Outline · [ Standard ] · Linear+ Masina noua lovita la predare in service

In urma cu nici o luna mi-a venit si mie masina, un Megane Sedan 1.6/16V, ma suna cei de la reprezentanta sa ma duc sa facem actele si sa ridic masina. Dupa ce am semnat toate actele astept sa vad masina care era la spalat cica, astept vreun sfert de ora dupa care vine tipu de la vanzari si imi spune ca exista o mica problema, masina a fost lovita in timp ce era spalata, m-au luat toate transpiratiile binenteles si am zis ca vreau sa o vad. Au adus-o afara, era prima data cand o vedeam, frumoasa foc , cu execeptia unei indoituri pe nervura haionului portbagajului, ca si cum ar fi scapat cineva o teava sau ceva pe el. Vopseaua nu era sarita, doar tabla era indoita. Mi-au spus ca o sa schimbe haionul cu altul de pe alta masina cu aceeasi culoare si urmau sa mi-o aduca acasa pe platforma a doua zi. Le-am spus expre ca nu vreau sa imi repare haionul busit ci vreau altul nou!!! iar ei m-au asigurat ca asa va fi. A doua zi mi-au adus masina acasa cu problema rezolvata numai ca nu asa cum mi-au spus, adica in zona portbagajului mirosea a proaspat vopsit si eu normal am intrebat "de ce?", si ei au spus ca "mi-au pus un haion nou dar pe care l-au vopsit", sa zicem, am zis treaca de la mine si am luat-o asa. A doua zi insa am vazut ca suruburile cu care e prins haionul aveau inca vopseaua pe ele ca si cum ar fi fost vopsite din fabrica, deci magarii l-au reparat pe cel busit pe masina si l-au vopsit. Intrebarea este ce sa fac? Imi vine sa ii omor!!!!

In urma cu nici o luna mi-a venit si mie masina, un Megane Sedan 1.6/16V, ma suna cei de la reprezentanta sa ma duc sa facem actele si sa ridic masina. Dupa ce am semnat toate actele astept sa vad masina care era la spalat cica, astept vreun sfert de ora dupa care vine tipu de la vanzari si imi spune ca exista o mica problema, masina a fost lovita in timp ce era spalata, m-au luat toate transpiratiile binenteles si am zis ca vreau sa o vad. Au adus-o afara, era prima data cand o vedeam, frumoasa foc , cu execeptia unei indoituri pe nervura haionului portbagajului, ca si cum ar fi scapat cineva o teava sau ceva pe el. Vopseaua nu era sarita, doar tabla era indoita. Mi-au spus ca o sa schimbe haionul cu altul de pe alta masina cu aceeasi culoare si urmau sa mi-o aduca acasa pe platforma a doua zi. Le-am spus expre ca nu vreau sa imi repare haionul busit ci vreau altul nou!!! iar ei m-au asigurat ca asa va fi. A doua zi mi-au adus masina acasa cu problema rezolvata numai ca nu asa cum mi-au spus, adica in zona portbagajului mirosea a proaspat vopsit si eu normal am intrebat "de ce?", si ei au spus ca "mi-au pus un haion nou dar pe care l-au vopsit", sa zicem, am zis treaca de la mine si am luat-o asa. A doua zi insa am vazut ca suruburile cu care e prins haionul aveau inca vopseaua pe ele ca si cum ar fi fost vopsite din fabrica, deci magarii l-au reparat pe cel busit pe masina si l-au vopsit. Intrebarea este ce sa fac? Imi vine sa ii omor!!!!

Chiar ca e o magarie ! Fa o plangere, scandal, ceva la vocea clientului, sau du-te si zi-le sa iti faca dovada ca ti-au schimbat haionul...Bafta !

inca o dovada ca vorba nu este vorba.....

Nu trebuie sa-i omori, trebuie mai intai sa le comunici(si in scris) ca nu doresti acea masina, apoi o constatare(expertiza a hayonului proaspat vopsit) in caz de necooperare si actionare in instanta(sau protectia consumatorului daca e cumparata pe persoana fizica). Oricum ai da-o, e mult de alergat, ai avut ghinion, ce mai! Incearca cu o negociere amiabila totusi, poate scapi de alergatura(de castigat castigi sigur cu proces, dar asta implica foarte mult consum nervos).

This post has been edited by traffictours: 20 Apr 2007, 14:36

Nu ma gandeam sa ajung chiar la proces insa speram sa mai pot ciupi cate ceva de la ei, gen un mp3 player, niste presuri de cauciuc, chestii d'astea.

Hmmm, nu cred ca tine asa La smecherie sunt si ei mesteri Incearca totusi cum zice traffictours, strategia lui e mai buna (cu vorba buna). Poate vorbesc prostii, cand ciocanesti cu degetul, iti dai seama daca suna a chit? De fapt stai asa, indoitura era adanca? Daca era doar foarte putin infundata nervura aia, nu ai de ce sa iti faci probleme, zic eu...

Era destul de adanca, si era chiar pe nervura aia de sus de pe haion, pacat ca nu i-am putu face o poza sa fi vazut si voi, am ciocanit si m-am uitat de io m-am saturat insa nu am vazut nimic, arat impecabil numai ca nu l-au schimbat l-au reparat pe masina, sigur este si chit acolo.

Sper sa reusesti, dar traim in Romania.
Ai semnat de primire? Pa. La revedere. S-o stapanesti sanatos.
Daca aveai cel mai mic dubiu ca nu au inlocuit hayonul, nu semnai de primire. Asa, este oarecum tardiv.

Acuma daca intram in amanunte, omu a semnat de primire, nu de acceptare a reparatiei hayonului, bineinteles ca e tardiv in conditiile in care se respecta legile la noi, asta e, dar e pacat, ca uite, el se multumea cu un mic bonus, e un caz fericit pt. Renault si ideea generala e ca trebuie sa cam respectam ceea ce spunem(mai alea la nivel de Dealer, oricare ar fi el), altfel nu e bine....

Pai am semnat de primire in ziua in care am fost dupa masina, inca nici nu o vazusem, mi-au spus ca este la pregatit masina asa ca sa facem intai actele, bulangii!!!

Cel mai ciuda imi este pentru ca m-au mintit in fata, mi-au spus ca l-au schimbat cu unul nou, dar ei nici macar nu au avut bunul simt sa il ia pe cel deteriorat jos de pe masina si sa il repare, l-au reparat pe masina si au bagat sigur toata masina in cuptor ca sa coaca vopseaua. Mie ciuda pt ca i-am sunat de vreo 3 ori ca sa ma asigur ca imi pun unul nou si nu il vor repara pe cel vechi. In ziua cand mi-au adus masina acasa l-am studiat atent si nu am vazut nimic ne la locul lui, insa a doua zi cand m-am uitat la suruburi... surpriza...vopseaua din fabrica

adevaru e ca nu prea ai ce face! Cazurile astea sunt destul de rare... Te duci cu buna credinta si astepti sa fii tratat cu respect! Intrebare? poti cere celui care intocmeste actele sa-ti arate masina intai? nu vad vo problema aici...?!

In alte tari, de frica sa nu le strici imaginea cu plangerile tale iti dadeau un discount ceva si-ti puneau haion nou, doar ca sa poti spune ca esti multumit de ei si sa-si repare greseala... La noi, ii cam doare in fund...

Bafta daca incerci ceva dar slabe sanse...

Foarte corect, dar iti dai seama cat de entuziasmat eram ca mi-am luat masina incat numai prin cap nu mi-a trecut ca s-aar putea intampla asa ceva, sper totusi ca altii vor invata din patania mea ca sa nu pateasca la fel. Ce naiba dam o gramada de bani pe masinile astea cand le cumparam, si o alta gramada dupa aia macar se ne fie de hazna.

Nu stiu daca mai puteau sa imi fac vreun discount pentru ca masina o iau in leasing, alta tzeapa ce mi-am luat cu firma lor de ras(RCI lLeasing), si deja pretul masinii era calculat si dadusem 50% acont, deci nu stiu ce se mai putea face in privinta asta, insa trebuiau sa respecte ceea ce mi-au promis adica ca imi vor schimba haionul cu altul de pe alta masina cu aceeasi culoare.

Hai nu mai fi asa suparat, se intampla mai des decat s-ar crede, sunt masini lovite la transport, cand le dau jos de pe trailere, le retuseaza bine si le vand ca si cand nimic nu s-ar fi intamplat. S-a nimerit ca sa se intample cand trebuia sa ti-o dea in primire, altfel n-ai fi banuit nimic, cel putin la inceput...S-o stapanesti sanatos si gandeste-te ca o masina o data luata, multe chestii de-astea se pot intampla si se si intampla, in trafic, in parcare, asta e! Cand o iei second, parca nu iti pare asa rau!

Daca o loveam eu macar nu imi era asa ciuda , dar asa...nici macar nu imi vazusem masina nou nouta si un dobitoc cu parkinson mi-a scapat ceva pe masina si mi-a busito, astia sunt oamenii care lucreaza in serviceurile Renault si care lucreaza la masinile noastre de mii de euro!!!

Off topic pt care imi cer scuze: cat mai e dobanda la RCI Leasing? Cand a fost sa ne luam Sedanul, am facut calculul la ei si din 14.000 ajungeam la 22.000 de euro cu masina Asa ca am luat-o cu credit, am iesit muult mai ieftin. Ce naiba, o mai platesc o data?
On topic: si eu as fi de parere sa vedem masinile inainte sa semnam pt ele...asa sa merg pe incredere parca nu imi vine, mai ales in Romania. Alex are dreptate, afara te alegeai cu niste favoruri babane as zice, ca sa nu le strici imaginea. Insista pe vocea clientului, vezi, poate iese ceva...

...si un dobitoc cu parkinson   mi-a scapat ceva pe masina si mi-a busito, astia sunt oamenii care lucreaza in serviceurile Renault si care lucreaza la masinile noastre de mii de euro!!!

Bai nene, tu n-ai gresit niciodata? Da crezi ca amaratul ala de spalator care probabil ti-a facut indoitura, a vrut sa faca asa ceva? Sa-i iei salarul pe 4 luni sa plateasca hayonul?
Da ceva mocaciune te facea sa uiti rapid de "tragedie".
Despre ce dealer e vorba?

Sorry hellcat, dar rationamentul tau nu tine, la fel cum nu tine (a se citi nu e corect) limbajul lui hackmikey. Pentru ca un angajat (spalatorul) a gresit atunci trebuie sa plateasca, dar nu la valoarea prejudiciului provocat, ci procentual din salariu. Prejudiciul trebuie acoperit de catre service, care trebuie sa-si asume ca atunci cand faci o afacere se mai intampla riscuri si mai si pierzi.
Era datoria service-ului sa ii inlocuiasca hayonul lui hackmikey si sa treaca paguba la pierderi (urmand sa recupereze o mica parte din ele printr-o penalizare la salariu a angajatului vinovat). Greseala lui hackmikey a fost ca i-a crezut pe cuvant. Eu am patit la fel, dar m-am tinut tare pe pozitii si nu m-am miscat de langa masina pana am parcat-o la mine in fata blocului. Am stat langa ei (in usa service-ului) si am urmarit pas cu pas cum imi inlocuiesc piesa lovita.
Daca service-ul are un management comunist, neprofesionist sau imcompetent, care considera ca intreaga paguba produsa de un angajat trebuie imputata acestuia, lasand omul fara bani pe mai multe luni de zile, asta nu e vina lui hackmikey si nici nu-i trebuie imputat lui daca se intampla asta.

Hai "sa dam cu piatra" acolo unde e vina:
- un pic la angajatul care a gresit, cat sa il responsabilizam in viitor, dar sa nu-l lasam fara paine
- mai mult la service, pentru ca nu s-a organizat corespunzator si s-a comportat golaneste (a promis ceva si a facut altceva, a pus omul sa semneze de primire inaintea receptionarii efective)
- un pic la hackmikey, pentru ca supararea nu justifica abandonarea unui limbaj civilizat

Chestia aia cu scapatul unei chestii pe haionul masinii in timp ce era spalata a fost scuza pe care mi-au oferit-o ei, asta nu inseamna ca este si adevarata nu? Intradevar daca a gresit unul dintre cei care o spalau, bun a gresit nu am cerut sa fie penalizat, pus la zid si asa mai departe...am platit niste bani pentru un lucru nou si am vrut sa fiu multumit de ce am cumparat, nu am cerut alta masina am cerut doar inlocuirea haionului lovit cu altul, io zic nu am cerut prea mult, ce urma sa se intample cu cel care a provocat paguba nu stiu, eu nu am vrut sa fac nimanui rau am vrut doar sa primesc ceea pentru ce am platit, adica masina noua nu un second-hand, daca asta ma face absurd asa sa fie.

Off topic pt poseidon06: dobanda este 6%, pt masina de 14.000 euro platesc aprox. 19.000 pana la sfarsit.

Si scuzati-mi limbajul va rog m-am lasat purtat de val, dar nu pot sa nu ma enervez cand ma gandesc la chestia asta mai ales ca au mai avut sa imi ia si milionul pentru cheltuielile de livrare

Si nu a-s vrea sa dau numele dealer-ului pentru ca nu vreau sa ii fac reclama negativa mai ales pentru ca sper eu este un incident izolat.

Cum sa-ti schimbe hayonul,cand pe luneta ai seria masinii?Te-au aburit de la inceput.

pt cc_dorin: uita-te mai bine la masina din semnatura, e sedan nu hatch, nu are luneta incorporata in haion

eu stiam ca haion au numa hatch-urile si break-urile, restu au... capac!

Astia de la reprezentanta l-au numit haion, eu am zic ca ei...

Hayonul trebuie musai sa aiba geam. Daca nu are geam, e un simplu capac

Oricum ,e clar ca ai cumparat masina si "nu ai udat-o" .
Chiar din vina lor ,daca dadeai o spaga sunt sigur ca ti-ar fi schimbat capacul.
E aiurea, stiu.

E aiurea rau...mai dai si bani o caruta pe masina , si sa mai dai si spaga pe urma ca sa repari o greseala a lor? Mi se pare nesimtire si neseriozitate (da mai ales nesimtire, te prosteste in fata, ce dracu...) sa nu iti schimbe capacul. Asta vorbind de principiu.
La practica (ca aia ne omoara ), clar, cu spaga sau cu statul langa ei rezolvi problema...dar mi se pare dezgustator...scuze...
Mergi totusi pe vocea clientului, poate o scoti cumva la capat fara prea multa bataie de cap.

Cel responsabil nu trebuie pus la zid, daca e o greseala asta e, se mai intampla, nu stiu ce politica au ei cu penalizari, etc.., nu ma bag.

Nesimtirea e a dealerului. Iti dau masina noua si tot din cauza lor ti-o peticesc ca pe ultima rabla. Cine stie cati am patit asa fara sa stim, 'norocul' lui HACK e ca era pe acolo si nu-l puteau minti...

Avand in vedere ca HACK nu a cerut nimic special, doar haion nou, trebuiau sa se tina de cuvant. Sau macar sa-i fi spus ca nu se poate. Nu asa, iti strica masina, ti-o peticesc, te mai si mint pe fata...

Acum ma pun si in locul celor vinovati, vorba lui hellcat, greseli se fac, dar trebuie ca firma in cauza sa-si asume responsabilitate si sa-si satisfaca clientul.