De ce nu faci o reclamatie la conducerea Auto Cobalcescu sau la Vocea Clientului? Nu este normal sa te tina atat.

daca ar fi sa alegeti intre cobalcescu si marcus, ce ati alege?
intreb pt ca pe 16 aprilie se face un an de cand am masina si vine si prima revizie.
pretul e asamanator - 450 la unii si 440 la altii, fata de 590 cat au cerut cei de la meridian. intrucat trebuie doar sa schimbe uleiul si 3 filtre cred ca se pot descurca - sper sa ma lase sa stau langa ei, daca e ceva sa ii ajut eu
si mai e o chestie care nu imi e clara - pot sa ma duc la revizie chiar daca mai e o luna pana fac un an? masina are 8300km.
va multumesc,

raspuns strict la intrebarea ta:cobalcescu,dar eu zic sa ti largesti un pic orizonturile...

revizia o poti face cand vrei tu,nu conteaza ca mai e o luna pana la implinirea anului...

multumesc pt raspuns gotty.
am incercat si serus centura - vreo 490 ron dar nu au amintit nimic de filtrul de habitaclu - probabil se gandesc sa nu il schimbe, altfel as fi ales serus, dupa ce am citit si review-urile de pe net. de asemenea am sunat si la 2 service-uri din buzau - aprox 480-500 lei (cu toate filtrele etc incluse) dar mai tb sa pun si benzina de vreo 100 lei, deci tot acolo ajung.
altele variante din bucuresti nu stiu care ar mai putea fi....

15 Mar 2011, 16:21:
am mai gasit Mach1 de langa Sofitel - 406RON toate filtrele si ulei Total (o fi bun?) si mai fac si o reducere de 25% din suma asta - o fi pe bune?


This post has been edited by daniel_k: 15 Mar 2011, 16:21

Salve tuturor,

Va recomand din propie experienta faceti reclamatii la Renault Romania , Vocea clientului , etc , notativa numele celui acre va repara , receptionerului si va asigur ca dupa ce trimiteti mail , va garantez ca va va contacta cineva d ela renault , pe mail sau chiar telefonic si sigur se va rezolva problema !

DAR DACA CU TOTII TACEM SI NU FACEM ACESTE SESIZARI VOM AVEA PARTE DE ACELASI TRATAMENT DIN PARTEA LOR SI DE ACUM IN 100 DE ANI !!!

TOT NOI SUNTEM CEI CARE PLECAM CAPUL, EI BINE NU TREBUIE ! SESIZATI ABSOLUT CEA MAI MICA NEREGULA PE MAIL , PE TELEFON , DACA VA SIMTITI IN STARE PUTETI SESIZA SI PROTECTIA CONSUMATORUI.. ETC , ALTFEL NU O S AREZOLVAM MAI NIMIC !!


PE BANII NOSTRI NU TREBUEI S ANE COMANDE ABSOLUT NIMENI SI NICI S ANE TRATEZE CUM O FAC EI , DE PARCA AM FI NOI OBLIGATI , DINCOTRA !!!

DE ACEEA IN AFARA EI CLIENTI SUNT TRATATI CUM TREBUIE SA FIE TRATAT UN CLIENT NORMAL .

VA ASIGUR CA EU PERSONAL AM TRIMIS UN MAIL LA RENAULT ROMANIA SI A DOUA ZI AM FOST CONTACTAT D EO DOAMNA , LA CARE I-AM EXPUS PROBLEMA , ERA VB EFECTIV CUM M-A TRATATA ACEL PERSONAJ DE RECEPTIONER SI MODUL LUI DE A VORBI CU UN CLIENT , D EPARCA L-AM DERANJAT DE LA CAFEAUA DE DIMINEATA SI NU ERA VB DE JOBULUI LUI , SI APOI AM FOST CONTACT SI DE INSUSI DIRECTORUL GENERAL AL SERVICE-ULUI COBALCESCU SPLAI , SI I-AM EXPLICAT PROBLEMA SI PANA LA URMA AU FOST LAPTE SI MIERE .

EFECTIV AM SCRIS IN MAIL CA TRIMIT IN FRANTA DIRECT MAIL SI MA LAMENTEZ DE SERVICE-UL RENAULT DIN ROMANIA , DE SERVICIILE SI COMPORTAMENTUL LOR FATA DE CLIENTI.

SI ATUNCI PTR CE LUMEA AR TREBUI SA MAI CUMEPRE MASINI RENAULT , ATATA TIMP CAT SERVICE-UL E DE TOT .... IN ROMANIA .

DE CE IN GERMANIA NU SE INTAMPLA ACEST LUCRU, DE CE IN ITALIA NU S EINTAMPLA , DE CE IN FRANTA NU IAR LA NOI .... I-AM DEPASIT SI PE AMERICANI ??? TARA TUTUROR POSIBILITATILOR !!!

FAC CE VOR PE BANII NOSTRI !!! SI ASTA E VINA NOSTRA CA PLECAM CAPUL SI NU NE IMPUNEM SI NU SESIZAM TOATE ACESTE NEREGULI .
DACA VOM FACE CU TOTII ACEST LUCRU , VOM SESIZA PETSE TOT , MACAR PE UN MAIL ....CRED CA LUCRURILE SE VOR SCHIMBA , ATASAM FACTURI CU PRETURILE D ERIGUARE , POZE CU LUCRUL FACUT BINE ..ETC SI SUNT SIGUR CA SE VOR LUA MASURI !!

VA DORESC NUMAI BINE LA TOTI !!

Decat sa tipi atat(ai uitat caps apasat?) si sa faci greseli ortografice, mai bine ne-ai spune ce probleme ai avut si cum s-au rezolvat.
Vorbe goale auzim mereu........................

Imi cer scuze daca am scris cu litere mari , iar ptr greseli , era pustiul meu lunaga mine si nu prea ma lasa sa scriu si ma si grabeam , astea sunt inerente , se pot intampla oricui, cand incearca sa scrie repede, ma rog, nu asta era problema .

De ce anume am facut acea reclamatie la renault , nu ptr prea mare " necaz " sa spun , aveam nevoie de un refelctorizant din bara spate , dreapta , si normal ca am sunat la cobalcescu sa il comand , binentele de la bun inceput , acel personaj indubitabil " receptioner " , a inceput sa vorbeasca in asa fel incat parca l-ai deranjat de la cafea , asta a fost una , apoi cand am cerut informatii despre produs , mi s-a comunicat ac ajunge in 3 saptamani de la Pitesti , putin m-am revoltat , apoi a inceput sa ridice tonul, destul de mult , mai vroiam niste informatii depsre un rulou spate portbagaj si acela venea din franta in 2 saptamani, si atunci am inceput sa reactionez eu , cum e posibil ca din franta dureaza 2 spatamani si de la pitesti 3 ??? apoi am inceput sa ai cer numele si prenumele cu ce se ocupa , cum de isi permite sa vorbeasca asa cu clientii , si a inceput sa se inmoaie, am cerut s avorbesc cu seful lui , a refuzat categoric si atunci i-am comunicat ca voi face sesizare chiar pana in franta daca este cazul .SUNT niste Nesimtiti in totalitate, am trait in Germania 4 ani, sotia mea e cetateam german , am trait alti 5 ani in Italia , am stain Franta 3 luni , am tot umblat prin Europa , si nu mi s-a intamplat nicaieri ASA CEVA !!!! este inadmisibil ca ai lasam sa ne calce in picioare si mai ales pe BANII NOSTRI !!! si sincer e numai vina nostra ca le permitem acest lucru , e doar parerea mea personala !
NU imi face nimeni nici un avantaj , atata timp cat platesc si mi se pare normal si corect sa fiu tratat pe masura .

V a doresc o zi buna la toti !

Thomas, nu e numai vina noastra ca le permitem acest lucru e si rezultatul mentalitatii instalate de atata timp. Ca omu' se crede sudat pe locul de munca si il doare undeva de randament si de clienti.

Foarte bine ca te-ai infipt in ei!

Cobalcescu Splai = carpaci si ingalati, si cu SPAGA si fara. Iar preturile...exorbitante. Degeaba sunt ditamai service-ul ca numai impresiile sunt de capul lor.

Service in general ok. sa nu ajungi la garantii ca aici se infunda drumul. Scot tot felul de ipoteze de ramai masca. Eu am avut o problema cu plansa de bord in sensul ca era deplasata din prindere, Au rezolvat problema foarte usor " domne ai umblat la plansa" cateva poze fara sa desfaca si sa vada de ce arata asa au trimis mail la renault romania. Clientul a tras de bord distrugand clemele de prindere. Aceste este servicul AutoCobalcescu de care vorbim si marele tehnician Mircea Barbur- un domn in varsta care nu prea are ce sa caute in service. Clientul se duce la ei cu o problema si pleaca cu o caruta de nervi, norocul lor ca sunt cativa oameni printre ei de foarte buna calitate si nu iti vine sa ii faci ca pe porci.

Eu am fost acum pe 15 februarie la Auto Cobalcescu sediul de pe Cobalcescu pt revizia de 60.000 km. La receptie a fost ok. Masina a intrat in service, dusa la spalat si apoi la mecanicul la care a fost repartizata. Cand au preluat masina au pus folii pe scaun, volan si schimbator. Totul a fost ok. Am putut sta langa masina cat am vrut, iar daca am intrebat ceva mecanicul a raspuns respectos si cu detalii. De data asta nota 10. Chiar am plecat multumit de la ei.

Am facut revizia de 2 ani la Cobalcescu, super multumit, baieti de nota 10+, m-au primit si cu piesele mele fara comentarii. Stima

Azi am luat masina de la Cobalcescu (de la service-ul de pe strada cu acelasi nume).
Am avut de inlocuit parbrizul (pe casco cu fransiza): 400 eu si ~1000 Allianz-ul.
Am observat ca nu au prins/dezlipit/taiat capitonajul de langa stalpul stanga sus si acum se vede de parca l-ar fi decupat cu o foarfeca tocita. In plus au pus si niste maini murdare pe capitonajul stalpilor. Sper sa-l pot curata cu ceva solutie... Tot in urma acestui eveniment am observat ca atunci cand inchid/deschid usa dreapta fata, foarte aproape de pozitia inchis se aude un zgomot la inchidere/deschidere. Uitandu-ma mai atent am observat ca chederul din partea stanga sus a usii se freaca de chederul celeilalte usi. Inainte sa duc masina la inlocuirea parbrizului nu se intampla acest lucru. Deduc ca s-au lasat cu toata greutatea pe acea usa ca sa inlocuiasca parbrizul si au deformat-o. Din nefericire nu am observat acest lucru la ei ca sa le fac reclamatie/sa ii pun sa solutioneze.
Cu ocazia ca am fost la service i-am rugat si sa imi puna stergatoare noi (cele vechi nu mai stergeau bine). Un set de oricginale au costat ~200ron si am primit bonus o punga de zeama. Apoi domnul Laurentiu de la receptie mi-a zis si ca ar mai trebui completat uleiul. I-am zis ca e ok, doar ca la plecare nu am observat ca nu aveam sticla de ulei (~50ron) cu diferenta ramasa alaturi de piesele inlocuite (stergatoare). Nu stiu daca e o scapare sau nu dar eu am ramas cu un gust amar. O sa ii sun luni sa vad daca pot sa iau restul de ulei si sa rezolve usa. Azi am plecat in tromba de la ei ca m-au tinut o ora jumate sa imi de amasina lasata ieri, doar ca sa imi faca hartoage pt plata casco...

Am fost azi din nou cu masina la ei si mi-au rezolvat problema cu usa. Ulei mi-au spus ca nu a mai ramas. data viitoare o da fiu cu ochii in 16 cand iau/dau masina de la ei.

In plus, azi am dus anvelopele de iarna laei pt ca service-urile autorizate Renault au o promotie beton: doar 15RON pe anvelopa pt montare/echilibrare si depozitare (pana in sept). Din pacate, eu am folosit doar depozitarea, in banii astia (ca le-am montat sambata la Norauto).

Am fost la schimbarea kitului de distributi+accesorii la Cobalcescu din Drumul Taberei. Oamenii seriosi (cunosc mecanicul). Mi-a placut. Il recomand

Am avut si eu masina lasata saptamana trecuta pentru vopsit la autoc din valea oltului. Lucrarea a iesit ok insa nu puteam sa nu plec de acolo fara cateva probleme:

- Portiera de la sofer care fost vopsita a iesit destul de bine , numai ca pe interior in partea de sus am gasit portiuni in care vopseaua era sarita.
- Nu stiu cum au lucrat ei dar de cand am scos-o masina se opreste in drum, indiferent de turatie sau viteza. Prima oara s-a intamplat la 100 de metri dupa ce masina a fost scoasa din service.

desi lucrarea a iesit bine se pare ca se lucreaza fara sa se tina cont si de alte aspecte.

Pe de o parte se repara , pe alte parti strica. Pacat!

This post has been edited by UXE: 15 Oct 2012, 09:26

Mie mi-au vopsit de 3 ori o aripa pana cand au nimerit-o.
Tot acolo in Valea Oltului.....

Iar de preturi.....oh my god.

Personal...dezamagit de Cobalcescu.

750 lei manopera schimb kit de ambreiaj Megan 2 service Splai.Stie cineva mai ieftin cu factura si garantie?.

Multumesc

Si daca tot nu a raspuns nimeni, am gasit si am si schimbat cu 400 ron manopera cu factura la un service multimarca.

Bafta!

are cineva idee daca service-urile Renault au stocul comun de piese? am nevoie de un plastic din interior si cei de la Filaret mi-au zis ca trebuie sa astept 2 saptamani pana il aduc din Franta. Sunt sanse sa gasesc la alte reprezentante?

Doar daca a fost comandat gresit de o alta reprezentanta si a ramas cu el pe stoc. Altfel, elemente gen plastice de interior nu comanda nimeni la stoc, intrucat nu exista rulaj pentru ele si raman cu banii blocati.
Faptul ca vine in 2 saptamani arata ca nu e disponibil nici un magazia de piese de la Pitesti, practic vei primi acelasi raspuns la orice alta concesiune unde cauti.

multumesc de raspuns, oarecum banuiam. am cumparat masina second si ii lipseste o piesa de aia de plastic de langa prag, care tine mocheta. ori eu cred ca alea nici macar in caz de dauna nu prea se comanda. daca ajunge distrugerea pana la nivelul ala... deja e cam nereparabila. oricum, multumesc pentru raspuns, mi-ai confirmat banuiala, in cazul asta ma voi duce maine sa o comand din franta

Incearca si la Serus (Militari si Centura). Eu am gasit cleme pentru perdelute pe stoc, capacele mici pentru jante etc.

cel mai incompetent service Autocobalcescu,acum 4 ani veneam pentru un prieten la Otopeni si la iesire din Urziceni s-a oprit motorul.Ridic capota si ce credeti,motorina pe la pompa de inalta.Chem o platforma care ma duce la Autocobalcescu si acolo dupa 4 ore de testat si verificat primesc raspuns ca e dusa pompa electrica de conbustibil.Cumpar piese o monteaza si masina tot nu vrea sa porneasca,ma cert cu ei si le zic care e defectiunea(un set de oringuri de pe pompa de inalta era dus si scapa presiune si nu mai pornea).3 ingineri erau calare pe masina mea si alti 4 mecanici care se uitau la ea ca la luna.Sunt pus sa cumpar pompa de inalta ca cica ei nu fac reparatii la pompa,pret 28mil.Scot masina din service,chem platforma si o duc la Galati la 10 seara si a doua zi o bag in service si in 2 ore schimb si oringurile si distributia si dau 8mil pe toata reparatia.Ce spuneti de asa ceva?

This post has been edited by gl-25mai: 2 Feb 2013, 20:37

[Bucurest] Auto Cobalcescu, Str. Prof Gr. Cobalcescu 45 Sect 1

Nu vrea nimeni sa schimbe denumirea din titlu [Bucurest] in [Bucuresti]

Acum vre-o saptamana "PET"-ul nu a vrut sa mai porneasca de nicio culoare. Am verificat bujiile,bateria etc. nu pornea nici batut.
Ce sa fac, ce sa fac? Ma manac in palma si intru pe net in jurul orei 15 si ce zic : "hai sa sun la Renault domne, ca ei stiu cel mai bine cum sa repare "PET"-ul".
Bun, sun la Serus pentru asistenta rutiera ( a se citi un nene cu platforma ) si imi zice ca nu poate sa vina sa vada masina fiind plecat pe alte meleaguri.
Hmm, incepe si ma mananca acum in fund, dau telefon la Auto Cobalcescu - cel de langa Cismigiu si mi se zice ca platforma ajunge la mine acasa cam in 40 de minute.
Ajunge nenea "mecanicul" imi "verifica" masina si-mi zice "domne nu se poate repara pe loc tre dusa la sediu". Zic "bine, hai sus cu ea pe platforma", am decartat 140 de lei si la ora 16:40 eram la service Auto Cobalcescu.
Imi basculeaza "PET"-ul direct in service si ma duc la receptie clienti (fraieri ) unde toti erau un zambet si mancau biscuiti ca deh mai aveau doar 50 de minute pana la terminarea programului (17:30) si le spun ca "sunt cu aia murdara de nu porneste" bla bla bla si le cer sa-mi puna masina pe tester ca sa stiu si eu cam ce are - aici vine raspunsul bomba - "nu se poate azi, mai e un pic si se termina programul " (tester-ul era liber iar eletricianul se plimba aiurea prin service la genul timpul trece leafa merge)... domnul George Cristea consilier service, zicand asta, mai musca din biscuite si imi spune ca si cum eram "preteni" de scoala generala ca nu are rost sa mai stau acum in service ca a doua zi dimineata o sa bage masina pe tester si ca o sa ma sune el in jurul orei 10 ca sa-mi dea verdictul - toate acestea spuse fara sa foloseasca un minim de respect pentru mine ca si client (deh eram cam murdar pe blugi dupa o zi de "gadilat" "PET" in speranta ca v-a pornii si cu barba cam mare ca sa tina de cald iarna - nu stiam ca trebuie sa vin la costum si barberit proaspat la service ca sa fiu tratat cu respectul cuvenit unui client ce plateste un anumit serviciu prestat de catre Auto Cobalcescu ) ca sa nu mai zic ca cei de la Auto Cobalcescu mi-au tratat si "PET" urat, nu au sinchisit sa-mi puna pe scaun o husa de genul punga de 50 de bani cum au toate service-urile normale iar pe volan nici nu mai zic - deh daca am fost fitos si mi-am luat cu interior bej ca de meybach acu sufar la batranete .
Revenind, plec din service cum inima stransa iar a doua zi dimineata la 8:30 m-am prezentat inapoi la Georgica ( acu' suntem prieteni ), dar el misuna prin service ca si restul de consilieri fiind singur in receptie.
Ma uit dupa "PET" si il vad in acelasi loc unde il lasasem cu o zi inainte.
Bun zic, au fost oamenii ocupati si n-au avut timp de el. Dupa 10-15 minute apare Georgica cu o fata zambitoare ca si cum ar fii castigat la loto in dimineata respectiva si-mi zice " n-ai avut rabdare pana la ora 10, ai venit cam repede" la care eu raman blocat pentru 10 secunde ..ii dau buna dimineata si il rog frumos sa-mi spuna ca are masina.
In acest moment il vad cum se lumineaza la fata iar inceputul de chelie ii straluceste. Eu, trag aer in piept imi scot caciula, chelia mea straluceste si ea la gandul ca o fii doar o bujie ceva dar Georgica imi zice scurt : "Pompa de injecte tre schimbata!"
Eu raman pentru a doua oara in acea dimineata blocat si simt cum imi creste pe par pe chelie iar stralucirea dispare.
Dupa momentul de uluire totala ii spun pe un ton cat de cat calm, " Ok, va rog sa-mi dati scris ca e pompa defecta, copie dupa rezultatul tester-ului si o factura proforma pentru pompa plus montaj".
Aici Georgica se simte ofensat si-mi zice " auzi stii ceva, nu eu am venit cu service-ul la masina ta ci tu ai venit cu masina in service-ul meu " deja eram pletos de la cat par imi crescuse instant in cap.
Auzi auzi tupeist mai sunt vreau ceva scris cum ca trebuie schimbata o piese care nu costa decat vre-o cateva sute de euro, rusine sa-mi fie.
Si Georgica dispare prin service sa-mi aduca copie dupa rezultatul tester-ului - aici mi-am dat seama ca de fapt nici n-au pus tester-ul pe masina si deabia dupa ce am cerut scris ca e pompa defecta l-au pus si mi-au facut un print screen cu faptul ca presiunea in pompa e cu - .
Vine cu print screen-ul si incepe sa butoneze sa-mi faca oferta pentru pompa. In acest timp il intreb frumos daca se poate repara pompa si imi zice ca nu ca aceste pompe nu se repara bla bla.
A era sa uit, m-au intrebat ce filtru de motorina am pus pe masina si conform facturi de achizitie a filtrului pe care o aveam la mine scria mare Delphi ( a fost montat la Dacoserv ) . Aici Georgica incepe alaturi de alti colegi cu placa veche cum ca nu e bine, ca trebuia sa pun filtru original Renault.. eu le zic ca pe filtrul original renault de 300 de lei este scris delphi ca si pe cel pus de mine dar ei nu si nu ca e hartia din interior diferita la granulatie .. batman batman nu e bun.
Ii las in pace si ma asez la o masa incercand sa gasesc o solutie pentru a repara "PET". Stand acolo la masa am mi-a venit o idee pe care vreau sa o vand celor de la Renault Romania - in timpul sederii mele in service au venit mai multi posesori de "PET" -uri sau "Turkis Delight" cu probleme la injectie iar prima intrebare adresata acestora de catre Georgica si Co. era : "de unde alimentati ?" Si fiecare zicea : ori OMV, ori Rompetrol, ori LukOil, ori Mol iar Georgica avea tot timpul acelasi sfat - "schimbati compania X nu mai alimentati de la ei ca va stricati masinile".
Eh Georgica tata cand o sa-si faca Renault lant de benzinarii o sa alimentam toti "PET"-urile de acolo si 1000% nu o sa mai avem probleme cu injectia pentru ca Renault v-a vinde numai carburanti de ultra mega calitate .
Georgica, dupa ce mi-a dat ofertele de pret pentru cele 2 tipuri de pompe - originala noua si reconditionata - m-a vazut ca incercam sa intru pe net de pe telefon si imediat m-a taxat : " acu ce faci intri pe forum reno ca sa vezi cum iti repari mai ieftin masina? ai grija unde te duci, numai noi stim cu ce se mananc un Renault" iar la momentul meu de uluire imi zice smechereste din coltul gurii " ti-am vazut suportul de numar cu forum reno..."
Asta mi-a pus capac, pe el il f@#ea grija ca sunt de pe forum in loc sa-mi ofere variante sa-mi repar masina la un pret rezonabil, o cafea, un umar pe care sa plang, ceva macar sa ma faca sa cumpar de la ei piesa.. asa ca am luat masina pe platforma iar ( de data asta am decartat doar 100 de lei ) si am dus-o la Augsburg in Militari, unde mi-au schimbat regulatorul de presiune al pompei de injectie si conducta de carburant ( cea cu vestita "para" ) iar acum totul e in regula fara a platii 2200 lei / 1700 lei fara tva pe o pompa de injectie noua sau reconditionata asa cum isi dorea Georgica.
Dupa cateva zile am fost sunat de o domnisoara din partea celor de la Auto Cobalcescu si i-am povestit toate cele de mai sus si am primit doar niste scuze tardive pentru comportamentul lui Georgica ( aveam impresia ca tipa ii stia atitudinea lui Georgica )
Oare Georgica e si el membru pe forum reno?
In cateva cuvinte : NU RECOMAND Auto Cobalcescu ( cel de langa Cismigiu ) !

Confirm si eu ca acolo esti tratat cu CURU. Eu nu am mai trecut pe la ei tot din cauza asta. Ultima oara am fost acum 4-5 ani, dar vad ca nu s-a schimbat nimic.

Am fost si la cel de pe Valea Oltului si nu se compara cu scursurile alea de la Cismigiu. Probabil ca deviza lor este "Clientul nostru, fraerul nostru".


Si DA, ei citesc reno.ro si au useri aici, dar e doar pentru frecat p...a , scuze vroiam sa zic pentru pierderea timpului si nu pentru altceva.

This post has been edited by UXE: 12 Feb 2013, 19:35

nu ma pot opri din ras - vad ca serus e detronat de cobalcescu - bravo

am un clio 3 din 2006 si am fost de vreo 5 ori la cei de langa Cismigiu.Am beneficiat mereu de reduceri,la fiecare revizie,fara nicio ''atentie ''!
va recomand service-ul ,dar mai ales mecanicul Robert.

Astia dupa ce ca sunt prosti mai sunt si prosti.

Ia zi mai Robertel,ti ai facut vaccinu'?