.

Am aprobat la americani, nu are cine sa se razbune.

Eu nu inteleg de ce te mai agiti cu oringiu'... ANPC-ul direct si gata.
In plus, eu i-as notifica oficial (scos la imprimanta, lasat intr-un oringi-shop cu nr. de inregistrare) ca imi rezerv dreptul sa reziliez contractu' cu ei si le returnez telefonul pentru ca ma acuza de chestii pe care nu le-am facut. Asa cum ei isi permit sa modifice niste termene si conditii din contract in mod UNILATERAL, asa poti si tu, cand ai motive. Ori asta mi se pare un motiv foarte potrivit.

Dragoste cu sila nu se poate...

P.S. nu ti-au dat astia de la plantatie nici un telefon?

Diferenta e ca eu le-am acceptat termenii lor cand am luat telefonul

Insista la ANPC, vorbeste cu persoana care se ocupa de cazul tau. Pana iti ajunge tie scrisoarea de la ei respectivul a si uitat de cazul tau.

This post has been edited by R19/16v: 21 Oct 2015, 15:55

Pai sesizarea e online, intelegerea mea din formular era ca voi primi raspuns pe mail.
Mersi, nu m-am gandit, sa ii caut eu pe ei.

Nu. Vei primi scrisoare. Nimic verbal, nimic electronic.
Daca nu s-a alocat inca comisar, mai suna peste 2 zile, si tot asa

Cam multe "la asta nu m-am gandit"...

Da, e suspect.

Cam multe "la asta nu m-am gandit"...

Ce-i drept sunt fraier ca m-am asteptat sa mearga telefonul. Cel putin la fel de fraier am fost sa cred ca isi vor asuma responsabilitatea. Idem atunci cand am presupus ca nu vor ignora un client cu istoric bun (in sensul ca nu le-am pus nicio problema in 10 ani, cu plati, sau cine stie ce alte fente se mai poart) care se jura ca nu fura.

Deci da, eu sunt vinovatul aici.

ca te-ai asteptat sa-ti mearga telefonu, nu esti fraier.
Dar ca te-ai asteptat ca altii sa te trateze altfel decat trateaza in general call center-urile din Romanica, cand tu stii exact care e situatia din interior, care-s modalitatile cele mai eficiente de rezolvare, care sunt parghiile care trebuie apsate...
Si apoi sa spui ceva de principiu "nu am invatat mai nimic din 6 ani de lucru in call center si nu m-am gandit la lucruri simple care as putea sa le fac sa-mi imbunatatesc situatia.
Da' bine ca te-ai gandit sa fii civilizat cu aia, sa nu-i deranjezi prea tare, vorba lu ziaristul din Bachus, sa nu-i atingi nici c-o floare

Bine, e adevarat, in opinia mea, ca nici pe aici nu te prea poti exprima cum ai vrea, ca vrei sa lasi o anumita impresie, si nu forumistilor, ca sa zic asa...

Cred că o duci prea departe.
Nu are nicio relevantă, dar desi am lucrat in call-center in Romania, obiectul muncii era o alta piata, deci pot spune ca stiu la nivel de principiu cum se intampla, sau ar trebui să se întâmple lucrurile. Ma rog, probabil am mintit prea sus sperând să văd si la call-center-ele noastre aplicate aceleasi principii pe care le aplicam noi acolo.
Cât despre retinere de exprimare chiar nu am avut si nici nu cred ca am de ce. Este un fapt cat se poate de simplu, mi s-a stricat telefonul, iar cel ce mi m-a vandut nu mi-l repara pentru ca are impresia ca am umblat eu in el, iar acum nu ma crede cand ii spun ca se inseala.
Nu mai punem implicatiile pe care le-au avut atitudinile si pozitiile lor in fata situatiei.

Dar mă rog, daca tu crezi ca am fost delăsător pentru ca nu am pozat in tehnician cu telefonul în mana, fie si ca tine, mi-o merit.

Am avut o experienta identica cu un cunoscut al meu, fix vinerea trecuta.
I s-a stricat digitizerul de un M8. Aia din service (service-ul la cuca macaii, nu in bucuresti) ca e lovit, ca e zgariat etc. Telefonu impecabil, huse folii tempered glass pe el, cu 2 zgarieturi pe care le-au fotografiat aia cu macro, ca altfel nici nu se vedeau, pe banda metalica aluminizata (care e foare sensibila la asa ceva la HTC).
Cu sfaturile la pachet, cu invocarea legilor incidente, cu atitudinea corespunzatoare, de vineri pana azi situatia e cam asa: i se dau banii inapoi, aia de i-a platit el initial.
Nu zic, nu e aceeasi firma, nu e acelasi service, nu e acelasi call center etc.
Dar in mod sigur nu s-a dus la ei cu saru' mana.
Dar a stiut ce sa faca, cum sa zica si ce sa invoce.
Parerea mea e ca in astfel de cazuri, la noi, tine de atitudine si de continutul textelor invocate. Si nu in ultimul timp de "atuuri", alea de le aminteam eu mai sus.

A, si repet, asta de vineri pana azi.
Sincer, mi s-a parut mult mai eficace abordarea cunoscutului meu. Si-a rezolvat problema (asta era scopul), pe baza sfaturilor primite de la terti si a cunostintelor sale. Dar, este adevarat, a folosit sfaturile primite.

Sincer, tu mie im lasi impresia pe aici ca i-ai sunat pe aia si le-ai zis ceva de genul "Buna ziua, nu va suparati, ce mai face telefonul meu? A, a fost negare de la service? Dar nu au dreptate! A, ziceti ca au? OK, va multumesc, o zi buna!"
Eu personal cu impresia asta am ramas.

Nu, lucrurile nu au fost chiar asa, iar eu nu sunt jurist, deci nu m-am dus cu legile incidente. Ce intelegi prin atitudine corespunzatoare? Desi as fi vrut sa le ridic magazinul in sus, nu am facut asta. Le-am spus in schimb aceleasi lucruri, numai ca pe un ton civilizat. De acord, putin ironic, dar nu le-am aruncat nici hartiile de pe birou.

Eu atitudine corespunzatoare as fi inteles obtinerea de "atuuri".
Sa faci la aia in service o poza cu mesajul lui rootchecker, sa faci un pv cu ce s-a constatat cu rootcheckerul, sa ii inregistrezi cu alt telefon audio cum discuti cu ei ca root checkerul uite ce mesaj a dat si aia sa se balbaie.
Dupa care sa le amintesti ca nu e bine cu falsul in declaratii, cu uzul de fals, cu inselaciunea, nici penal si nici pe legile consumatorilor.

Cand legea lui ohm nu se aplica, se aplica legea lui porc...

Diferenta e ca eu le-am acceptat termenii lor cand am luat telefonul

Pai si ce? Ai semnat ca esti de acord sa fii acuzat pe nedrept?

Nu, am semnat, prin acord vocal prin telefon, ca sunt de acord cu termenii garantiei. Aici problema este ca au invocat neintemeiat un viciu care atrage anularea garantiei. Am fost de acord ca acel viciu poate anula garantia, acum nu sunt ce acord ca telefonul prezinta acel viciu.

Daca ii scriau babei Safta de la Cuca Macai pe o hartie ca i se refuza garantia pe motiv ca telefonul e rootat, aia se ducea imediat la OPC sa reclame, ca ea nu stie prostii d-astea cu rootat si alte balarii de soft, telefonul e intreg la exterior si nici nu are urme la interior (sticker-ul ce isi schimba culoarea) ca ar fi intrat in contact cu apa.
Idem si daca ii scriau lui Nutu Camataru sau vreunui alt tuciuriu, doar ca in cazul asta tehnicianul de service se trezea si cu un pumn in mufa, in caz fericit.

This post has been edited by Laurentziu83: 22 Oct 2015, 11:31

Nu, am semnat, prin acord vocal prin telefon, ca sunt de acord cu termenii garantiei. Aici problema este ca au invocat neintemeiat un viciu care atrage anularea garantiei. Am fost de acord ca acel viciu poate anula garantia, acum nu sunt ce acord ca telefonul prezinta acel viciu.

Eu il locul tau le-as face si o plangere ca nu ti-au vandut un telefon nou, din moment ce ei zic ca e rootat si tu zici ca nu ai facut-o

This post has been edited by ady77: 22 Oct 2015, 12:01

Da, e si asta o cale, dar asta presupun sa recunosc faptul ca e root-at, ceea ce nu este adevarat. Cred ca e mai greu sa dovedesc ca nu l-am root-at eu, decat ca nu e root-at deloc, tinand cont ca nu e.

Practic si legal situatie e cam asa: ACUM telefonul este nerootat.
NU exista NICIO DOVADA ca nu era rootat la momentul in care a ajuns in service.
Unroot-ul la LG G3 single sim (la dual sim e mult mai complicat) se face cu programul oficial a lui LG (LG PC suite), cu comanda "Restore Upgrade Errors".
Pt G3 dual sim treaba e mai complexa si se face doar cu rescriere, ceea ce poate duce la stergerea aplicatiilor furnizorului (orange, in cazul de fata). Pt dual sim ar fi simplu de spus: nu e root-at, exista aplicatiile orange, deci nu a trecut printr-o operatie de unroot.
Dar la single sim nici macar nu apar urme.
De root-at iarasi e foarte simplu la LG G3, nu trebuie sa fii specialist, exista exact ca la nexusuri niste programele "LG One Click Root".

Deci: acum e dificil de demonstrat ca nu a fost root-at si apoi unroot-at (daca e single sim). Acest lucru trebuia facut acolo, in service, pe loc.

Din aceste motive, avand in vedere ca MuciX a stiut dinainte cum se poate face verificarea PE LOC dar nu a facut-o, ca este atat de usor de root-at si unroot-at LG G3-ul single sim, ca MuciX are experienta "de culise" (ar trebui sa stie care e procedura, care sunt lucrurile "de presiune" asupra call centerului, care ar fi procedeele cele mai eficiente de rezolvare etc), ca invoca mai degraba "lunga relatie de afaceri" si mai putin "abjectul comportament" a lui Orange pentru speranta de rezolvare (asta inseamna ca de fapt aia de la Orange sa fie draguti, nu sa-si recunoasca vreo vina si s-o indrepte), parerea pe care eu mi-am format-o este ca de fapt aia de la Orange ar cam avea dreptate.
Eu cred ca in aceasta stare la care a ajuns conflictul, doar dorinta de a scapa de gura ANPC-ului i-ar mai face pe aia de la Orange sa faca un "gest comercial" (care nu e o recunostere a vreunei vini a lor!!)

Dar repet, din garantie iesi nerespectand prevederile grantiei. Dar din neconformitate pe lege, cum iesi? Ca aia e de 2 ani...

22 Oct 2015, 16:44:
Se pare ca exista un efuse la LG G3. De asemenea se paote citi starea daca a fost sau nu rootat cu meniul ascuns: https://www.reddit.com/r/LGG3/comments/2am7...lt_into_the_g3/

This post has been edited by klaus: 22 Oct 2015, 15:44

Practic si legal situatie e cam asa: ACUM telefonul este nerootat.
[...]
Deci: acum e dificil de demonstrat ca nu a fost root-at si apoi unroot-at (daca e single sim). Acest lucru trebuia facut acolo, in service, pe loc.

Din aceste motive, avand in vedere ca MuciX a stiut dinainte cum se poate face verificarea PE LOC dar nu a facut-o, ca este atat de usor de root-at si unroot-at LG G3-ul single sim, ca MuciX are experienta "de culise", ca invoca mai degraba "lunga relatie de afaceri" si mai putin "abjectul comportament" a lui Orange pentru speranta de rezolvare, parerea pe care eu mi-am format-o este ca de fapt aia de la Orange ar cam avea dreptate.

Verificarea PE LOC nu a fost luata in considerare, sub pretextul ca el nu poate reveni asupra raspunsului primit de la service-ul central.
Cat de usor se root-eaza si de-root-eaza este irelevant, daca orange ar prezenta asta ca argument, mi-ar spune ca sunt un sarlatan, pe fata.
Nu am experienta directa cu procedurile interne ale Orange si/sau oricare alt operator local de telefonie mobila.
Nu am invocat lunga relatie, am prezentat-o pentru ca indica faptul ca nu am predispozitii catre "manevre", iar de comportamentul si atitudinea lor am vorbit in nenumarate randuri, atat aici pe forum, cat si in interactiunile cu orange, telefonic, in scris, fata in fata. In plus, a fost evidentiata si in reclamatia facuta catre ANPC.

Verificarea PE LOC nu a fost luata in considerare, sub pretextul ca el nu poate reveni asupra raspunsului primit de la service-ul central.

No, da' ce te durea pe tine de ce iti raspundea ala? TU, nu el, faceai proba pe loc, pac la razboiu. Ce legatura avea daca el putea sau nu reveni (la naiba, parca era un drum doar dus catre Pluto, nu o constatare subiectiva a unuia din service) asupra unei chestii. Tu nu-i cereai sa revina asupra a ceva, tu faceai o cu totul alta constatare PE LOC, IREFUTABILA. Dupa care sa vezi ce surprize ai fi avut cu treaba "nu pot reveni asupra raspunsului primit din service".

Sincer, eu sunt uimit de justificarile pe care gasesti. Parca acum ai venit de pe marte, planeta politicosilor.
Ala ti-a zis ceva, tu l-ai crezut pe cuvant, alalalt ti-a spus ca nu poate nu stiu ce, tu l-ai crezut pe cuvant, ai stiut ca trebuie sa faci ceva acolo pe loc, ti-a zis unu ca ploua pe marte, tu nu ai mai facut ce trebuia sa faci.

Acu ce naiba sa cred? Ca era telefonul curat? Atunci de ce atatea justificari ciudate pentru atatea inactiuni?
Asa ai incercat sa-i convingi si pe aia de la Orange? Crezi ca aveau motiv sa te creada "pe cuvant"? Ei se lovesc de mii de tepari pe luna, prezumtia de vinovatie este pentru ei un modus vivendi. Tu asa crezi ca le-ai creat impresia ca ai dreptate?

In plus, ai incercat sa verifici daca a fost cu adevarat rootat cu meniul secret? Poate te ajuta in viata ceea ce constati...

Acu ce naiba sa cred? Ca era telefonul curat? Atunci de ce atatea justificari ciudate pentru atatea inactiuni?

Pai tocmai, pentru ca eu il stiu curat, am crezut ca o sa iasa asta la iveala. Nu ma stiu cu musca pe caciula, sa urlu ca disperatul tot felul de portite.
De unde dracu sa stiu ca se poate de-root-a, daca eu nu stiu sa il root-ez macar? Is tampiti la cap.

Mersi de link, am ajuns acasa, o sa il incerc acum.

Asa arata la un LG G3 dual rootat atunci cand dai afisarea ("Display Result")
Am sters niste cifre de pe acolo preventiv.

Attached thumbnail(s)
QuickMemo__2015_10_22_19_59_55.png ( Size: 261.02k ) Number of downloads: 226

E rootat, Sunt cu orange la telefon, revin. Devine interesant.

This post has been edited by MuciX: 22 Oct 2015, 19:15

Vezi ca ai acolo, in meniu, si data cand a depistat rootul...

L.E. mi-au inchis in nas

Asa, asa, da' la data aia ce scrie?
Cand a fost facut root-ul?

root la 24.03.2015. Factura are data 23.03.2015. Incerc sa aflu cand a fost livrat/activat.
Din pacate astia de la 401 si 202 nu imi pot da decat data facturii, pe care o am si eu deja. Eu vreau sa aflu cand l-am primit, ca am arucat factura curierului.
M-au trimis la 408 si astia au inchis la ora 20:00.
Screenshot_2015_10_22_19_54_18.png ( Size: 185.79k ) Number of downloads: 207

Untitled.png ( Size: 34.5k ) Number of downloads: 207


Mi-am amintit, chiar m-am certat cu ei, pentru ca nu mi-au dat si sim potrivit, ii trebuie nano sau micro si nu aveam la telefonul vechi, iar aia cica ar fi fost activata pe 25, iar eu logic nu am folosit telefonul, ca nu aveam sim-ul, dar asta nu poate dovedi nimic.
O sa ii sun pe aia de la date, sa vad cand anume si-a cerut telefonul datele de internet, etc. Practic aia va fi data de activare, nu?

Acum intreb, poate mi-am dat singur cu tesla-n cuae, fara sa stiu: telefonul vechi (un HTC) era root-at (aveam probeleme cu memoria interna si l-am dus la cineva sa il root-eze, sa pot sterge ce nu imi trebuia din el) si avea instalat superuser cu el. Este posibil ca atunci cand am sincronizat telefonul nou cu google si el si-a tras aplicatiile automat sa fi tras si superuser? Oricum e ciudat, ca eu nu am aplicatia asta acum si oricum, nu ar trebui sa poata fi instalat fara root.

Nu mai inteleg nimic, sa-mi bag picioarele, nu-mi vine sa cred ca mi se intampla asta.


This post has been edited by MuciX: 22 Oct 2015, 19:40