Outline · [ Standard ] · Linear+ Dealeri renault, calificative dealeri

salutare trec direct la subiect desi postez pentru prim oara aici am vrut sa deschid un nou topic pentru ca vad ca nimeni nu a discutat pana acum problema delarilor spre exemplu as vrea sa discutam care dintre delari renault sunt ok si care sunt cei cuncare ati avut diverse probleme ma refer aici la termene nerespectate, proasta colaborare cu clientii, au serviceuri prost echipate sau cu probleme ... atat parti pozitive cat si cele negative , pentru a incerca sa ii ocolim pe cat putem pe cei care nu sunt serio

salutare

trec direct la subiect desi postez pentru prim oara aici

am vrut sa deschid un nou topic pentru ca vad ca nimeni nu a discutat pana acum problema delarilor

spre exemplu as vrea sa discutam care dintre delari renault sunt ok si care sunt cei cuncare ati avut diverse probleme

ma refer aici la termene nerespectate, proasta colaborare cu clientii, au serviceuri prost echipate sau cu probleme ...

atat parti pozitive cat si cele negative ,
pentru a incerca sa ii ocolim pe cat putem pe cei care nu sunt serio

Serus:

Parti pozitive:
- dupa ce Cobalcescu ma dezumflase cu un termen de livrare de vreo 3 luni, la Serus mi s-a promis un termen de livrare de 1 luna jumate. Ciudat lucru in Romania, dar a fost respectat...
- m-a rezolvat in timp util cu talonul pe care eram disperat sa il obtin, altfel trebuia sa fac doua drumuri Bucuresti - Iasi si retur

Parti negative:
- m-a obligat sa cumpar alarma aia scumpa (178 EUR) - mi s-ar fi parut mai normal sa ai mai multe de unde alege
- m-a taxat pt numar cu 700.000 lei - inteleg sa iti pui un "capac", dar chiar aproape triplu nu ma asteptam sa fie...
- in service m-au dezamagit total.
Mi-au pierdut mai intai autorizatia de reparatie data de asigurator, dupa care au gasit-o (sau au facut rost de o copie, nu stiu). Dupa care, din cauza asta, s-a decalat termenul inscris initial cu vreo 3 zile. Noroc ca imi anulasem o plecare, ca faceam (cred) criza de nervi in sediul lor pana imi dadeau masina.
Nu a fost vorba decat de niste zgarieturi pe masina, pt care asiguratorul ma despagubea pt vopsit. Ce au facut cei de la Serus? Au vopsit doar una dintre cele 3, alta mi-au spus ca a fost polishata, dar nu se vedea nimic polishat acolo, era identica, iar cealalta, unde era si o urma de vopsea de la una care intrase in mine, la fel, nu mi-a facut nimic. Doar disparuse urma de vopsea. Banuiesc in schimb, ca ei au facturat catre asigurator ca si cum ar fi vopsit toate zgarieturile - era vorba de vreo 12 milioane, pe cand ce mi-au facut mie mai mult de 4 milioane nu cred ca facea...
Din cauza nevoii de masina, nu m-am mai certat cu ei. Deh, tot roman prost raman.

Pe total, minusurile au depasit plusurile - in fond, interesul lor era sa vanda o masina, asa ca ala cu adusul masinii la timp intra mai degraba la chestii normale la orice firma.

De asta, nu l-as recomanda mai departe.

This post has been edited by atacs: 21 Sep 2005, 13:18

@atacs

tot de la Serus am comandat si eu. Sper sa am mai mult noroc. oricum voi avea grija la service...

si ca sa fiu un pic off-topic am sa intreb: dintre cei care ati luat de la Serus, cum a fost respectat termenul de livrare mai ales la modelele Bicorp? s-a depasit, au fost aduse mai inainte?? etc...

DESPRE APAN BRAILA:
PLUSURI:
-au promis un bonus (o alarma de 168 EURO), nu s-au tinut de cuvant;
-au intarziat 2 saptamani cu termenul, nu s-au scuzat;

MINUSURI:
-mi-au dar covorase in loc de alarma dupa insistente pline de insistente;
-nu mi-au dat nici un fel de indicatie despre masina cand am luat-o, practic am ghicit comenzile;
-relatia nu mi s-a parut deschisa si egala, ci era una: roman rupt in tur - mare dealer RENAULT

LE-AM PUS LA PLUSURI PENTRU CA NU MI SE PAR ASA IMPORTANTE, BONUS-UL NU ERA CEVA INDISPENSABIL, LA URMA URMEI DACA VREAU ALARMA IMI CUMPAR...IAR TERMENUL SI L-AU FIXAT SINGURI NU I-AM FORTAT CU NIMIC, NU INTELEG DE CE NU SE TIN DE CUVANT;
CONCLUZIE: APAN ISI SUPRAEVALUEAZA POSIBILITATILE.

AM PUS LA MINUSURI TOT CE MI S-A PARUT IN NEREGULA IN RELATIA DE PARTENERIAT, PREFERAM SA-MI DEA NISTE EXPLICATII DE BUN SIMT IN LEGATURA CU NEONORAREA BONUSULUI, ERAU OBLIGATI PRIN CONTRACT SA-MI DESCRIE FUNCTIONAREA PE SCURT A MASINII PENTRU PREDARE, IAR AROGANTA MI-O EXPLIC PRIN COMPORTAMENTUL SI INFATISAREA MEA CUMINTE.
CONCLUZIA: APAN FACE COMERT CA IN ANUL 1990, VINDE MASINI CA PE BLUEJEANS;

CONCLUZIA FINALA: DACA APAN ARE CERTIFICARE IN MOD SIGUR NU O ONOREAZA SI NU ARE CE CAUTA IN EUROPA UNITA !

fratilor eu am luat-o de la autocobalcescu si totul a fost OK! s-au tinut de cuvant au adus-o cand au promis, mi-au dat si alarma, covorase (care sunt de kkt) si un breloc "reno" la rugamintile mele.
la service nu stiu cum sunt ca nu am avut probleme pana acum (decat cu o trosnitura la volan dar mi-e lene sa ma duc la ei)
Stie careva cum e service-ul la autocobalcescu?

Mie mi-au lucrat bine dar teribil de incet.
La a doua reparatie am fost la Meridian. Acolo au lucrat repede dar inca mai au sa-mi schimbe emblema de pe usa care nu a venit nici dupa 2 luni. (noroc ca mi-au dat temporar alta in loc, dar in loc de dCi este cu 1,6 16 V)

@lucica

bicorpul ala al tau de 1,5dci nu avea 65cp? cum ai reusit sa scoti 3 in plus...??

ca asa scrie in signature...

Despre Serus:

Plus:

- am primit masina intr-un timp record, 5 zile, desi era inca pe transport, asta datorita unei doamne f de treaba;
- mi-au negociat alarma de 178 euro la jumatate din pret;

Minus:

- unele persoane din cadrul Serus m-au tratat cu f putin respect, in special de la Service;
- cand am avut un accident, relativ minor (far spart, bara fata zgariata+bandou lateral si grila radiator rupta) m-au convins ca grila radiator sa ramana asa pt ca nu au pe stoc modelul respectiv. Deoarece trebuia sa astept cam 1 luna pt acea grila am inchis ochii; in sfarsit, cand masina a fost gata, am platit 17 mil lei , am plecat pt ca apoi sa constat ca farul schimbat nu merge => drumuri pe banii mei, timp pierdut + nervi intinsi;
- la micile probleme pe care le-am prezentat celor de la service, de ex masina tragea dreapta, doi smecherasi mecanici tineri mi-au luat masina, au facut o tura de vreo 20 min, dupa care vin sa-mi spuna ca masina nu are nimic ... asa ca am mers la un tip mai in varsta care si-a dat seama ca din fabrica volanu era cazut putin in dreapta, problema care apare frecvent la Clio si Laguna, din fabrica vin asa.

In concluzie recomand Serus pentru unele persoane care isi fac datoria si asculta si clientii nu numai pe domnul director Rusea.

This post has been edited by octav_: 22 Sep 2005, 17:20

Despre TI Suerom Cluj-Napoca

Plusuri:
- daca mergi pentru revizie si stiu ca le dai bani se misca foarte repede si bine.

Minusuri:
-masina comandata in 14.02 a fost livrata in 10.04 chiar daca au zis data maxima de livrare 19.03;
-la livrare masina a venit cu alarma montata de Omaalarm(asa scrie pe un certificat de garantie primit cu actele masinii - a fost o oferta Renault) dar care nu a functionat din prima zi. De 1 an si 6 luni inca nu au reusit sa-i faca nimic deci pe cat posibil ocoliti-i.
-pentru schimbarea unui telescop in garantie am stat 10 ore in service pentru o treaba care nu a durat mai mult de 10 minute iar ca meniul sa fie complet a trebuit sa mai stau 30 minute pentru ca domnii aveau sedinta si nu s-au putut deranja sa-mi dea actele.

Tot despre TI Suerom Cluj:

Vanzari: Ok, nota 8, masina livrata la termen.

Service: Nota 5 cu indulgenta. Indolenta maxima. Respect = 0 pt. timpul clientului.

Tinichigerie/vopsitorie: nota 1 cu indulgenta. Sectia este comuna cu dacia. Componente distruse la dezechipare/reechipare, nimerit culoarea dupa a 3-a vopsire (si dupa scandalul de rigoare, daca era dupa ei era bine de prima data), vopsit si componente care chiar nu necesitau asta (ex: parbriz), reechipare de mantuiala, mod de tratare a clientului execrabil. DE EVITAT!

Piese pe stoc: 0 (zero), timp de livrare f. mare (2 - 10 saptamani daca esti norocos).

Si eu am cumparat masina tot de la Apan. Sint multumit de ei. Sa se fi schimbat intr-un an de zile modul lor de comportament?Parca nu-mi vine sa cred.Cel cu care am dus tratative se numeste George Poparlan(director vanzari Galati) am citat dupa cartea de vizita.Am primit masina in maxim 3 saptamini de la data achitarii avansului. Mai putin multumit sint de cei de la service Apan.La revizia de 15000 le-am spus si de geamul de la sofer care scirtiie. Maistrul care era acolo sau inginer nu stiu sigur,a pus un mecanic sa curete chederul cu o cirpa inbibata cu o solutie si atit.La plecare scirtiia ca la venire.Deci cum este vorba aia ,s-a rezolvat,nu se poate. Acum multumita voua de la care am invatat (cred)cite ceva despre cum se pot repara unele probleme care apar la masina sper sa-mi rezolv singur cele doua probleme majore care le am.Scirtiitul de care am spus si mirosul care vine pe instalatia de climatizare.Mentionez ca am Clio Symbol Expression 1,4 8v.

Pana acum e clar: daca in ceea ce priveste cumpararea propriu-zisa a masinii, in general, lumea e multumita, in ceea ce priveste service-ul toata lumea e foarte nemultumita.

Mai vechea problema a romanilor - habar nu au ca service-ul face parte din viata unuia care vinde ceva.
Am vandut produsul? Sa fie sanatosi.
Vin sa isi rezolve problemele produsului - pe garantie sau Casco, n-are importanta ...Hai sa ne bagam picioarele.
Ce daca nu mai vine pe aici? Masini or sa se tot vanda si noi oricum o sa avem tot timpul plin service-ul...Ce dracu'?

Ori ne baga spaga sa simtim si noi ceva, ori hai sa ne bagam...

Si mai si ploua de vreo 4 zile

1. Service Renault Cluj Napoca - TI Suerom

Pentru schimbul unui far de ceata, facut pe CASCO, mi-am pierdut in doua zile, aprox 5 ore. Si asta pentru o manopera care a durat ... tineti-va bine: 15 min !
Si in astea 5 ore, ce sa va zic: ca in filmele cu prosti:
- 1 ora sa ma bage in seama pt prima data
- 1 ora sa sune la magazie pt far
- 1 ora sa-l aduca
- 1 ora sa-l schimbe pt ca au adus un far de st nu de dr cum aveam eu nevoie
- 1 ora sa refaca bonul pt ca nu era bine facut

Ce sa va spun ?!? TOTAL NEPROFESIONIST !

2. Service Renault Sibiu - Transilvania

- nota 10 pt amabilitate
- nota 10 pt calitatea lucrarilor si modul de lucru
- nota 10 pt preturile practicate

... si asta pentru ca patronul este un inginer francez ... ?

the_linu : nu esti primul pe forum care spune lucruri bune despre Renault Sibiu -Transilvania
ce inseamna nota 10 pt. preturi? comparatie cu ceilalti daca esti amabil
inginerul francez poate fi cauza.

This post has been edited by laur_dci: 28 Sep 2005, 07:51

Inca nu am avut treaba cu service-ul.
Mi-am luat masina de la "TI Suerom Cluj":
+ masina a venit cu 3 sapt mai repede
- mai un pic si ma rugam sa-mi dea informatii: imi dadea-u foaia in mana si gata! Niciodata nu stiam ce sa fac in continuare(prima masina cumparata).
- mi-au gresit cerea de credit

cam de un 8 per ansamblu
cei de la BRD au fost OK

chiar asa de naspa sunt la service? ce altceva din cluj recomandati pentru service renault?

10x

Rainbow colors, tinichigeria in sistem franchiza la Showroom-ul Renault Tg Mures

Din pacate un singur plus le dau pentru seful de acolo care doar a vb amabil cu mine
Minus - pentru un far dreapta,bara si capota plus badourile din bara si motorash far am stat 3 luni,iar cand au venit toate si masina era gata cumva...cand ma uit mai bine la masina mea avea un far de culoare neagra(nu cum era cel din stanga,original, gri).I-am rugat sa imi de-a un far gri, da evident ca nu aveau. Ei mi-au promis ca il aduc pe a doua zi...si au trecut zilele, saptamanile, timp in care am umblat fara far dreapta. I-am vizitat zilnic si sute de telefoane, ajungand in final sa ii amenint cu protectia consumatorului si abia atunci mi-au montat farul de culoare neagra,pana ce vine cel gri.
- S-au comportat foarte scarbos cu mine in tot timpul asta, de cca 4 luni cat m-au purtat pe acolo
- m-au facut mincinos ca eu nu as fi vrut sa accept farul negru pana la sosirea celui gri, desi eu le-am propus asta, dar seful de sectie de acolo mi-a zis ca nu se poate ca dupa aceea ei vor ramane cu un far negru uzat,poate zgariat...HAAAA??? Noroc ca exista si oameni mai cu bun simt(Responsabilul cu clientii) care a dat ordin sa imi monteze urgent farul negru
- Manopera plus piese, desi pe casco a costat aproape 70 DE MILIOANE!!!!!!!!!!!!
- Au trimis avizul de reparatie la asigurator, desi eu eram inca cu masina lovita....

Masina ii sssuper ok, dar imi pare f rau ca am ales RENAULTUL! In serviceuri gasesti toti batranii comunistii si hapsani ce au lucrat in serviceuri murdare dacia. Asta e...

Bras Iasi

Plusuri:

1. se ocupa de toate actele
2. foarte receptivi
3. foarte bine documentati si instruiti, iti recomanda ceea ce ai nevoie nu neaparat ce e mai scump

Minusuri:

1. dupa ce platesti uita de tine si trebuie sa suni tu sa te interesezi de masina
2. mint (masina era in Bucuresti si ei mi-au spus initial ca nu o aduc pentru ca Volksbank nu a platit restul de bani; dupa ce m-am lamurit ca era platita de fapt de vreo 3 zile m-au luat cu texte de genul "probleme la vama" ca in final sa recunoasca ca nu renteaza sa aduca o singura masina pe trailer)
3. foarte expeditivi la livrarea masinii, dar daca insisti verifica orice

Eu am komandat masinutza la BRAS Iasi...o astept dupa 20 octombrie ..sper sa nu am probleme...la livrare sau alte porkarii..
Despre Dealer numai de bine...super baieti super sef super patron...
ce am cerut mi s-a dat ce am intrebat mi s-a raspuns..
Deokamdata totul e ok...vedem in viitor..cand am masina..
Hai bafta...

This post has been edited by cmandrei: 6 Mar 2006, 15:47

Ca dealer (doar ca vanzare) apreciez IPSO. in 2003 am luat un symbol dci. masina a venit in 3 saptamani, initial trebuia intr-o luna. m-au sunat cand masina a plecat din turcia, m-au sunat cand masina a ajuns in parcul din bucuresti, iar a doua zi o ridicam. numerele gratis, suporti la fel (m-au rugat sa le aduc inapoi dupa inmatriculare). alarma am luat-o pe cea mai ieftina, ca sa zic ca am. era gata montata cand am ridicat masina. m-au ajutat cu casco. am vrut sa-mi cumpar sigurante pt roti si capace. mi-au spus luati-le din targ ca sunt 50mii nu 600 ca la noi. dragut.
PACAT ca m-au dezamagit total cu service-ul...
http://www.reno.ro/index.php?showtopic=42344

the_linu : nu esti primul pe forum care spune lucruri bune despre Renault Sibiu -Transilvania
ce inseamna nota 10 pt. preturi? comparatie cu ceilalti daca esti amabil
inginerul francez poate fi cauza.

Pai uite, iti dau niste repere:
- revizie la 1 an: 1,5 mil (2004)
- revizie la 2 ani: 3,3 mil (2005)
- schimb placute frana + verificare de drum lung: 2,33 mil (2005)
Astea la Sibiu. Precizez ca la revizii nu s-au facut decat operatiunile de rutina.

La Cluj:
- schimb proiector ceata dr: 3,5 mil (2005)

Cam astea ar fi.

Mie mi-au lucrat bine dar teribil de incet.
La a doua reparatie am fost la Meridian. Acolo au lucrat repede dar inca mai au sa-mi schimbe emblema de pe usa care nu a venit nici dupa 2 luni. (noroc ca mi-au dat temporar alta in loc, dar in loc de dCi este cu 1,6 16 V)

personal am o impresie buna despre Meridian.
Am luat masina de la Serus, si dupa doua experiente mai putin placute cu reviziile am incercat un dealer nou. Astia de la Meridian chiar s-au ocupat de mine, ba mai mult mi-au si spalat masina dupa reparatii.
In totdeauna un dealer nou face piata, asa ca incercati in Iuliu Maniu si spuneti-mi si mie cum a mers.

Euro Motor Brasov

- termen de livrare 5 zile (in 4 era la ei in parcare)
- bonus alarma
- service ok; am fost in service de 2 ori; revizia de 15.000 si reparati la bara din spate in urma unui accident. In ambele cazuri am fost programat in max 48 de ore. Revizia a durat un pic peste o ora si reparatia cam 4 ore, dusa masina dimineata la 8.30, ridicata la 13 si un pic.

Chiar asa? Despre ce masina e vorba? 5 zile termen de livrare? Mama, da' repede mai sunt aia...

Bravo Brasovu', atunci...

(sper ca nu lucrezi acolo )

Io am luat-o de la Serus in 2004. Au intirziat cu livrarea cam 2 saptamini. Mi-au bagat pe git alarma.... cam scumpa dupa cum mi-am dat seama dupa aia

La prima revizie nu am avut nimic sa le zic ca nu am avut probleme cu ea (facusem doar 7000 de km dupa 1 an) si nici ei nu mi-au zis nimic.

eu am luat-o de la serus, am platiti cu banii jos luni si marti dupa amiaza am avut masina. trebuie sa recunosc ca mi-am ales din ce era deja in vama pentru ca nu vroiam sa astept cele 2-3 luni necesare in cazul in care vroiam sa fac comanda. cu actele in schimb a fost mai greu pentru ca am intrat in posesia tuturor cartilor si celei de a doua chei abia dupa aproape 1,5 luni

Am luat masina de la Meridian. Au fost f.f. amabili, iar livrarea s-a facut la termen. Am intrat cu ea direct in service ca stopurile nu veneau simetric pe caroserie (gen supernova). Aici am dat de vechii mecanici de dacii, care mi-au propus sa bag o saiba pe post distantier intre caroserie si stop, lucru care nu l-am acceptat... Mi-e groaza sa ma gandesc daca voi ajunge in situatia de a le lasa masina cateva zile pt. reparatii.

Serus
Am avut de inlocuit ambele jenti de pe partea dreapta. Dupa 3-4 saptamani mi-am pierdut rabdarea si am sunat sa-i intreb de sanatate. Dom' inginer mi-a raspuns ca, pana la urma, a venit doar o janta si pentru a doua sa mai am rabdare. Bine ca nu am mai avut vreo pana ca am mers in acest timp numai pe rezerva. Misto, nu?

Sper doar ca spuneti adevarul despre impresiile din service/dealeari si la duduia care ne suna la telefon sa ne intrebe ce parere avem despre cum s-au comportat cu noi .... alea alea . Sa stiti ca ii cam troznesc pe astia care se comporta urat cu clientu .... tura viitoare cand mai mergeti la service ... s-ar putea sa se poarte super dragutz cu voi .... sau sa va schimbe ceva piese dupa masina . Mare atentie ! In Romanica nu lasi masina la service si pleci .... ai toate sansele sa te depaseasca in trafik

AMAT Pitesti
Au respectat intrutotul termenul de livrare. Nu cadouri, nu nimic, masina din fabrica.
Am fost o singura data pana acum la ei pentru o mica problema electrica, rezolvata in 5 minute.
Pana acum, super-multumit.

Cu respect ... dar exista acum http://www.reno.ro/Service-autorizat-Renault-f108.html