Outline · [ Standard ] · Linear+ [Bucuresti]Auto Marcus Grup, Sos Pantelimon nr 450 sector 2 - Buc

Pentru schimbari de becuri in regim de urgenta sunt foarte buni!

Pentru schimbari de becuri in regim de urgenta sunt foarte buni!

probabil ca doar atat si nimic mai mult

Mie atat in trebuie de la ei, reviziile mi le fac in alta parte!

Am vrut sa imi schimb si eu parbrizul la Scenic la Auto Marcu's Grup, ca era mai aproape de casa. Proasta idee. Am vorbit cu ei, au dat comanda, iar cand a venit comanda m-au programat la service. Au schimbat parbrizul si au trimis devizul la asigurator prin fax. Si gata.
Adica gata gata. Ei se asteptau probabil sa le las lor masina de tot. Nu au sunat sa vada daca l-au si primit. Dupa 3 saptamani am sunat eu la Omniasig sa aflu ca nu au nici o intentie sa trimita acceptul de plata pt. ca "AMG nu a trimis devizul". Buuun. Ii sun pe AMG si le zic: "dati-mi mie pe fax devizul si le trimit eu." Dupa o ora cica le raspunde nush ce mos la numarul meu de fax si nu pot sa mi-l trimita.

Pasul urmator: excursie la sediul AMG sa iau personal devizul. Le-am zis: frateee, s-a inventat posta romana. Daca il trimiteati prin posta nu facea 3 saptamani pe drum. Ei.... nimic.

Am trimis mail si fax la asigurari si intr-o jumatate de ora aveam acceptul de plata si ma suna incompetetii sa vin sa iau masina.

Ma duc a doua zi sa iau masina, si constat ca nu mai porneste. I-am intrebat daca nu cumva au scos motorul ca sa monteze parbrizul sau ceva. Evident ca a trebui sa le spun tot eu ca, din moment ce masina nu a fost pornita o luna, e normal sa se descarce bateria si sa nu porneasca.
A urmat apoi faza cu curatatul petelor de vopsea de pe masina, ca deh, ca sa montezi un parbriz, trebuie intai sa vopsesti masina. Mi-au curatat masina si am plecat.

Pe drum, ma tot uitam si ma miram de ce nu vad bine in retrovizoare, ca sa constat ca NU MAI AM RETROVIZOARE. idiotii uitasera sa o monteze la loc si o lasasera langa scaun. Am montat-o eu, dar... gustul amar tot ramane.

Iar pt cei care zic ca sunt buni la schimbat becuri... permiteti-ma sa va contrazic. I-am pus sa imi schimbe un bec de la proiector si n-au mai stiut sa monteze spoilerul la loc. CE E FRATE ASA GREU SA STRANGI CATEVA SURUBURI??!!!???

Cred ca topicul asta ar trebui facut sticky si sa i se schimbe denumirea in "cel mai incompetent service ever!!!" ca sa nu mai ia si alti teapa ca noi.

scuza-ma dar tu ai stat 1 luna fara masian din cauza unui parbriz? gizzzzaaassss.. La Ager Service in 3 ore erai cu masina acasa

Desi am dat comanda de 3 saptamani la AMG pentru motorul de la trapa de combustibil si sun in fiecare zi pentru a vedea daca a venit, ei tot verifica, imi cer numarul de telefon si nu ma suna nimeni!
Si mie mi-e lene dar cred ca o sa ma duc pe acolo sa vad personal cum stau lucrurile!
Niste cretini!

asta cu sunatu'e boala veche a tuturor dealerilor....

o mizerie de service. il salut pe aceasta cale pe domnul GOGU, sef atelier caroserie, care a facut posibila montarea unei usi dupa doua luni, fara sa comande chederele si filmul aferent. de asemenea ii multumesc ca a supravegheat lucrarea in asa fel incat usa a fost vopsita doar pe exterior, pe interior se mai vad urme vagi de vopsea, lacul a fost exclus ca sa nu-mi dauneze. multumesc si baiatului care mi-a pus boxa si fata de usa la loc, a facut o treaba excelenta, pot sa ascult "sanie cu zurgalai" indiferent de piesa de pe cd sau de postul de radio.... ma rog, se aud doar zurgalaii.
daca nu va vibreaza geamurile si sunteti dezamagiti, apelati la AMG cu incredere, sunt cei mai buni, fac minuni.... am o vajaiala pe stanga spate ceva de speriat, ma gandeam sa chituiesc geamul ca sa nu se mai faca atata curent

15 May 2008, 08:45:
si m-au mai impresionat placut cele doua gratii unsuroase de la receptie, de fapt doar o gratie unsuroasa si o gratie chioara. mi-a placut ca pe factura era si vaselina, ca sa inteleg ca masina mea a fost in service

This post has been edited by valeron_x: 15 May 2008, 07:45

Cred ca destul de curand o sa am o problema. Societatea la care am CASCO are punct de lucru si la AMG, si cum e aproape de casa, mi-am facut constatarea si am zis, ca sa nu fac alt drum, sa-mi fac masina la ei. Inlocuire bara fata, far stanga, sigla cromata .. si cam atat. Din ce am citit, sa ma astept la ceva chestii nu tocmai normale si lucrare de mantuiala ?

Am sa postez dupa ce-mi fac astia masina, sa vad daca sunt sau nu sunt multumit. O sa inspectez masina cu foarte mare atentie, momentan astept sa-mi comande bara fata, ca nu aveau pe stoc si ma vor chema ei... Sper sa am noroc !

Mi-am facut si eu revizia la baietii astia, cea de 45.000 km / 3 ani. Foarte frumos s-au comportat. Masina a fost programata la 09:00, la 08:55 deja terminasem cu receptia si asteptam sa-mi intre masina in service. La 10:05 s-au apucat de ea, la 11:10 au terminat.

Am putut sa stau langa ea cat timp baietii au lucrat, uleiul si filtrele, exact ce am vrut eu, mi-au dat si niste sfaturi ca de la "expert" la "consumator" . Ii recomand pentru revizii.

Tot la ei trebuie sa-mi fac si o lucrare de caroserie, sa vad cum se comporta si aici.

Pentru revizia de astazi, le dau 9/10.

De ce nu punctaj maxim?

Intotdeauna e loc de mai bine.

Mi-am facut o lucrare de caroserie la baietii astia. S-au miscat repede si a iesit totul bine. Nu exista diferente de culoare (poate ca e si nemetalizata) si nu am avut alte complicatii neprevazute.

E totul la locul lui


Pentru lucrarea de la caroserie 9/10. Sunt multumit pe deplin.

sa inteleg ca si astia sunt niste poame?oameni buni!mai repara cineva Renault in afara de amatorii astia de "concesionari" de mana a-2-a???eu chiar am nevoie sa-mi repar masina si caut ca disperatu un SERVICE BUN care repara Renault,macar daca nu in Bucuresti undeva aproape.

super robitza tu esti?

Am luat un logan de la automarcus grup si dupa 3 zile l-am lovit. In fine: problema este ca dupa ce am citit aici despre ei tare ma indoiesc cat de repede si bine o sa il faca.

am fost alalta ieri la ei sa fac comanda pentru placute de frane fata-spate si eventual o programare. i-am ales ca sunt aproape de mine...
in fine, ma duc si intru la receptie: NISTE MELCI
am stat 15 minute sa vorbesc cu cineva (erau 2-3 persoane in fata si 2-3 angajati)
avand clio rs sunt obsnuit sa nu gasesc piese pe stoc, de aia insist de fiecare data sa stiu sigur ca au ceea ce caut. si in fine, intreb un baiat de acolo si imi zice ca nu poate sa imi zica daca au sau nu pe stoc... ma trimite sa intreb inauntru in service la magazia de piese. ma duc acolo, scot talonul si intreb: mi se raspunde: da, avem si fata si spate, fara sa se uite in talon..
incerc sa ma calmez (gandindu-ma "de unde m-tii ma-tii stii tu mah ca aveti daca nu verifici cu seria din talon???) si ii explic ca e clio rs si ca se intampla sa nu fie piese pe stoc, pana la urma tipu se uita in talon, in calculator si imi zice: alea de pe fata sunt ca sunt ca la renault megane classic (il aprob pentru ca stiam ca-s de megane) si surpriza imi spune ca si cele de pe spate sunt (la schimbul precedent -la alt service- am patit la fel, cele de pe spate nu erau pe stoc). ma duc inapoi la receptie si spun ca placutele sunt si ii rog sa ma programeze.
spre surpriza mea ma programeaza ieri la ora 14
ieri la ora 14 ma duc; am stat 2 ore pana a intrat masina in service, si inca 30 minute pana a venit unu de la receptie sa imi zica : ne pare rau dar nu avem placutele de frana pe stoc, rebuie sa faceti comanda....
noroc ca am insistat sa se mai uite odata, ca stiam ca alea pe fata trebuie sa fie, si bine inteles ca erau, le-au montat in 10 minute, insa pe spate tot comanda tre sa fac.

in concluzie: receptia e praf, cei de la magazie la fel. mi se pare inacceptabil sa nu fie in stare macar sa iti zica daca au sau nu piese, nu se poate asa ceva.

Prima revizie la Renault Master -> 660 de lei ( incredibil de ieftin ).
Ora de programare a fost respectata; revizia a durat maxim 1:30.

Multumit!

si eu care vream sa fac revizia la ei

fiti atenti aici
mi-am facut programare pt revizia de 30 mii cu o LUNA inainte pt ora 10
ajung luni cu masina pe la 9 si ceva, zice tipul de la tejghea....ati ajuns cam repede, mai asteptati putin...si astept....se face aproape 11, ma duc iar si ii zic, pai dati-mi talonul sa deschid comanda...ii dau talonul, cheia, gata am scapat, se duce pune husa pe scaun si baga masina inauntru...parfum...asta era pe la 11....si stau si astept ...astept...vad ca scot masini, intra masini, termina cu unele, baga altele, care normal au ajuns dupa mine....si picatura a fost cand vine seful lor cred se urca in masina mea si o scoate afara !!!! ca n-avea loc sa intre cu alta....ma duc direct la ala de la tejghea si il iau tare, asta ca imi cer scuze, si il agata pe unul care trecea pe langa...fa-i si tu revizia de 30 mii...asta era pe la 12 si ceva....din mom ala a durat cam 30 min revizia....super tare ...dar s-a terminat? NUUUUU
ca in mom cand am facut programarea le-am zis ca sunt in garantie si vreau si constatare pt frana (are fasaitul ala de la servo).....au uitat de asta....si le zic..pai stai un pic, fa si constatarea aia, ca nu trebuie decat sa bagi urechea si e de ajuns....pai..nenica....este unu ceasu...nu tre sa manance si burtica lor ceva?adica e pauza de masa papagale, du-te matale si mai da niste ture pe aici, vreo jumate de ora si vino apoi sa facem constatarea
am zis ca ma urc pe el....i-am dat in .... lor mi-am luat talonul si pa, sa nu mai aud de ei

Sa va impartasesc si eu din seria .. am fost al AMG.

Undeva toamna trecuta, mai exact in octombrie, un nene foarte "destept" de tip dorel, a intors basculanta in portiera mea si a luat-o la sanatoasa (partea haioasa a fost ca un vecin a vazut toata faza, dar nu s-a gandit sa retina si numarul basculantei). Dupa ce am facut toate constatarile necesare, am fost la AMG, de unde luasem si masina (si cei drept pt ca e aproape de casa) sa imi dea comanda de piese, practic, trebuia inlocuita cu totul usa dreapta spate.
Dupa 3 saptamani in care am tot asteptat, revin cu telefon, ca sa aflu cu stupoare ca venise piesa de ceva vreme, dar baietii nu se sictireau sa anunte.
Duc masina in service, si spre suprinderea mea cam dupa o saptamana sunt sunat sa o ridic.
Ma duc voios cu mult avant. Masina ma "astepta" in parcare extrem de jegoasa, atat la exterior, cat si al interior. De fapt, ca sa fiu mai precis, inauntru arata ca un tomberon, fiind plina de diverse porcarii.
Dupa ce dau un rond de verificat, constat ca usa cea noua fusese montata, si vopsita, dar pragul si celelalte elemente care necesitau revopsire nici macar nu erau atinse.
Bonus, pe parte diametral opusa a masinii, 2 zgarieturi marca dorel noi noute. Dupa o discutie aprinsa cu seful de atelier, ma roaga sa o las inca 2 zile, ca va avea grija el de problema.
De nervi, primul lucru cum am ajuns acasa am scris un e-mail la vocea clientului Renault, care mi-au raspuns in 10 minute, si au garantat ca vor fi rezolvate probleme.
De altfel, asa a si fost, caci a doua zi, am fost sunat de seful de atelier sa ma anunte ca imi pot ridica masina.
Ma duc din nou voios, unde eram asteptat f politicos, nu de alta dar fusesera sunati de Renault si luati la intrebari. Masina spalata, inclusiv covorasele, toata lumea brusc amabila si binevoitoare. Lucrarea parea completa. Spun parea ca la o saptamana, am descoperit un punct pe care nu l-au vopsit, dar nefiind sarita vopseau si fiind mic si greu vizibil, am renuntat sa ma mai cert cu ei.
In schimb, pe luneta, au uitat baietii sa izoleze tot geamu, asa ca am o dunga gri, de vopsea, care s-a dus in timp de la spalatorie. A... si era sa uit. Cand am pornit motorul, a tb sa dau de 3 la cheie pana a luat-o, nu de alta dar probabil era plina de vapori de vopsea si alte cele (fumul care l-a scos primele 5 minute nu era tocmai ortodox pt masinuta)

Morala acestei povesti ar fi in felul urmator:
1. Service-ul de la AMG este cu dus si intors: daca vor, pot face o treaba f buna, dar numai dupa ce li se arata obrazu (mii de multumiri celor de la Vocea Clientului)
2. Verificare minutioasa a lucrarii
3. Daca puteti, ocoliti AMG, si ignorati-le sfaturile si ideile.

Mai actualizez si eu aici experienta la baietii astia.

In paginile anterioare le dadeam o mare nota.. acum.. nu stiu ce sa zic.

Am avut masina la ei cca 1 luna si juma' timp in care au avut ceva de lucrat la ea. Parte de mecanica cat si de tinichigerie (asta mai putin). Dupa o luna si juma masina a fost gata, m-am dus sa o ridic in 09.12.08, fiind destul de frig afara, nu am pornit AC-ul... mare greseala.

Intr-o zi de decembrie cu soare si cateva grade peste 0, am zis sa testez si eu AC-ul, stiind ca periodic trebuie sa-l mai pornesti. Bun... apas butonasul de AC (am manual) si nimic, nu se auzea cum cupla compresorul, nici turatii, nimic. Era ca si cum eu nu as fi avut instalatia de AC.

Prin ianuarie m-am dus la ei si le-am spus ca dupa lucrarea efectuata in decembrie, nu imi merge AC-ul. Am ajuns in service la 08:30 cand am vb cu seful de atelier, bun... pe la 09:30 vine un nene si-mi ia masina, o baga in atelier si da-i sa verifice daca instalatia are freon. Pe la vreo 10:30 constata ca intradevar exista o problema si ca trebuie mai amanuntit tratata problema. Pe la 12:00 oamenii (vreo 3 stransi) de pe langa masina, dispar, nimeni nu mi-a spus nimic... efectiv au plecat, pe la 12:45 se intorc, in aceeasi formatie.... da... au avut pauza de masa !!!

In final, unul dintre ei vine cu o sonda pe care o fixeaza in maxim 10 sec. De fapt a inlocuit vechea sonda cu asta noua.

Am plecat din service pe la 13:00 dupa ce au montat la loc bara fata.

In continuare multumit ca masina nu trage in vreo parte dupa ce au inlocuit lonjeronul, ca nu mi-au lovit-o in nu stiu ce colt, multumit ca partea de vopsea a iesit bine.

Nu le mai dau nota, nu ar face altceva decat sa le scada media si mai mult.
Nu doresc sa fac aprecieri de genul "nu va duceti acolo, mai bine mergeti ....in cealalta parte".. cred ca peste tot sunt astfel de oameni si tine in final si de norocul pe care il ai.

Facut programare pt revizie 60 000. Dupa 2 saptamani, m a prezint la service la ora stabilita 8. La 8 si 10 erau 6 peroane la coada. La ora 9 si ceva reusesc sa deschid comanda de reparatie. Pe la 10 si ceva baga masina inauntru...unde ramane nemiscata pana pe la ora 12 si ceva...Dupa pauza de masa si in jurul orei 13 si ceva se apuca de masina. La ora 16 40 masina e gata. Am stat iar la coada la eliberare factura nu mult doar 45 de minute. (lipsa personal) Dupa ce am achitat factura cu cardul m am intors dupa talon si sa ridic masina...am mai asteptat 20 de min ca au incurcat o factura la un client. A fost ultima data cand ma duc la ei.
Mecanicii niste spagari...mai ales aia batranii, daca vine cineva la ei cu spaga iti lasa masina asa si se ocupa de cealanta.
Receptia prea aglomerata si eliberarea actelor foarte greoaie.
OCOLITI SERVICE asta daca nu vreti sa aveti probleme. *(am mai fost la ei de cateva ori...si ca sa scriu tot ce am patit acolo nu am timp si nu MERITA)

cealanta.
OCOLITI SERVICE asta daca nu vreti sa aveti probleme.                 

Limba romana a fost injunghiata fix in inima! In schimb vad ca are o dexteritate nemaipomenita atunci cand vine vorba de adaugat emoticoanele violente.

Sa va spun eu despre astia de la Auto Marcus Group. Renault-ul meu dragutul de el in timpul mersului se intampla ceva ciudat parca se inneca si parca se frana singura din ce in ce mai des pana intr-una zi cand imi murea complet motorul la stop sau in trafic aglomerat gen bara la bara. Am fost la ei si nush ce au completat ei in fisa de receptie ca ma suna dupa o saptamana ca nu avut timp si ca abia acum o pun pe test.Ok am zis ma suna imediat si cica veniti sa va luati masina.Zik gata asa repede? Pai nu are nimik cica ea merge. Frate zik nu se poate eu nu o iau asa inapoi decat pe raspunderea voastra. ca cica motorul nu se opreste ca i-au dat drumul si a stat 1 si 1/5h .Pai frate zik in mers se intampla nu asa.L-au mai pus odata pe test si a iesit defectiunea dar pe dibuite. M-au pus sa schimb o fisa si a trebuit sa iau tot setul de 4 ca deh nu vand la bucata si apoi sa-mi dea vestea bomba de senzor de compresie la vreo 170 eur doar. Dupa asta la 2 zile vedeam ca manca benzina in draci. Ce dracu facusera aia ca intr-un service oarecare mi-au descoperit oaresce furtunel spart.Ideea e ca acum am alta belea e mort electroventilatorul. Fapt cert. De fapt motorasul din spatele elicei e dus. Cum nu se vinde doar motorasul aud ca piesa cu totul e scumpa tare. D und sa gasesc si eu mai ieftin? Stiu ca dezmembrarile mai au dar....cat de sigure sunt?

deci va multumesc aveam de gand sa-mi repar masina mi-afost lovita destulderau in parcare iar asigurarea rca astra are contract cu marcus grup o sacaut alt service multumesc mult

14 Apr 2010, 06:47:
eu am mai cumparat din dezembrari...si au fost destul de sigure...nu ia un prieten mecanic?sa vina cu tine sisfatul meu nu cump din dez din buc cauta pe langa buc sunt mult mai ieftine si bune..nu k astia din buc:-j izzy 31

This post has been edited by tony17_cool: 14 Apr 2010, 06:47

Esti oarecum analfabet sau scrii in graba?

Niste nesimtiti!!!
Am discutat cu 1 zi inainte daca au 3 repere pe stoc mi-au spus ca da.
M-am dus la ei si m-au tratat cu un sictir, m-au trimis in spate la piese, unde un nene "deranjat" ca i-am cerut sa verifice ca sunt pe stoc ca as vrea sa le iau, m-a repezit ca el trebuie sa serveasca mecanicii si pe mine pe un ton mai mult decat jicnitor. Am plecat si nici ca am sa mai dau pe la ei.... Nu mi-a venit sa cred...

Si eu mi-am luat masina de la automarcus din pantelimon un symbol 1.4 8v!
Cand a fost sa cumpar masina ma sunau in draci sa imi de-a detalii cand vine ce si cum....apoi din primul an mi-am dat seama ca ce-i de la service sunt tzepari si au preturi umflate...imi bagau pe factura si servetelele....ca sa numai zic ca nu imi dadea nimic din ce ramanea...abea al doilea an mi-au dat 700 gr de ulei ramas in bidonul de la elf.....de probleme numai zic daca le ziceam ceva ziceau ca nua re nimic s-ar fi asteptat sa cada de tot ca sa o schimbe ceva.....AS AVEA MULTE DE SPUS PE TEMA CALITATII SERVICIILOR OFERITE DE SERVICE,EU UNU DACA O SA MAI IMI CUMPAR CEVA DE LA RENAULT DE LA EI SIGUR NUMAI IAU NIMIC!
.......................................................................................................................Pentru ce-i carora le-au iesit masina din garantie va sfatuiesc sa va faceti reviziile la orice service,plus ca puteti cumpara voi mult mai ieftin gasind pe net orice,si platiti doar manopera!

This post has been edited by sopedo: 2 Aug 2010, 01:27

Am fost si eu la dansii... a nu stiu cata oara ,deh, masina e fiabila.
Scopul vizitei a fost inlocuirea blocului de lumini (panglica airbag rupta). Am sunat cu 1 zi inainte sa ma asigur ca exista piesa pe stoc. Exista, prin urmare a doua zi fara programare fara nimica, ma prezint dimineata la poarta serviceului. Ajung la receptie si le zic si eu durerea mea, la care gagica imi spune ca inainte sa deschida o comanda trebuie sa verific (eu) daca piesa e pe stoc.

eu: - Stiti, am sunat ieri in legatura cu blocul optic pt m2 si mi s-a spus ca este pe stoc !
ea: - Trebuie sa verificati daca acum piesa e pe stoc !
eu: - Cine sa verifice, eu ?!... Eu sa va verific stocul ?!
ea: - Da.
eu: (putin confuz ca nu mai facusem asta vreodata) - Si cum as putea sa VA verific stocul ??
ea: - Mergeti acolo in spate si discutati cu un domn de acolo.

Ajung la "domnul de acolo" si-l intreb de piesa. Imediat isi aduce aminte ca a discutat cu mine la telefon cu o zi inainte. Imi confirma ca piesa e pe stoc si-mi reconfirma pretul comunicat telefonic inainte.
Revin la dsoara de la receptie:

eu: - Gata, am verificat. Piesa se afla pe stoc, va rog sa-mi deschideti comada de inlocuire.
ea: - Pai, nu puteti instala astazi blocul, poate doar sa-l cumparati !
eu: - Poftim ?!.. de ce nu as putea instala acel bloc de lumini ?!.. mai mult de 5 minute nu va ia. Vreau totusi sa pot beneficia de garantia piesei.
ea: - Nu cred ca este liber electricianul.
eu: - Si, nu puteti verifica daca este sau nu liber electricianul ?!
ea: - Pai, uitati-l afara, cel cu furtnul care uda florile. Merge-ti si discutati cu dansul.
eu: - EUUU ?!!?
ea: - Desigur. Intrebati-l daca va poate pune acel bloc de lumini.

Deja eram plin de spume, dar calm, calm calm...
Evident merg afara, vb cu dl electrician, ii spun durerea pentru care am venit la el si el imi zice sa trag totusi masina in service sa-mi inlocuiasca blocul de lumini. Dupa ceas a durat cam 3 minute.

Fericit ca am reusit sa-mi schimb piesa (dupa ce sunasem la alte vreo 4 service-uri si toate imi ziceau ca nu se afla piesa pe stoc si ca trebuie comanda si altele... ), plec din service. Cand ajung acasa, deschid portbagajul sa-mi iau blocul de lumini defect. Ia-l de unde nu-i.

Norocul lor a fost ca:

1. Stau relativ aproape de mine.
2. Aveau piesa pe stoc si era mai ieftina decat la alti dealeri.
3. Nu am facut programare.

... in rest.. totul tipic romanesc.

This post has been edited by Avani: 6 Sep 2010, 13:05