Outline · [ Standard ] · Linear+ [Bucuresti] Serus, Bld. Timisoara 60E, Sector 6

acuma nu fac reclama dar De serus nu pot sa ma plang, aadica atitudinea lor fata de client este ok, bine clioul e din 2007 si inca e nou deci nu am avut de schimbat lucruri majore la ei, te lasa sa stai langa masina, sunt amabili, cateodata se intampla sa uite de programrea ta dar numai daca o faci in aceeeasi zi, au un pic de fusereala in ei, adica eu am sesizat pierderi de lichid antyigel, si au bagat masina pe tester, au bagat presiune cu manometru si o pompita pe la vasul de expansiune si... am platit factura\Nu au gasit, cica ii dau eu cox de aia dispare lichid, ma rog eu stiu de problema- deocamdata minora si mi completez- piarde cam 2 l intr-un an si 10 000 km si referitor la garantie;FRECTIE mie imi curge cutia , dar nu au vazut in garantie si cika domnu va curge cutia putin, da o dam jos si sigilam zic eu da? pe banii dumitale? expirase garantia de un an, deci sa curga sanatoasa pana nu pica ambreiajul nu o dau jos dar dac descopar eu pa unde am pierderile de antigel le dau cu factura in cap

acuma nu fac reclama dar De serus nu pot sa ma plang, aadica atitudinea lor fata de client este ok, bine clioul e din 2007 si inca e nou deci nu am avut de schimbat lucruri majore la ei, te lasa sa stai langa masina, sunt amabili, cateodata se intampla sa uite de programrea ta dar numai daca o faci in aceeeasi zi, au un pic de fusereala in ei, adica eu am sesizat pierderi de lichid antyigel, si au bagat masina pe tester, au bagat presiune cu manometru si o pompita pe la vasul de expansiune si...
am platit factura\Nu au gasit, cica ii dau eu cox de aia dispare lichid, ma rog eu stiu de problema- deocamdata minora si mi completez- piarde cam 2 l intr-un an si 10 000 km
si referitor la garantie;FRECTIE mie imi curge cutia , dar nu au vazut in garantie si cika domnu va curge cutia putin, da o dam jos si sigilam
zic eu da? pe banii dumitale? expirase garantia de un an, deci sa curga sanatoasa pana nu pica ambreiajul nu o dau jos
dar dac descopar eu pa unde am pierderile de antigel le dau cu factura in cap

Pai cum vine asta? Te-ai dus cu o problema si...nu i-au dat de cap, au uitat de programarea ta, te anunta dupa ce iese masina din garantie ca iti curge ulei din cutie si spui ca nu te plangi de atitudinea lor fata de client? Ciudat...
Eu prefer sa ma injure si sa imi rezolve problema decat sa imi vorbesca frumos si sa imi faca treaba de mantuiala (vorbesc din prisma experientei mele cu SERUS).
Sunt multe service-uri care te lasa langa masina, desi nu prea au voie.

Corect, da' nu e mai misto si sa te lase langa masina si sa-ti faca treaba de mantuiala? Este mai misto!

SA SI VEZI CUM ISI BAT JOC DE BANII TAI )

Ma daca iti vorbeste frumos parca uiti si de ce ai venit.
Nu serios acum...toti astia care ati scris mai sus ca mergeti la SERUS pentru ca va trateaza receptionerii cu mai mult respect, dar totusi sustineti si ca fac niste greseli de service de coltul blocului (defecte care nu sunt gasite, programari uitate, senzori montati aiurea, etc), nu ati prefera sa vi se repare masina in locul unei vorbe bune? Intreb si eu...nu dau cu parul...

pe mine inginerasul de la serus incerca sa ma certe de ce nu fac eu revizia la 10k cum fac toti si cum am facut la inceput desi masina a iesit de ceva vreme din garantie - si l-am rugat sa imi argumentezde de ce acelasi tip de motor dar pe o caroserie cu un an mai tanara poate s afaca la 15k revizia si al meu nu - bineinteles ca a inghitit in sec si nu a zis nimic - cred ca toate astea ar trebui sa le formuleze ca pe niste recomandari si nu ca niste atotstiutori in fata unor papitoi cum ne considera pe noi clientii

Tot ce am scris pana acum am facut cu scopul de a incerca sa ajut colegii de forum sa ia cea mai buna decizie pt ei,mi-am impartasit experientele mele cu service-urile renault din ro,nu doresc sa influentez pe nimeni in luarea deciziei in care service doreste sa mearga...dar totusi daca tot dau banii,eu prefer sa gasesc cel mai bun raport intre comunicare si raport calitate-pret.Sunt unul din clientii care ajuta la existenta si dezvoltarea service-ului lor.(pt colegul razzor)

E treaba ta daca iti supui nervii si masina la experimentele SERUS. (pentru florin_troc)

Daca ai o varianta mai buna impartasete-o si celorlalti,nu ezita,de aceea e un forum dedicat.(pt rozo)

florin- sa inteleg ca ai facut o pasiune pentru acest topic, nu prea te regasesc pe alte topicuri, apropo, ce reduceri mai aveti la schimbatul ditributiei?

Domnule aleksanders,nu lucrez la nici un service renault...daca ma gandesc bine chiar ai avut la un moment dat o problema cu tremuratul motorului la relanti acum un an sau doi si ti-am spus ca poate fi de la tamponul hidroelastic,asa a fost la mine,dar sa ma suspectezi ca sunt reprezentant service renault e cam mult mai ales ca meganul e al neveste-mi, eu sunt cel pe care care a cazut magareata sa fac revizii,service etc.Credeam ca acest forum este dedicat posesorilor renault nu celor care au diverse interese vis a vis de eventualele discounturi la anumite service-uri din ro.O zi buna

domnule trocan- acel tampon a fost schimbat pe garantie si acea problema nu a fost expusa de mine pe forum, oare sa ne cunoastem de prin service?

Si apropo de alte topicuri,eu nu comentez doar ca sa ma aflu in treaba...raspund doar acolo unde cred ca pot ajuta pe cineva,asta este dupa parerea mea rolul unui forum.Si inca ceva ..nu folosesc un nickname ca si utilizator deci poti verifica la ce service lucrez!

aceia ce nu se ascund dupa nickname-uri sunt invitati la intalnirile renault ale forumului ca sa discutam concret, cat despre serus as intreba un anume roberto pana de ce pana mea mi-a vopsit bandoul din fata cand eu am masina cu bandou nevopsit fiind model autentique....ca sa nu mai zic de rapiditatea cu care se schimba mereu suportii la numere

Am vrut sa subliniez faptul ca atunci cand a fost pusa problema asta in discutie nu te-ai autosesizat ca sunt un reprezentant de service...calitatea mesajelor unui utilisator nu este direct proportionala cu nr posturilor

Suportii la numere ti-i schimba in orice service (mai ales in reprezentante, daca suportul este de la concurenta). Insa daca la intrarea masinii in service specifici celui caruia ii incredintezi masina sa iti pastreze suportii de numere, nu o sa ti-i schimbe Am patit-o si eu de 2 ori. Odata am fost la ei pt vopsire bara spate si aveam suporti cu dab. Mi-au pus ei suportii lor cu serus. Ultima oara cand am fost aveam suportii cu forum reno si le-am specificat sa nu mi-i schimbe sau distruga pe cei actuali si inginerul caruia i-am predat masina a scris pe foaia de intrare in service cu litere mari si ingrosate: DE PASTRAT SUPORTI NUMAR! Deci se poate, daca stiti sa vorbiti cu omul.

roberto pana de ce pana mea mi-a vopsit bandoul din fata cand eu am masina cu bandou nevopsit fiind model autentique

Omul ala e bestial. Imi gresise culoarea la Symbol. A trebuit sa il vopseasca din nou si de aia am pierdut un potential cumparator . Daca aveti probleme la caroserie, evitati-l.
Cand am fost sa imi puna luneta, era doar el disponibil, ii ziceam care e problema, iar intrebarea lui era: "Pai da cine plateste?" EU, ca EU sunt CLIENTULl!

This post has been edited by spy_oh_joy1389: 21 Jan 2011, 15:33

la caroserie la serus centura recomand doar pe viorel marcu. E super baiat, intelegator, te ajuta cu sfaturi, accepte de plata, are grija sa iasa masina bine, un profesionist. Pe mine cel putin m-a ajutat foarte mult de fiecare data cand am avut nevoie si de fiecare data cand am avut nevoie de reparatii la caroserie numai la el am lasat masina.

Eu ezit sa vin la intalniri ca la un moment dat ma vanau cei de la Serus sa-mi strambe fata!
Ma bucur sa vad ca in continuare nu se dezmint si tot o fac de oaie! Sa o tineti tot asa!
Ca o parere: am intrat in categoria celor care-si cumpara masina in functie de pataniile din service! Respectiv Serus si o anumita persoana de la Dab-nu cumparam Renault,Hyundai.

@razzzor: Pana la urma unde-ti duci bijoul cand ai belele? La ce service?

viorel marcu este printre putinele persoane cu care se poate comunica, iar suportii i-am recuperat pentru ca erau cu forum

@florin_troncan - desi pare ciudat reviziile si unele reparatii tot la serus le-am facut dar cum au mai spus unii colegi mai sus, doar cu anumite persoane din service

@solon - cum ai zis si tu, ma sperie gandul ca nu stiu ce masina sa imi iau pentru a evita problemele din service-uri; ce recomanzi?

@aleksanders: Nu recomand nimic, ca oricum e in functie de noroc!
De exemplu eu la Dab am avut lucrari ireprosabile. Dar persoana cu care am avut contact acolo si care e destul de limitata-sa nu zic tampita-m-a determinat sa evit Renault si Hyundai.Daca oamenii de acolo se misca bine dar tembelul ala compromite totul e un stres pt mine asa ca evit.
Alt exemplu: dupa cum se stie probabil am si un 207. Masina n-are nici pe dracu' dar costa serviceul autorizat de te omoara. Prin urmare anul asta nu o sa ma vada Eurialul pe la ei!
De aia zic: e chestie de noroc, de buget, de cum interactionezi cu oamenii! Poate sunt eu mai dificil!

cu cine avusesi belele la dab?

Nu mai conteaza! El in lumea lui, eu in lumea mea!

la dab parca george farcasu era mai ok. Insa calitatea serviciilor oferite de ei este indoielnica. eu m-am jurat ca nu mai calc la ei niciodata dupa ce mi-au vopsit un bandou fata si mi s-a exfoliat vopseaua dupa aproape 1 an.

Pai nu e regula? Ai ceva de vopsit te duci la DAB! Eu daca am alte probleme sau cand vine vorba de revizii, ma duc la Autocobalcescu, service-ul vechi. (pentru sorin_trocalau....cel care nu lucreaza la SERUS dar stie cu ce problema au ajuns altii pe la ei ).

This post has been edited by razZzor: 22 Jan 2011, 08:50

Esti intr-o grava eroare razor,colegul aleksanders a postat pe forum problema lui si tot acolo am raspuns si eu...iar vis a vis de nesimtirea ta de a-mi poci numele nu vreau sa comentez.probabil cand s-au repartizat cei 7 ani de acasa tu erai la reuniunile forumului

iete ca astia de la serus au si glumele la ei!

la un moment dat o problema cu tremuratul motorului la relanti

tremura si el de frica...''nu ma duce la serusss..te rog..te rog...si incepea sa tremure si mai rau ''

la dab ..... calitatea serviciilor oferite de ei este indoielnica.

1.se misca foarte repede...
2.unde draq sa o duci pt tinichegerie? la serus sa stai o luna?
3.si la mine sa exfoliat toata vopseaua de pe un bandou...
4.pt vopsitorie/tinichigerie...nota 10...pt tratat client nota 10... pentru ala care demonteaza reperele, traditionalul '''esti bou frate, sa-ti fac cadou o ranga ca sa scoti usa mai repede'' ?; ''sa-ti fac cadou un flex ca ca desfaci mufa aia nenorocita care are o catare imbecila, prea desteapta pt un roman ''desfacator'' prin metoda hei rup'' ma abtin de la alte comentarii....pot sa bag un post de 100 de randuri...DAR..unde draq sa te duci pt vopsitorie decat la ei.? ca sa iasa repede..si frumos....Pt mecanica , Serus sunt foarte ok...nu stiu daca sa implic Serus...sa spun : mecanicul de acolo este foarte ok..baiat de nota 20...ma duc la Serus numai pt mecanicul ala... Pentru partea electrica ...te rogi sa nu ai probleme...decat sa te duci la serus ori alta reprezentanta mai bine iti bagi in fund un bat...un bat de salcam...cu tot cu maracini.... Urmatoarea revizie mare o sa o fac la Serus...(centura...pe Tim nu mai am ce cauta, m-am lamurit..) ...probleme cu petu nu am avut...si sper sa nu am...oricum..daca am , sper sa am la mecanica...daca sunt la partea electrica trebuie sa concep anunt pe autovit...

This post has been edited by M i h a i: 22 Jan 2011, 15:31

Nu zic ca nu se misca repede. Poate tocmai si de aia se exfoliaza vopseaua, de la prea multa repeziciune in miscare Sa stii ca la serus de pe centura am fost cel mai multumit pana acum de tinichigerie si vopsitorie. Mereu mi-au facut-o ca noua, aceeasi nuanta la vopsea, nu mi s-a exfoliat nimic vopsit de ei pana acum si nu a durat o luna niciodata. In 3-4 zile maxim am avut masina gata de la ei. E drept ca am asteptat mai mult odata dupa un accept de plata de la BCR (cam 1 saptamana), insa asta nu e vina celor de la service. Cand m-a lovit tipa din timisoara anul trecut si am facut pe RCA-ul ei masina (avea la Euroins), in 3 zile am avut masina gata cu bara spate si bandou schimbate, vopsite, accept de plata primit, totul ok. Asa ca la DAB nu mai am ce cauta, am fost prima si singura data la ei la primul accident pentru inlocuit bara fata si vopsit si nu am fost multumit deloc.

This post has been edited by skorpio_bog: 22 Jan 2011, 19:38

Pt stand-up comedy,putem face un topic separat daca vrei.@gotty