E greseala de tipar sau e marketing inselator?
Brosura Captur din sept.2015 oferita de Dealer -> Captur Life -> Dotari.
Eu am luat masina in noiembrie 2015, deci la doua luni de la data printarii brosurii.
Scrie CLAR, negru pe alb:
PROIECTOARE DE CEATA=BULINA NEAGRA=STANDARD.
Veni Capturul, si ghici ce?! Nu are proiectoare!
Intrebai ''cum de n-are proiectoare''. Raspunsul lor: pai n-are. Greseala de tipar cica!
Nu cred in coincidente. Nu cred in ''ne-a scapat'' e o greseala de tipar.
La ce concurenta e in domeniul automotive, si la cati bani se baga in ''imaginea firmei'' stiu clar ca aceste brosuri sunt verificate si ras-ras-verificate de multi oameni cu carte, platiti cu bani grei, pana sa dea print la mii de exemplare si sa le dea drumu ''la lume''.
De ce nu ii cred ca e greseala de tipar? Pai in 2 luni de cand au vandut masini fara proiectoare, probabil s-au mai gasit oameni care sa zica ''ba, nu are becuri'' si conform CRM-Customer Relations Management, trebuia urgent sa scoata brosurile de pe piata ''ca e gresite''.
Acum va intreb pe voi, my friends, posesori de CapturLife 0.9Tce, voi aveti si anume proiectoare?

Daca ai plecat d-acolo fara proiectoare ai negociat foarte prost situatia.
Avand in vedere stilul in care te-ai exprimat mai sus... probabil ca preferau sa ia masina inapoi decat sa-ti puna proiectoare.

Ai dreptate, am negociat foarte prost situatia, am fost fraier pe romaneste!
Mie nu imi place sa ma cert cu toti taranii prin showroom, ca masina venise si oricum era faptul consumat. Eticheta lor are de suferit, ca firma, daca asa stiu sa se comporte, nu stau sa le tin morala despre cum sa vanda intr-o piata cu concurenta atat de mare. Probabil ca daca as fi cumparat o masina PREMIUM, altfel puteai discuta cu ei, acolo atentia pentru nemultumirea unui client nu se lasa la voia intamplarii. Automat un AUDI s-ar fi recompensat cumva, macar cu un plin de benzina sau promisiunea unui service /schimb de ulei gratuit....orice, numai clientul sa nu plece de acolo si sa zica CE TZARANI!

Interesul era strict al tau.

Mai ai pliantul respectiv?
Eu am proiectoare.

Eu am vãzut câteva fãrã.

Pe comanda ce scrie? Acolo trebuie sa facã referire la ce dotãri are masina.

Life e fostul Authentique, nu are proiectoare standard. Eu am platit separat pentru ele.

EDIT: brosura de prezentare nu e contractuala, pariez ca scrie undeva mic de tot ca nu-si asuma raspunderea pentru greselile de tipar...

nu e dar daca a fost atasat la comanda, cam devine.

la voi nu a fost o lista cu toate dotarile?

La fel si la mine, au fost optionale. Am avut de ales intre 2 masini de pe stoc la acel moment, una gri deschis, una gri inchis. Una avea proiectoare iar cealalta roata de rezerva mica. Am ales-o pe cea cu proiectoare pe care le-am platit dar le si vroiam.

Eu am roata de rezerva mica. Si aici a fost o discutie, pentru ca initial ni s-a spus ca are kit pentru pana. Apoi ne-au sunat sa ne spuna ca au gasit un Captur Life, dar are roata mica de rezerva, si trebuie sa mai platim 100 euro parca (ca sa intram in posesia lui mai repede). Am zis ok, e mai buna roata decat kitul acela. Am platit roata.
Dar la proiectoare... e teapa! Si nici macar nu s-au ostenit sa ''indulceasca'' situatia cu niste covorase, sau cum am mai zis...un schimb de ulei...ceva bunavointa.

p.s. e ca diferenta intre un hotel de 5 stele si unul de 2 stele. Daca te cazezi la 2 stele si reclami ca cearsaful este murdar, iti va aduce probabil alta lenjerie, care este curata dar e rupta si are gauri prin ea. Asta e realitatea! Nu ai ce le face!
Scria cineva ca ''ai negociat slab''. Apai daca negocierea inseamna sa faci scandal, sa tipi la ei si sa ii ameninti cu ANPC sau ca ii dai in judecata sau ''sa vina Directorul 'al mare ca eu nu plec de aici pana nu se rezolva...'' , mai bine ma lipsesc de proiectoarele si optiunile lor mincinoase. Bine naiba ca a avut AER CONDITIONAT, ca puteau sa zica tot asa...greseala de tipar
CONCLUZIA:
Nu degeaba un SUV Land Rover tot din clasa Capturului costa de 3 ori 12000 de euro, adica vreo 36000 euro + TVA. Probabil ca acolo cand ai o problema nu trebuie sa faci pe nebunu' prin showroom ca sa te ia cineva in seama...
C'e la vie!

31 Mar 2016, 10:59:


Da, mai am pliantul.
Daca ai proiectoare, intrebarea este daca ai platit separat pentru ele? Si inca ceva, roata de rezerva ai? ca am impresia ca se cam exclud una pe cealalta.

Pai aerul conditionat chiar era optional pe versiunea de baza, pana anul trecut .

Eu am si proiectoare, si roata de rezerva mica (m-a sunat agentul cand am dat comanda si mi-a zis ca nu e o idee prea buna kitul de pana) - evident platit extra pentru ambele.

Atunci nu ti-ai dorit destul de tare proiectoarele.

Daca aici nu ti-e rusine sa vii sa spui cum te-a tepuit reno (de parca reno vinde vreo masina in tarisoara noastra), nu trebuia sa-ti fie nici acolo, si trebuia sa le lasi masina in curte daca nu iti satisfaceau pretentiile.

Lista detalii auto
Nu am platit separat pentru proiectoare, daca imi aduc aminte corect erau default in pachetul selectat de mine(al doilea daca nu ma insel, expression).Am platit separat roata de rezerva de dimensiuni mici.Singurul lucru pe care il pot reprosa e ca am fost "obligat" sa platesc 100 de euro harta europei, altfel neputand sa imi puna media nav pe masina.(desi cu configuratorul online puteam sa selectez doar media nav-ul ).

p.s. daca poti pune o poza cu pliantul aici

Eu a trebuit sa iau culoarea gasita de ei... 400 euro fata de cea dorita de mine la 200 euro... dar am primit discount de 200 euro pentru asta si tot acolo am ajuns si am primit si covorasele... In plus, masina a fost receptionata in showroom, cu prelata pe ea si cu un stativ langa pe care il folosesc ei la prezentarea datelor tehnice si a pretului unde era afisat un anunt personalizat prin care ma felicitau pentru achizitie!!!
Am fost foarte surprins deoarece la un dealer Opel, la masina anterioara, nici macar in cot nu-i durea........




Asa este.

Asta cu masina acoperita cu prelata e, intr-adevar, o gaselnita de marketing geniala. Si la mine cam la fel a fost, minus anuntul personalizat.

Prietene, sa stii ca nu mi-e rusina sa spun cum m-a tepuit reno. Eu chiar consider ca este o teapa.
Nu toti oamenii fac scandal sau le lasa masina in curte - poate chiar au nevoie de masina in acea perioada si nu isi permit sa o ia de la inceput cu cautarile.
Pana la urma e riscul pe care ei, dealerii, si-l asuma atunci cand intind capcane de acest tip clientilor. Unora nu le e rusine, asa cum te exprimi tu, sa-si impartaseasca experienta pe astfel de forumuri. Le-am expicat frumos ca sunt nemultumit de acest aspect.
Mai devreme sau mai tarziu astfel de pareri ajung la urechile cui trebuie si poate-poate pe viitor nu vor mai fi si alti tepuiti. Poate copilul tau, poate copilul meu va avea parte de alt tratament.
Trebuie sa iei atitudine cand te simti nedreptatit.
Ma dezamagesti daca gandesti asa ''atunci nu ti-ai dorit destul de tare proiectoarele''.

Pai asa e. Daca-ti doresti cu adevarat ceva, faci tot ce poti sa-l obtii. Tu n-ai facut.

Take what you can - Give nothing back!

Daca astfel de citate te inspira, nu ma mira ca gandesti asa.
Apucatoare mica!

Da' eu am proiectoare

Suna ma la vocea clientului si nu mai sta sa te plangi pe forum aiurea daca altfel nu ai fost in stare sa o rezolvi.

Cum vine asta culoarea gasita de ei?Nu puteai sa iti alegi orice culoare?

puteai, decat sa existe pe stoc in configuratia aleasa de tine.

Asta voiam sa stiu daca ai platit pentru proiectoare.
Mersi!

p.s. nu stiu de ce se baga in discutii despre Captur, unii care nu au Captur. E rubrica de Captur, lasati userii sa discute liber, fara sa interveniti in discutii cu ''jordeaua printre gard''. Au masini de prin 2005, cu totul si cu totul alte modele si vin si spun fara a interesa pe cineva ''eu am proiectoare'' pe a mea. Pai pe a ta sa o mai scuturi de rugina in primul rand ca are 10 ani. Nu te-a intrebat nimeni daca ai proiectoare la o masina din 2005 probabil luata SH.

Ce Land Rover e in aceeasi clasa cu Captur?

Chiar 11 ani! Doar ca asa SH cum am luat-o eu, tot am platit mai mult pe ea decat ai platit tu pe capturu' tau chel.

Dar pentru ca asta nu conteaza, ia aminte la ce ti-a spus colegul de la Cluj, nu te mai plange atata aici ca te plangi degeaba. Daca n-ai avut sange-n instalatie sa rezolvi problema la fata locului, fa treaba aia rusinoasa si paraste-i frumos la VC, poate capeti o revizie moka.

Lsa-l ma .. ca este este om cu pretentii stii tu vb. aia ..

Pai, pentru configuratia aleasa de mine, in cel mai scurt timp(initial cam 30 zile) mai erau disponibile pentru romanica doar 2 masini. Una gri deschis cu roata de rezerva de dimensiuni mici iar alta gri inchis care avea proiectoare. Intr-un post mai sus am mentionat ca vroiam alta culoare, in speta crem. Au fost ultimele din seria asta, urmatoarele aparand cam in 2 luni cu euro 6! Achizitionand-o prin programul rabla, nu am riscat sa astept una cu euro 6 mai ales ca nu se stia nimic de pret sau daca o sa mai fie valabil si/sau incheiere program pana la prima livrare. Termenul final de livrare a fost de 18 zile.
Probabil alte configuratii sau nivele de echipare mai de sus, existau pe stoc...
Proiectoarele au fost pe bani.

Brosura pentru Captur de pe site-ul Renault:

Life:

La prezentarea masinii:
Opțiuni:
• Proiectoare de ceaþã
• Roatã de rezervã de dimensiuni reduse
• Scaune faþã încãlzite



In tabelul de final:
Proiectoare de ceațã •


Se bat cap in cap.
Pe foaia cu dotarile masinii, pe care ai primit-o de la reprezentanta, ce scria ca ai standard? Erau precizate si proiectoarele de ceata?
Daca da, naspa, inseamna ca ai platit ceva ce nu ai primit. Urmeaza sfatul de mai sus si scrie la Vocea Clientului.
Daca nu, ce ai platit, aia ai primit.

In orice caz, Renault nu ti-a tras nicio teapa. Concesionarii vand masini, nu Renault.

Ce vorbești. Importatorul este cel care stabilește dotãrile, prețul, omologarea. Pe factura mașinilor mele este importatorul nu dealerul.

Vina producatorului/importatorului este greseala din brosura (informatii contradictorii).
Dar cum nu cred ca cineva isi cumpara masina dupa brosura ci doar dupa ceea ce a configurat-o cu reprezentantul de vanzari, atunci important este ce i s-a spus ca va primi.
Daca i s-a spus de catre reprezentantul de vanzari ca va avea proiectoare de ceata, atunci cel care i-a vandut masina l-a tepuit. Daca nu i s-a spus asa ceva si concluzia este trasa doar din brosura, atunci ramane ce am scris la inceput. Este o eroare si nu o teapa.

In fine, eroare de tipar sau nu, cumparatorul o vede altfel. Ei probabil au stiut despre aceasta situatie si nici macar nu au anuntat sa fi zis ''vedeti ca aici este o inadvertenta, s-a strecurat o eroare, bla-bla''. Mi-ar fi dat atunci posibilitatea sa zic DA ori BA.
Nu mi se pare normal sa iau toate optiunile din brosura lor oficiala la reverificat si sa intreb vanzatorul ''da Hill Start Asistant are?'' sa intreb de AC, de computer de bord...

Si asa, off the record, pentru baietii cu 12-13 mii de postari, v-am rugat sa stati deoparte daca nu aveti Captur. Vreau parerea celor care au Captur, cumparat recent de nou, de la dealer, restul postati la rubricile destinate masinilor voastre: piese de la dezmembrari, Euro 2, taxe de poluare la diesel, samd..

Eu am facut un an de cand am Captur. Am stiut de la inceput ca brosura/configuratorul online au doar rol informativ si nimic mai mult.Cu agentul de vanzari am discutat concret/legat de optiuni/dotari standard etc. Orice problema am avut am semnalat-o la vocea renault si a fost remediata.Pentru alte detalii imi poti scrie pe privat.

Am facut si fotografia cu brosura. Sper sa fie vizibil cat de cat.

2 Apr 2016, 07:46:



Ai dreptate, cu scris mic, pe brosura scrie ''Continutul acestei publicatii [..] nu are valoare contractuala.'' Si mai departe scrie ca ''isi rezerva dreptul de a modifica IN ORICE MOMENT continutul legat de specificatiile si accesoriile [...]'' Deci ei o pot printa brosura azi, iar maine sa modifice specificatiile si accesoriile.

CONCLUZIA: este in mare parte vina mea pentru ca nu am citit cu atentie si putea fi mai grav decat lipsa unor proiectoare.

p.s. cand am cumparat Matizul la mana a doua, inainte sa dau banii, am verificat majoritatea functiilor masinii sa vad daca functioneaza corespunzator. Chiar mi-am notat de acasa intr-o agenda sa nu omit ceva si le-am luat pas cu pas.
Acum, cand am cumparat masina NOUA, nu am mai facut check-list la dotari.
Deci la dealer, ca si la un samsar de masini, te duci ca la un om care vrea sa te insele, nu lasa garda jos! Spre deosebire de cei care dau kilometrajul inapoi, dealerii se scuza cu greseli de tipar, tertipuri de marketing si cel mai important, minciuni prin omisiune ( cea mai des folosita forma de a minti - lasa ca nu-i spun! )

In aceeasi brosura (a se vedea optionale):


2 Apr 2016, 09:36:
Scaneaza si foaia (pe care ai primit-o de la reprezentanta) cu dotarile masinii, in momentul in care ai semnat contractul. Se vedem ce scrie acolo. Doar aia conteaza.

Da' tu esti un fel de sefutz pe aici sau cum? Uite, am avut proiectoare pe Dacia 1310 (1997), Solenza (2004), Megane (2007) si am si pe Laguna (2006) si Twingo (2011), asa ca ti le recomand cu caldura, si pot scrie aici ca e forum public, scrie cine ce vrea, pana la proba contrarie.

Ai luat cea mai ieftina versiune, cu motor subunitar, o mica teapa cu proiectoarele (si una mare cu masina, in general) si vii sa ne faci noua morala. Eu zic sa cauti tu pe la dezmembrari, poate se potrivesc alea de Logan.

L.E. - http://olx.ro/oferta/proiectoare-ceata-ren...html#150fdddc26

Se pare ca tu traiesti sau vii dintr-o lume fara reguli. De off-topic ai auzit?
Crezi ca intereseaza pe cineva de masinile pe care le-ai avut tu cu sau fara proiectoare?
Te-ai trezit dintr-o data in discutie impins de o forta nevazuta
Poate te-ai simtit ofensat ca am zis de masinile SH si cu dezmembrarile... Gata m-am prins toate masinile alea de le-ai enumerat erau SH. Acum inteleg...
Stiu cum e sa ai masina SH, la 2-3 luni dupa ce o cumperi iti doresti deja alta, ca iti dai seama ca ai luat teapa
Dar nu vreau sa deviez de la subiect.
Dupa ce mi-ai recomandat sa pun pe Captur proiectoare de Logan, pot sa mai spun doar atat ''Nu ataca ideea unui prost, ca te trezesti cu tot prostul in discutie''

2 Apr 2016, 15:18:



Am sa caut si foaia de care zici ca este atasata la contract.
Probabil, pe undeva mai poate fi specificat ca sunt optionale si se platesc separat.
E clar ca se bat cap in cap informatiile, asa cum se exprima un coleg pe aici, asta dupa ce am vazut poza pe care ai atasat-o.
Stii de fapt ce au facut 'mescherii de la Renault''? Au printat brosura avand incluse proiectoarele la pachetul Life, nefiind nici o greseala de tipar, dar probabil nimeni nu a beneficiat de aceste proiectoare decat daca le platea separat.
Eu asta voiam sa aflu, daca sunt cumparatori de Captur care au proiectoare la pachetul Life, care nu au fost platite separat. Asta mi-ar fi confirmat banuiala, si anume ca brosura a fost printata azi dar maine s-au scos proiectoarele din pachetul Life.
E vrajeala de marketing sa te 'agatze' sa zici are dotari suficiente...

Minte multa nu se cere...
Cod proiectoare Captur: 261500097R
Acelasi reper se regaseste si pe:


Pe viitor mai bine casti ochii ca sa nu belesti proiectoru'...

Oricum cred ca e mai bine asa, ca-mi pari tipul de "conducator auto" care ar merge cu ele aprinse in mijlocul celei mai frumoase zi de vara...

Si daca fix d'alea de Logan iti trebuie? Crezi ca Renault face cate un tip de proiector pentru fiecare model? Uite, la Laguna 2 facelift d'alea sunt, merg si pe Clio si pe Megane 2. Alea din link par identice, cele rotunde, cu patru urechi. Ba, dupa cod, sunt adaptive. Tu ai cablajele, mai mult ca sigur. Ca asa face Renault, pune fire pentru oglinzi electrocromatice, scaune incalzite, cruise control etc. sa-si poata monta ulterior si ala de s-a calicit la achizitie sau n-a fost atent ce semneaza.

Cu masinile mele n-ai tu treaba, au cam fost noi si cat s-a putut de dotate. Laguna e SH, adevarat, dar papa doua Captur la micul dejun, chiar trei, daca's mai chioare si cu motor tip drezina.

Daca nu vrei sfaturi "tehnice", si tu ai deschis subiectul gresit. Aveai "Coltul suparatilor" sau "Coltul nedumeritilor" la Cafenea.

P.S. - R19/16V, sa traiesti! Pentru lista aia, sa vada omul ca nu numai la Logan merg alea, ci chiar la Koleos .

S-asa probabil o sa zica c-am scos lista din burta si ca ce-i pe matizu' lui suprainaltat e unic...

Nu te grabi cu privire la precablaj, mars, fiind versiunea cea mai slab dotata a unei masini destul de ieftine s-ar putea sa nu aiba precablaj.

S-ar putea sa ai dreptate, dar niste proiectoare amarate cred ca se pot lega usor. Am uitat insa de blocul de lumini, daca n-are maneta care trebuie, s-a terminat. Sau poate o fi tot de Logan si aia, scapa ieftin. Proiectoarele de mai sus apar pe net ca fiind adaptive, probabil mai greu de pacalit din calculator. Dar poate pune d'alea normale, on/off, clasicele Valeo rotunde, de la Twingo pana la Trafic. Capcur le are ca optionale pe ambele.

8201167981 se regaseste si pe Dokker, si pe Clio 4 etc...
Cablaj sa fie...

Nu stiu de ce am asa un feeling ca nu o sa faci multi purici pe aici ...

Face si el ce poate...

Va dati seama ce dezamagire, proiectoare de Logan. Acum stropeste drujba cu benzina .

Sa nu poata sa te vada vecinii venind acasa cu proiectoarele aprinse .. eu il inteleg ..

Si eu. Se duce naibii toata valoarea masinii. D'aia am si insirat cinci masini cu proiectoare, ca n-as mai fi avut somn daca ar fi avut obturatoare in bara. As fi dat pe la dezmembrari in drumul de la dealer spre casa si le-as fi montat si fara cablaje, numai sa nu se rada lumea.

Am starnit pe aici un cuib de viespi
Cate ''sfaturi prietenesti'' am primit....
Aveti o imaginatie bogata, dar asa, ca fapt divers, v-a spus cineva ca vreau sa-mi montez proiectoare sau sa-mi cumpar?
Nu stiu ce fumati voi acolo dar v-ati agitat prea tare.
Sincer acum, nu prea va pricepeti la moderat un forum. Se vede clar ca nu e unu' mai cu capu' pe umeri. Sunteti tineri si nelinistiti
Eu va inteleg pe de o parte ca sunteti de prin 2004 pe acest forum si ca aveti multe postari, dar nu intrati cu bocancii plini de noroi in discutiile altora. Poate mai erau alti useri care voiau sa scrie la subiect dar vazandu-va cu pupilele dilatate, probabil au renuntat. La asta v-ati gandit? Ca nu creati o atmosfera propice schimbului de idei la voi aici pe forum?
Nu sunteti obiectivi deloc. Ati modificat topicul ''din neatentie nu am comandat si proiectoare''. Asta spune foarte multe despre voi.

Cand o sa ai vesti noi sa ne dai un PM sa redeschidem topicul. Pana atunci inchidem aici ... deocamdata ... sorry dar tocmai mi-am aprins o tigara.