Outline · [ Standard ] · Linear+ Customer Care a la Reno .... Romania style, '3 la 10 mii'

Am un prieten cu un caz asemanator. A luat in luna aprilie un Megane Sedan Lux Privilege, care conform ofertei din luna aia venea standard cu clima. Din pacate masina comandata era una dintr-o luna mai veche fara clima. El a ridicat masina deja. Mai are vreo sansa sa primeasca ceva in schimb? Pentru ca el a platit pentru clima aia si nu a primit. Ce mai poate sa faca?

Am un prieten cu un caz asemanator. A luat in luna aprilie un Megane Sedan Lux Privilege, care conform ofertei din luna aia venea standard cu clima. Din pacate masina comandata era una dintr-o luna mai veche fara clima. El a ridicat masina deja. Mai are vreo sansa sa primeasca ceva in schimb? Pentru ca el a platit pentru clima aia si nu a primit. Ce mai poate sa faca?

ssilviu : iti garantez ca nu a platit acea clima. A fost doar prost informat.

A platit pe masina EXACT aceeasi suma ca alti oameni care au cumparat ACEEASI masina in luna Aprilie. Iar unii exact la banii aia au primit clima.

Imi vine greu sa cred...deoarece masinile ce urmau sa vina cu clima standard, erau cele ce erau lansate din luna martie. Orice masina are pret propriu dat de un sistem la RRo. Nu cred ca a platit climatronic daca nu a avut pe ea...pe factura de avans, sau pe factura finala, apar si potionalele masinii...daca nu apare CAREG pe ea...nu a platit clima si nici nu a fost la pret de masina lansata in martie....care au fost un pic mai scumpe decat cele din februarie....

This post has been edited by kata_voiku: 16 May 2007, 19:20

Mergi pe scandal la OPC sau cu vreo televiziune, la care sa iti expui povestea, real si cu dovezi. Pune aici numele consilierului si numele dealerului, ca sa ii stim si noi. Fa-ne un bine si condamna in felul asta, insignifiant dealtfel(fara sa te jignesc, dar nu ii deranjeaza mult), nedreptatea care ti se face, care trebuie reclamata sus si tare, altfel ai sa fi inghesuit de oameni care vor spune: da ce are domne, ce daca e facuta in turcia, tot 5 roti are....samd....pana la urma iti vor pune pielea in bat, cum ca ai "un fix" cu masina fabricata in Franta, sau ca te ti de povesti, ca esti pricinos....samd. Cauta sa ai oamenii de partea ta, pentru ca cei care stiu ca au gresit, sunt mai motivati sa caute sa ascunda porcariile pe care le fac, asa ca nu trebuie sa te mire, cand vor incerca sa te discrediteze chiar....ai sa vezi!
Nu uita ca banii pe care i-ai platit sunt munciti de tine,e dreptul tau sa investesti in ceea ce doresti, nu in ceea ce vor altii, practicand inselatorii, trebuie sa te motivezi singur mai bine si ce e mai important, sa nu te enervezi. Daca te enervezi, ei se vor vedea in avantaj si iti va fi si mai greu!

Bafta!

Eu am trecut prin ceva asemanator, nu m-a ajutat nimeni si mi-a fost greu de tot. Am destule dovezi inca, dar nu astea sunt cele care conteaza cel mai mult . Cred ca cel mai mare rau mi l-am facut singur, pentru ca am pus la suflet ....toata povestea!

This post has been edited by george_slz: 16 May 2007, 23:46

problema cu dealerii este ca ei incearca sa iti dea de inteles ca tu nu ai nicio legatura cu ei, ci cu Renault. ca de Renault depinde livrarea si daca masina corespunde sau nu. inseamna ca Renault este o firma care nu prea isi respecta clientii, avand in vedere numeroasele probleme de fiabilitate si de livrare, despre care am citit pe acest forum.
eu unul astept un clio de aproape 4 luni, si in afara de promisiuni si de aviz de plata nu am vazut nimic de la dealer. si nu numai asta, dar foarte multe persoane se plang de service si de cum sunt tratati clientii de catre dealer, nu numai de Renault. pana la urma si dealerii reprezinta firma, nu? oare cand o sa se schimbe ceva si la noi?
oricum, cred ca nici noi nu stim sa ne aparam drepturile suficient de bine. nu mai e cazul sa povestesc cum sunt tratati clientii in alte tari, inclusiv peste ocean.
credeam ca numai in provincie sunt asa dealerii, dar am vazut si in Bucuresti. mie imi pare rau acum ca mi-am luat Renault, dar asta e cand nu ai bani de o masina nemteasca sau japoneza. dar mai stiu ca mai conteaza si factorul uman...

This post has been edited by maihai: 22 May 2007, 16:21

eu inca nu mi-am rezolvat problema ... mda renault romania ....

Toata aprecierea mea pentru kata_voiku-un coleg de forum super ok

EU DIN CAUZA OAMENILOR DIN RENAULT ROMANIA NU IMI VOI MAI CUMPARA UN RENAULT IN VIATA MEA DE LA EI SI PE DEASUPRA VOI SPUNE DE FIECARE DATA CAND AM OCAZIA, NEPLACERILE AVUTE DE MINE

Scuze pentru faptul ca am folosit aceste caractere dar am citit inca odata date legate de nesimtirea oamenilor din sistem
Tin sa il rog pe cel care a initiat acest topic sa dea atat numele dealerului cat si numele persoanei cu care a interactionat -asta daca are probe bineanteles!!
Multumesc pentru intelegere!

Dealer Cluj.

pana azi habar nu am ce sa mai fac ... sistemul ii scapa cu basma curata ... am pierdut 1300Eu ... who cares?

ce sa mai zic? cu un avocat mai bag inca 2000Eu si trebuie sa imi duc cunostiintele prin tribunale,


SA AI MULT NOROC RENO!

acum nu trebuie generalizat pentru toti angajatii dealerilor renault. de ex la ploiesti am avut o colaborare excelenta cu oamenii de la ipso ploiesti. la un moment dat m-am dus la ei dupa ce mi-am vandut clio 3 pe benzina si daca e posibil sa-mi comande unul in franta. la acel moment au zis ca nimic nu mai e sigur ca multe optionale se puteau pune si la bursa in turcia si nu mai pleaca mai nimic spre franta.
de aceea am plecat la vw unde am platit avans pt un golf 30% din val masinii. dupa multe neajunsuri si acolo am aflat tot de la ipso ca expresionul se poate comanda in franta. am fost la vw mi-am luat banii inapoi (fara greutati) si apoi din nou la ipso sa-mi comand un expresion made in france.
si tot din vorba in vorba am aflat ca si la renault se poate recupera avansul de 10% dar trebuie sa insisti f mult.
@ paul ds: cel putin merita sa incerci la protectia consumatorului si sa le spui ca ceea ce scrie in contract (cei 10%) nu reprezinta ceea ce vroiai tu... adica made in france. daca nici macar nu ionecrci....
sau incearca metoda romanesca: promite-i aluia 100 euro sa-ti aprobe sa-ti dea banii inapoi. ca nu mai poti cumpara masina ca ai avut altceva urgent sa faci cu banii. si mai reduci paguba de 1300...

Dupa care sa nici nu-i dai banii promisi...

Paul, la dealer in Cluj cu cine ai vorbit? Oamenii de vanzari de acolo sunt printre cei mai slabi pregatiti din reteaua Renault Ro. Nu ca la service ar fi mai altfel.

Pot sa iti recomand sa ajungi cu problema la patronul de la service, Dl. Turcu. Uite si mailul sau personal: otc@otcgroup.ro

Angajatii de la TI Suerom ii poarta de frica, asa ca ... succes.

zicea cineva ca cele care au geamuri Duracam sunt facute la Turci.....dar si Loganul are tot Duracamuri ..... deci ce sa inteleg

nici o noutate in acest caz dupa atata amar de vreme?

Salut! Cred ca toti trebuie sa spunem ce patim pe la dealeri si sa mentionam si locul cu pricina. Nu cred ca aici suntem ca la televizor ca sa nu facem reclama sau mai stiu eu ce. Eu sunt din Bucuresti si mi-am comandat un clio III 1.5 dci si la inceput nu stiam de unde sa-l comand. Mi-a zis cineva sa ma duc la IPSO in Baneasa, spatiu mare, service curat, etc. Sun si dau peste un tip (nu mai tin minte numele nimanui de-acolo, sorry) care-mi spune ca pot sa vin intr-un weekend sa fac un test drive doar ca el nu va fi acolo ca e in concediu dar pot lua legatura cu o colega de-a lui. Zic ok, no problemo. Ma duc intr-o sambata (asta se intampla prin luna iunie 2007) si ajung la IPSO dupa vreo cateva ore de circulat prin calvarul Baneasa. Ajung la tipa respectiva care vorbea la telefon si normal ca am deranjat-o si imi spune foarte simplu ca nu pot sa fac test drive in weekend. Am ramas tampit spunandu-i ca mi-am pierdut o zi intreaga sa vin pana acolo ca sa fac special chestia asta. Ea nu si nu, ca ei nu fac asta in weekend, ca daca vreau poate sa mi-o dea prin parcare. Nu va mai spun ce mi-a iesit din gura in momentul in care am realizat ca nu sunt intr-o reprezentata Renault civilizata si normala. Deci nu va pierdeti timpul la ipso in weekend. Nu se merita. In final am ajuns la Cobalcescu la intersectia Mosilor cu Dacia. Au ei pe-acolo o mica reprezentanta unde am dat peste o tipa care desi arata foarte bine si n-ai spune ca s-ar pricepe la ceva gagica mi-a oferit mult mai multe informatii decat am primit de la mult mai multi dealeri barbati. E foarte isteata si chiar te trateaza exact cum ar trebui sa te trateze cineva care stie ca primeste comision daca ii comanzi o masina (aici da, fac reclama la sediu respectiv Cobalcescu deoarece am fost tratat foarte bine).

tot de la cobalcescu am luat-o si eu, insa de la celalalt sediu. mi-a venit cel mai repede dintre toti care comandasera masina in perioada aia la alte reprezentante mi-au mai dat si alarma, presuri si mai ales breloc gratis

psihotrop si de ce nu spui si ca ti s-a propus stabilirea unei zile si unei ore cand s-ar putea face drive test?Si ca acea consiliera comerciala s-a oferit sa va intalniti in oras ca sa nu mai bati drumul pana in Otopeni(crede-ma pe cuvant ca sambata e lejer)?
Macar la Cobalcescu ai facut drive test sau doar ai fost incantat de prezenta fizica a consilierei?
Si nu, nu cu mine ai vorbit, dar eram si eu prezenta aici si am auzit discutia....si in conditiile in care la Ipso sambata lucreaza doar doi oameni la vanzari, masinile de drive test nu sunt intotdeauna in curte in weekend, s-a decis ca sambata sa nu se faca drive test.

Bine ai revenit gongutza

Pentru userul gongutza. Nu inteleg ce mai conteaza acest lucru? Daca ai un pic de respect pentru tine (vorbesc la modul general) nu te mai intorci in acelasi loc unde ai fost tratat cu posteriorul ca sa nu zic mai urat. Cu siguranta ca se putea reprograma intalnirea si in timpul saptamanii pentru a face un drive test dar nu aveam cand in timpul saptamanii. Si acea consiliera nu mi-a propus niciodata sa se intalneasca cu mine in oras. Asta este o minciuna si imi dau seama si de ce (scrie sub numele tau forumista si consilier comercial renault), probabil chiar la ei lucrezi. Mai mult decat atat, persoana respectiva abia a scos cateva cuvinte si toate pe un ton extrem de rece, indiferent daca nu chiar nesimtit spre final (nu e vina mea ca lucreaza ea sambata si n-are chef). La Cobalcescu am facut test drive nu odata ci de 2 ori (din cauza traficului). Asa ca nu am fost incantat doar de prezenta fizica a consilierei. Tipa chiar vroia sa vanda si nu s-a folosit niciodata de felul in care arata sa faca acest lucru (lucru rar intalnit in Romania, parerea mea). Unul din motivele pentru care alesesem Ipso era ca aveam unde sa conduc masina mai cu viteza (pe centura, ma gandeam eu) pe cand la Cobalcescu a trebuit sa ma multumesc sa vad cum se comporta masina in oras. Spuneai sa te cred pe cuvant ca sambata se circula lejer; nu stiu ce inseamna pentru tine lejer, poate n-ai iesit niciodata in viata ta din tara sa intelegi ce inseamna sa conduci lejer. Precizez ca in acel timp inca erau in constructie podurile de la Baneasa si se circula bara la bara inca de la casa presei libere (la 12 aveam intalnirea, la 9 am plecat de acasa cu toti cei care vroiau sa plece in weekend la munte). Bineinteles ca am exagerat cand am zis toata ziua dar sunt sigur ca cei care au condus bara la bara in acea vreme ma inteleg foarte bine. Si ca sa concluzionez: eu (ca oricare altul) sunt CLIENT!!! Nu stiu daca pentru tine inseamna asta ceva. Sunt client si nu consilier renault sau intelegator de situatii deci nu ma intereseaza politica Ipso si nu ma intereseaza cati oameni lucreaza si unde sunt masinile si asa mai departe. Asta este problema Ipso. Eu vreau sa mi se spuna exact cand sa vin ca sa pot face tot ce imi doresc (si aici vina aparatine in primul rand domnului cu care am vorbit la telefon si mi-a spus foarte sigur pe el ca pot veni in weekend sa fac un test drive la Ipso). Intr-o tara civilizata nimeni nu si-ar fi permis sa-mi spuna ce mi-a spus acea consiliera. Si-ar fi cerut scuze si ar fi incercat pe cat mai mult posibil sa ma aduca din nou la o noua intalnire. Ceea ce normal ca nu s-a intamplat. Nu eu trebuia sa o inteleg pe ea ci ea pe mine si probabil ca avea prea multe comenzi si deja nu-i mai pasa ca mai da o masina sau nu. Eu unul nu pot sa ma plang in fata clientilor mei ca nu-mi merge calculatorul si nu pot sa le preadau lucrarea pentru ca altfel s-ar duce clar in alta parte. Simplu.

Singurul tip de Clio 3 produs in franta este cel echipat Privilege. Pana de curand nu era decat 1.4/16v/100cp. Asta o stiu sigur pentru ca si eu am acelasi tip, iar masina am achizitionat-o cu ajutorul unei rude care a lucrat la Reno romania si acum este la Serus. S-a interesat pentru ca doream ceva produs in franta. Oricum nu sunt diferente.

eu am exception si e facut in FR

sunt si dinamique-uri facute in FR, daca pui anumite optiuni pe ele..

This post has been edited by herculane: 26 May 2008, 18:37

Si exception-ul meu tot din FR e.

OFFTOPIC: asta cu "doar privilege e facuta in Franta" de unde a aparut? eu zic ca doar alea care au tapiterie bej, daca tot suntem la barfe