Outline · [ Standard ] · Linear+ Dacia in topul satisfactiei clientilor din Franta, Pe locul 2,dupa Audi, in fata Toyota

Dacia a reusit sa termine pe locul al doilea intr-o clasament al satisfactiei clientilor din Franta. Pe primul loc s-a clasat Audi, iar pe al treilea Toyota. Studiul de satisfactie Grand Prix des Marques Automobiles, organizat in Franta de publicatia Journal de l'Automobile si institutul TNS Sofres, a dezvaluit un lucru care parea imposibil acum cativa ani: Audi, Dacia si Toyota se afla in topul satisfactiei clientilor francezi. Analiza realizata pe baza marturiilor a 3500 de posesori de masini din Hexagon s-a bazat pe cercetarea amanuntita a diferitelor elemente care insumeaza "Experienta de client" a celor care au o anumita masina de cel putin patru ani. Printre acestea se numara calitatea produsului, costul de intretinere si utilizare, placerea la condus, designul si serviciile post-vanzare. La final, studiul realizat de francezi arata ca Audi (cu 97 de puncte TRI'M - indicele care masoara nivelul de atasament al clientului fata de marca) este secondat foarte indeaproape de Dacia, cu 96 de puncte TRI'M. Clasarea constructorului roman pe a doua pozitie a podiumului este o mare surpriza, in conditiile in care studiul din 2008 a aratat ca marcile de care clientii se simt cel mai atasati sunt Toyota si Mercedes. Exista diferente intre modul in care sunt percepute Audi si Dacia de catre clientii lor, insa reactia post vanzare (performanta globala, intentia de a cumpara un model al aceleiasi marci, deschiderea clientului de a recomanda masina si altora) a fost relativ aceeasi pentru ambele branduri. Daca Audi a reusit sa treaca de pe locul al treilea in 2008 pe locul intai in 2009 mai ales datorita Calitatii produsului, lucru apreciat de absolut toti clientii sai, Dacia a primit doar laude la capitolul Costuri de intretinere. "Dacia nu are decat 4 ani pe piata noastra, insa brandul romanesc a reusit in aceasta perioada sa isi ridice notorietatea la nivelul celei ale unei marci mari deoarece le da clientilor produse corecte in raport cu nevoile acestora", a declarat Vincent Carre, directorul Dacia Franta. Marca romaneasca a iesit in evidenta si la capitolul Modele de oras, Sandero primind primul loc. Honda a reusit sa casige respectul clientilor prin modelele sale compacte, in timp ce Mercedes este liderul segmentelor superioare. Cea mai interesanta concluzie este reprezentata de faptul ca studiul nu a scos in fata nicio marca franceza la capitolele care masoara efectiv satisfactia clientilor, premiile acordate impartindu-se intre marcile germane si japoneze, secondate de brandul romanesc Dacia. http://www.automarket.ro/stiri/dacia-in-to...anta-26310.html

Dacia a reusit sa termine pe locul al doilea intr-o clasament al satisfactiei clientilor din Franta. Pe primul loc s-a clasat Audi, iar pe al treilea Toyota.

Studiul de satisfactie Grand Prix des Marques Automobiles, organizat in Franta de publicatia Journal de l'Automobile si institutul TNS Sofres, a dezvaluit un lucru care parea imposibil acum cativa ani: Audi, Dacia si Toyota se afla in topul satisfactiei clientilor francezi. Analiza realizata pe baza marturiilor a 3500 de posesori de masini din Hexagon s-a bazat pe cercetarea amanuntita a diferitelor elemente care insumeaza "Experienta de client" a celor care au o anumita masina de cel putin patru ani. Printre acestea se numara calitatea produsului, costul de intretinere si utilizare, placerea la condus, designul si serviciile post-vanzare.

La final, studiul realizat de francezi arata ca Audi (cu 97 de puncte TRI'M - indicele care masoara nivelul de atasament al clientului fata de marca) este secondat foarte indeaproape de Dacia, cu 96 de puncte TRI'M. Clasarea constructorului roman pe a doua pozitie a podiumului este o mare surpriza, in conditiile in care studiul din 2008 a aratat ca marcile de care clientii se simt cel mai atasati sunt Toyota si Mercedes.

Exista diferente intre modul in care sunt percepute Audi si Dacia de catre clientii lor, insa reactia post vanzare (performanta globala, intentia de a cumpara un model al aceleiasi marci, deschiderea clientului de a recomanda masina si altora) a fost relativ aceeasi pentru ambele branduri. Daca Audi a reusit sa treaca de pe locul al treilea in 2008 pe locul intai in 2009 mai ales datorita Calitatii produsului, lucru apreciat de absolut toti clientii sai, Dacia a primit doar laude la capitolul Costuri de intretinere.

"Dacia nu are decat 4 ani pe piata noastra, insa brandul romanesc a reusit in aceasta perioada sa isi ridice notorietatea la nivelul celei ale unei marci mari deoarece le da clientilor produse corecte in raport cu nevoile acestora", a declarat Vincent Carre, directorul Dacia Franta.

Marca romaneasca a iesit in evidenta si la capitolul Modele de oras, Sandero primind primul loc. Honda a reusit sa casige respectul clientilor prin modelele sale compacte, in timp ce Mercedes este liderul segmentelor superioare.

Cea mai interesanta concluzie este reprezentata de faptul ca studiul nu a scos in fata nicio marca franceza la capitolele care masoara efectiv satisfactia clientilor, premiile acordate impartindu-se intre marcile germane si japoneze, secondate de brandul romanesc Dacia.

http://www.automarket.ro/stiri/dacia-in-to...anta-26310.html

Am citit tot felul de topuri din astea facute mai in toate tarile cu apa calda. Dacile sunt intr-adevar fiabile, dar ce le aduce in top e mai ales diferenta intre asteptari si realitate de data aceasta in sens pozitiv. Mai concret multi le-au luat cu gandul la masina de unica folosinta si s-au trezit cu o masina normala. Pe masura ce marca va fi tot mai cunoscuta banuiesc ca si pozitiile acestea in top 3 vor disparea, lumea stiind deja la ce sa se astepte.

daca si dupa atatia ani mai crezi ca francezu se duce cu 7000 de euroi la dealer, sa isi ia masina, si are aceleasi pretentii de la ea ca de la caruciorul de butelii, atunci poti sa te uiti mai departe pe OTV ca sa fii la zi cu realitatile inconjuratoare.

in mintea ta toti cumparatorii s-au impartit brusc in doua: aia care stiu tot si sunt mega pretentiosi si dau fuga la audi sa isi gadile outele in piele alcantara si ceilalti, cazuti din pom, care se sperie cand piuie inchiderea centralizata.

This post has been edited by SorinV: 10 Nov 2009, 23:12

mda, sunt perfect de acord cu Sorin

This post has been edited by Vasilica007: 7 Dec 2009, 16:17

Yey! Audi

"Cea mai interesanta concluzie este reprezentata de faptul ca studiul nu a scos in fata nicio marca franceza la capitolele care masoara efectiv satisfactia clientilor"

Cum asa? Dacia ce fel de masina este? Nu este frantuzeasca? Daca nu ma insel, in Franta Dacia chiar se vinde sub sigla Renault, si nu "by Renault". Oricum, strainii o identifica cu Renault = Franta. Iar daca intrebi romanii posesori de Dacie, cu siguranta nu vor indica "costuri de intretinere" la capitolul plusuri la masina lor.
Din nou un articol "obiectiv".

Francezul isi ia sandero si are pretentii de vel satis. Stergatoarele sa stearga, sa nu se auda motorul de servodirectie la diesel, sa nu scartaie franele, sa se incuie automat usile cand pleaca de pe loc.... sau saiba carlig de remorca la sandero 1,4 cu GPL.
Dar la 6000 de euro un sandel cu GPL multumita primei de la stat le trece.