Outline · [ Standard ] · Linear+ Cadou fidelizare - card, reduceri ..., Face Renault asa ceva?!

Am fost astazi sunat de catre un domn care s-a prezentat a fi din partea Renault Romania. Mi-a cerut sa confirm adresa, cumpararea masinii (anul trecut), ca o mai detin si mi-a pus cateva intrebari referitoare la familie, unde si ce lucrez etc. Am fost suspicios si i-am spus asta... A zis ca fidelizeaza clienti. Stiti ceva despre o astfel de actiune a Renault? PS: nr de telefon de pe care am fost sunat era 031 690**48. (* - pt confidentialitate) This post has been edited by joeEstate: 7 Jan 2008, 16:37

Am fost astazi sunat de catre un domn care s-a prezentat a fi din partea Renault Romania. Mi-a cerut sa confirm adresa, cumpararea masinii (anul trecut), ca o mai detin si mi-a pus cateva intrebari referitoare la familie, unde si ce lucrez etc.
Am fost suspicios si i-am spus asta...
A zis ca fidelizeaza clienti.

Stiti ceva despre o astfel de actiune a Renault?

PS: nr de telefon de pe care am fost sunat era 031 690**48. (* - pt confidentialitate)

This post has been edited by joeEstate: 7 Jan 2008, 16:37

Despre ce cadou vorbesti ? de sunat suna de mult si intreaba de pe unde esti ce faci de ce daca iti placa reno reviziile etc.

Omul s-a exprimat ca voi primi acasa un cadou (nu stiu daca asta a fost exact cuvantul) de fidelizare... poate fi un tricou, breloc sau cine stie ce prostie...
Pe mine nu cadoul ma intereseaza, ci vreau sa stiu daca erau sau nu de la renault pentru ca puneau prea multe intrebari cumva private ("in ce interval am salariul? ce lucrez?" etc.)

Da da da ... si cei de la Renault suna clientii si le pun astfel de intrebari ... ramane optiunea celui sunat daca vrea sau nu sa le raspunda

la mine nu a sunat nimeni
la ce interval de la achizitionare ai fost sunat? suna si daca masina e pe leasing?

masina e din august 2007 (scrie in semnatura).
eu sincer nu prea cred ca au fost de la renault. dupa ce am fost sunat, am accesat imediat reno.ro si faptul ca nu am gasit aici nici un topic despre asa ceva mi-a sporit imediat suspiciunea.
o sa vedem. daca nu sunt de la renault o sa caut modalitati sa dau de ei. pentru ca este ilegal sa faci asa ceva. aveau si adresa... e ciudat... Vreau sa stiu cine imi vinde datele personale si cui.

Am fost sunat si anul trecut de altcineva tot in legatura cu masina insa domnisoara cu care am vorbit nu s-a prezentat ca fiind de la renault si mi-a spus despre ce este vorba. Am acceptat sa-i raspund la intrebari pana cand m-a intrebat ce nr de inmatriculare are masina...

This post has been edited by joeEstate: 7 Jan 2008, 17:20

Suna la Vocea Clientului si intreaba.

Nici la mine nu a sunat nimeni!

suna inapoi la numarul respectiv si vezi cand raspunde daca se recomanda... cand suni la un agent economic deobicei se recomanda primul: buna ziua, ati sunat la XXX, cu ce va ajutam...

S-ar putea sa primesti ceva de genul... cupon de reducere la achizitionarea unui model Renault. Asa ceva s-au dau in urma cu 1-2 ani pentru achizitionarea unui Clio III.

L-au sunat pe taica-miu azi cu aceleasi intrebari! Masina e pe numele meu(chiar daca ne cheama la fel) dar el s-a ocupat efectiv de achizitionare si a purtat discutiile cu dealerul prin urmare au in baza de date numarul lui. Am luat-o in august 2007!
O sa il sune maine pe consultantul de vanzari de la care a luat masina sa vedem daca stie baiatul ceva de telefoanele astea! Personal nu cred ca e vreo sarlatanie, cred doar ca nu prea stiu ei exact sa inspire incredere omului cand pun intrebarile, posibil sa fie doar niste angajati temporar sa faca genul asta de sondaje si nu sunt foarte instruiti.
Daca stai si te gandesti, in caz ca sunt hoti la ce ii ajuta daca le zic spre exemplu ca am venit lunar de 20000 Euro...lumea nu prea mai tine valori in casa, mai ales cei care au. Mai gasesti bani la sifonier doar la pensionari...plus ca pot sa fiu plin de bani dar pocait si sa n-am nici televizor in casa

RR direct nu face asa ceva. Chestionarele astea telefonice se fac de catre firme de cercetare la cererea clientului (in cazul asta poate RR). Se fac pe baza unui tabel de intrebari care contine si datele tale pe care le-ai furnizat cand ti-ai cumparat un anumit obiect.
Mai bine intrebi la Vocea Clientului.

Eu am fost sunat inainte de sarbatori, tot de la un numar cu prefix 031. Aveau deja datele mele si m-am rugat sa le confirm. M-au intrebat daca mai am masina, despre venit, in cat timp estimez ca o sa imi cumpar o alta masina, ce motor o sa aiba (diesel sau benzina) si mi-au spus ca o sa primesc acasa un cadou de fidelizare.

O revizie gratuita, un set de jante alu sau cauciucuri de iarna, ceva? Ca de tricouri si brelocuri nu mai am loc prin debarale si sertare!

Si pe mine m-a sunat ieri, acelasi lucru, acelasi nr de telefon, cred ca o sa dau si eu un telefon la vocea clientului sa vad despre ce este vb.

Eu am fost sunat inainte de sarbatori, tot de la un numar cu prefix 031. Aveau deja datele mele si m-am rugat sa le confirm. M-au intrebat daca mai am masina, despre venit, in cat timp estimez ca o sa imi cumpar o alta masina, ce motor o sa aiba (diesel sau benzina) si mi-au spus ca o sa primesc acasa un cadou de fidelizare.
Masina am primit-o tot in August 2007. Pana acum nu am primit nimic.

Eu am laut masina in iulie 2007 si azi m-au sunat cum ca ieri am fost cu masina in service si am intrebat de asa ceva si mi-au zis ca sunt de la bucuresti nu stiu de dept.

Si pe mine m-au sunat inainte de sarbatori,stia tipa toate datele mele si m-a intrebat daca mai am masina si daca vreau sa cumpar in viitor alta masina ce anume imi doresc....
Poate ne pregatesc niste reduceri in masa!

Pai sa nu-mi faca acuma ca n-am ce face cu ea ca am dat banii pe un Megane si bani de Laguna 3 nu am , poate macar niste reduceri la accesorii care oricum cu reducere sunt al draq de scumpe.
Vb lumii breloace sau un tricou ptr concursul de tricouri ude.
Da la cati a sunat nu a zis si ce mama draq e acel gift, ca deja devin emotionat .

am uitat o faza amuzanta legata de telefonul primit de la reno. ma intreaba la un moment dat tipa care va fi urmatoarea masina si cand. i-am spus ca mai mult ca sigur un clio rs (asta daca nu cumva castig la loto si-mi iau porsche ) ori in cateva luni, ori la inceputul anului viitor. dupa ce noteza (probabil) ma intreaba: "si ce veti alege, motorina sau benzina?"

evident, stiu ca probabil tipa care a sunat n-are nicio treaba cu motorizarile, insa mi se pare amuzant sa te intrebe cineva care lucreaza la reno: "ce alegeti? clio sport pe motorina sau benzina?"

This post has been edited by herculane: 8 Jan 2008, 16:01

Am fost si eu sunat astazi de pe un nr. cu 031...aceleasi intrebari deja mentionate mai sus. Parerea mea este ca e o actiune a RR, prea stia tipul ala o gramada de chestii despre mine si despre masina pe care am cumparat-o in august 2007 (un Clio 3)...evident am fost atat de surprins de cate lucruri stia despre mine incat am uitat sa-l intreb despre ce cadou e vorba pana sa ma dezmeticesc eu ne-am urat "o zi buna" si asta a fost tot...

asa este, eu zic ca de la ei au sunat, masina e pe numele lu nevastamea insa am lasat nr meu de tel, stiau toate datele insa pina acuma nu am primit nimica acasa...cea mai idioata mi s-a parut intrebarea cu cand vreti sa va luati alta masina...la doar 5 luni de cand am luat-o pe asta numa la chestia asta nu m-am gandit! (asa i-am si raspuns)...deci se pare ca nimeni nu a primit nimic, asta mi se pare mai ciudat...

De curiozitate am sunat astazi la Vocea Clientului sa ii intreb despre telefonul primit. Tipa mi-a spus ca intr-adevar este o ancheta Renault care vizeaza reimprospatarea bazei lor de date si fidelizarea clientilor. Cand am intrebat-o despre cadoul promis mi-a spus ca atunci cand campania se va termina se va face un scoring dupa care o sa il primim.
Nu cred ca Renault Romania se ocupa direct de acest sondaj. Mai mult ca sigur au angajat o firma specializata in chestii de genul asta.

This post has been edited by r_vlad: 8 Jan 2008, 18:21

atunci s-ar explicat totusi de ce tanti cu care am vb nu stia ca exista clio sport doar pe benzina

Dintre cei sunati, are cineva masina in leasing? E vreo sansa sa ma gaseasca si pe mine ori primesc cadoul cei de la Volksbank?

Dupa convorbirea telefonica am trimis un mai la Vocea Clientului iar raspunsul primit este urmatorul:
"Va confirmam primirea mesajului adresat societatii noastre si va multumim pentru interesul dumneavoastra fata de produsele Renault.
In legatura cu solicitarea dumneavoastra, dorim sa va comunicam ca in aceasta perioada Renault Nissan Romania in colaborare cu un furnizor extern realizeaza o campanie de telemarketing cu scopul de actualizare a bazei de date pentru posesorii de autovehicule Renault, achizitionate in perioada 2005-2007.
Ramanem in continuare la dispozitia dumneavoastra pentru a va oferi cele mai bune servicii."

@Manuel - da eu am luat asta vara Clio 3 cu leasing la Volksbank si am fost sunat astazi

oare o conta cand e achizitionata masina?

bine, normal ca nu suna pe cineva care a luat acum 5 ani

This post has been edited by herculane: 8 Jan 2008, 19:37

@Manuel - da   eu am luat asta vara Clio 3 cu leasing la Volksbank si am fost sunat astazi

Super! Multumesc!

iti dai seama ca va fi ceva fara mare valoare. au vandut cateva zeci de mii de masini in 2 ani, sa zicem. daca ar lua fiecaruia un gps..

pot fi, de asemenea, mai multe cadouri, in functie de valoarea autoturismului cumparat, insa cred ca s-ar complica prea mult..

Pe mine m-au sunat prin decembrie anul trecut. Nu stiu daca e vorba de acelasi lucru, Cum sunt mai curios din fire si suspicios la intrebari cu caracter mai personal am tot pus intrebari, inclusiv ce fel de sondaj este, desi duduia se recomandase rapid la inceputul convorbirii. Era o firma specializata care avea comanda de la reno. Au fost multe intrebari cu privire ca modul in care am facut alegerea, ce am cautat sa aiba masina dorita (siguranta, fiabilitate, dotari, gadgeturi), de unde si concluzia mea ca isi conturau strategia de marketing. N-au fost intrebari de genul "sunteti multumit de fiabilitatea masinii" (nici nu prea avea cum fi verificata in 6 luni si 6000km ).
Nu s-a pomenit nimic de cadou, un nr de tel sa ne intalnim si noi la o cafea macar...