Outline · [ Standard ] · Linear+ Calitate sau gratuitate?, Chestionar

Sunt curios ce preferati sa gasiti la dealer ? Calitatea serviciilor si a consilierii sau o oferta aruncata in scarba cu ceva gratuit extra ? ( alarma, covorase )

Sunt curios ce preferati sa gasiti la dealer ? Calitatea serviciilor si a consilierii sau o oferta aruncata in scarba cu ceva gratuit extra ? ( alarma, covorase )

Pai si chestionarul unde este? Nu trebuia sa faci un poll?
Eu prefer calitatea serviciilor din partea dealerilor + gratuitati.
Calitatea serviciilor ar trebui sa fie INCLUSA la toti dealerii.

Eu m-am obisnuit cu prostia si nepriceperea dambovitene, asa ca nu ma deranjeaza un consilier vai-mama-lui de la care sa obtin niste gratuitati sau reduceri.

De exemplu consilierul de la care am luat eu masina a fost faorte de treaba inainte sa vina masina cu sfaturi, informatii, telefoane, urmand ca dup-aia sa se faca ca nu are timp cand i-am zis de presurile de kko pe care mi le-a dat gratuit. Pe de alta parte, la vremea aia nu avema bani sa mai dau nici pe presurile alea de 50 RON...

ambele ...amindoua! ...
intotdeauna,dar intotdeauna ma astept sa fiu tratat asa cum se cuvine....daca observ altceva....am multe optiuni de unde pot alege...

amandoua, clar!

cel mai rau e cand ti se dau raspunsuri de genul "masina are patru roti si una rezerva..."

Teoretic amandoua, practic ofertele sunt de 2 lei, gen alarme Scorpion sau presuri din carpa care nu se pot curata. La clientii de Symbol mai merge, dar la modelele superioare te cam faci de ras cu presuri din Vitan. Cel putin asa vad eu.
Omul vrea accesorii de calitate la masina (si anume cele din pliantele de prezentari), o alarma proasta va vrea mai degraba sa o dezactiveze, deci mai mult il va incurca.
Conteaza foarte mult si calitatea consilierii, in care sa stii sa-i explici omului de ce masina are nevoie, ce motorizare/echipare i se potriveste, in asa fel incat sa fie multumit de masina.
Un bun exemplu as fi eu, de fapt cei care mi-au bagat masina pe gat (care folosesc motorizari diesel de ani de zile). Dealerul le-a bagat in cap problema cu pilitura de la dci, problema care n-a mai reaparut de prin 2003. Cu aceasta idee in cap, m-am pricopsit cu un 1.4 8V, la care costurile sunt peste bugetul meu, si, din acest motiv, nu ma atrage de nici un fel. Daca ar fi fost vreun dci (cu toate dezavantajele lui) as fi fost mult mai multumit si as fi trecut cu vederea toate defectele Renault si as fi privit aceasta marca cu alti ochi. Bine, consider ca gandesc destul de lucid, dar am facut un fel de simulare a ceea ce poate rezulta in urma unei consilieri incorecte.

calitatea serviciilor si a consilierii ar trebui sa fie standard la toti dealerii. ptr ca asta e munca lor pana la urma. gojgaie si ei ceva din gura. si nu e mare efort sa fie amabili si draguti cu clientu'. nu-i costa nimic sa afiseze un zambet de complezenta acolo. da' cand vezi pa cate unii cum se coiesc si se stramba de zici ca iei masina din banii lor, iti vine sa le dai numa scaltoace dupa ceafa. is cate unii de te trateaza cu-n sictir de parca ar fi masina lor si-ti fac cine stie ce favor ca te lasa s-o cumperi tu.

gratuitati...hmmmm....ma lipsesc de ele. macar de m-ar lasa sa-mi montez ce alarma vreau io (la ei in service evident. si contra cost normal), decat sa-mi bage pa gat o panarama de alarma la 8 mil. cu scuza ca decat aia e acceptata de RR.

Laurentiu, calul de dar nu se cauta de dinti. Sa primesti o masina cadou si pe urma sa faci pe nemultumitul nu da bine. Zi mersi ca o ai si pe asta si mergi in limita bugetului. Imi amintesti de cei care faceau gura cu taxa de prima inmatriculare. Ca pe ei nu ii lasa statul sa-si cumpere ursuleti sa se dea pe magheru cu el. Chit ca ei dadeau 200 de euro pe masina si o tineau in garaj ca nu-si permiteau intretinerea. A, dar stai, si tu erai printra aia...De ce nu ma mir....

This post has been edited by ssilviu: 2 May 2007, 09:36

Vezi ca esti offtopic. Mie nu-mi place sa traiesc pentru masina, n-ai sa ma vezi muncind 80-100 de ore pe saptamana ca sa-mi iau o tona mai scumpa de fiare in parcare, prefer 50 de kile in pat. Dar daca tie iti place asa, sa-ti fie de bine.

Era vorba despre ce a rezultat in urma unei consilieri gresite. Nu neaparat sa fiu eu, ci altcineva.

This post has been edited by Laurentziu83: 2 May 2007, 15:05

calitatea si gratuitatile va fac voua vanzarile....din pacate voi mergeti pe ideea ca romanul oricum va cumpara o masina ca are nevoie de ea...inca nu aveti o concurenta acerba pe piata ca sa motiveze aceasta idee de a oferi calitate si chestii gratuite ca sa aveti volume....
mi se pare normal ca atunci cand va cumpar o masina de 16.000 euro sa va purtati frumos, sa oferiti ceva gratis fara sa spun eu ca vreau o alarma sau presuri, etc....

@Laurentziu: Aproape ca uitasem ca tu esti contra din oficiu indiferent de discutie, caracterul subiectiv si fara fond punandu-si amprenta.
Hmm, daca la symbol ar merge un set de covorase sau o alarma...ca deh...omu' e mai sarman, ce te faci domnule cand ajungi sa-ti iei o Laguna, spre ex., sa te apuci de negociat? costa masina un pumn de bani?...asta e, atata costa atata dai.
Te-ai "pricopsit" cu un 1.4 8V, la care costurile sunt peste bugetul tau ? Poate esti o persoana greu inteleasa de altii, nimeni nu are nimic cu nimeni.

Sunt curios ce preferati sa gasiti la dealer ? Calitatea serviciilor si a consilierii sau o oferta aruncata in scarba cu ceva gratuit extra ? ( alarma, covorase )

O intrebare penibila si stupida!
Asa cum este pusa intrebarea se intelege ca se exclud una pe alta, adica daca vrei calitate nu vei avea parte de nici o gratuitate de la dealer, as putea sa inteleg de aici ca cu cat are Renoul reduceri mai mari calitatea masinilor Renault este mai proasta???? Domnule puneti intrebari penibile si cred ca era foarte greu de intuit ca un client vrea calitate a serviciilor de nota 11, iar daca oferiti si ceva gratuit(covarase, alarma, etc.) clientul va fi si mai incantat.
Calitatea serviciilor si a consilierii oferite de dealerii Renault nu ar trebui pusa in discutie sub nici o forma, calitatea pentru dumneavoastra ar trebui sa fie un standard.

Sunteti penibil!

This post has been edited by ktmbull: 2 May 2007, 16:10

@hellcat, ca moderator ar trebui sa tii o discutie in frau, nu sa o deviezi. Nu vei creea o imagine buna daca te iei cu toti dobitocii. Am dat un exemplu despre ce a rezultat dintr-un sfat prost, nu am venit sa ma plang, nu asta era scopul si sa incepi cu aberatiile. La urmatoarea abatere fac reclamatie la admini, sa te potolesti.

Hai sa nu-i stricam omului topic-ul.

Pai si de ce sa nu incerci sa negociezi cate ceva? Eventual cand nu e prima masina achizitionata de la acelasi dealer...
Depinde cum vede fiecare achizitia. Pentru unii o Laguna poate fi o mare investitie, un membru nou al familiei, achizitie rara, etc, in timp ce pentru altii poate fi o masina de flota.

Nu vei creea o imagine buna daca te iei cu toti dobitocii.

Tu ai zis-o. Eu imi luam ban. Dar bine ca recunosti.

Prefer calitatea serviciilor post vanzare! Restul ....sunt ori praf in ochi, ori fictiune . Cum bine zicea ktmbull, calitatea n-ar trebui sa apara in nici un chestionar de aceasta forma. Ar trebui sa apara doar in chestionare care sa reflecte gradul de multumire al clientilor si nu al potentialilor clienti. Din cauza acestei lipse de calitate, atat a masinilor (care am inteles ca s-a mai ameliorat dupa ultimele face lifturi) cat si a serviciilor post vanzare, nu-mi mai permit sa recomand nimanui Renault, desi masinile in sine sunt poate chiar mai mult decat oneste. Aici ar mai trebui umblat, dar nu cred ca ai tu puterea necesara sa umbli sau sa influentezi.

cel mai bine zis: nu trebuie sa prefer una sau alta, trebuie sa beneficiez si de una si de alta....ca banii vin de la mine....asa se fac profiturile...clientul plateste

Acest topic a aparut datorita urmatorului fapt. Am citit pe acest forum intamplari de genul..."nu a stiut sa-mi spuna ce face butonul X dar mi-a dat alarma", " eu am vrut masina neagra, el nu a avut asa ca mi-a dat-o alba + alarma ", " nu era prea amabil dar macar am obtinut covorasele"

Am si eu o parere daca nu va suparati...discounturile vin in urma unor negocieri, in functie de abilitatile fiecaruia de a negocia si in functie de produsul cumparat. In unele cazuri, se arunca direct cu aceste bonificatii, fara sa se mai acorde prea mare atentie clientului. Este si aceasta o metoda de a vinde...

Este clar pt. toata lumea ca toti ne dorim ca si calitatea si bonificatiile sa fie omniprezente, dar in realitate banuiesc ca stim cu totii ca nu este asa.

Repet intrebarea intr-un mod mai clar ca sa nu mai fiu penibil...Daca ar trebui sa alegeti intre cele doua, pe care dintre ele ati prefera-o ???

Daca ar trebui sa aleg intre cele doua, cel mai probabil as alege alt dealer!
Nu intelegi un lucru, calitatea prestatiei dealerului nu trebuie sa fie ceva variabil, nesigur, poate fi sau nu. Ea trebuie sa fie mereu, ca de asta se numeste consultant vanzari, sau consilier vanzari, sau simplu - vanzator.
Asta trebuie sa faca un vanzator: sa identifice nevoile clientului, sa vina in intampinarea lor, prestatia lui sa fie cel putin multumitoare, sa fie amabil, sa lase loc de buna ziua, sa se intereseze de clientul lui si dupa ce a terminat vanzarea (cel mai probabil clientul ar trebui sa revina la acelasi dealer pt o noua masina), etc.
Gratuitatile le poate oferi in functie de client, daca-i place sau nu de el, daca e hotarat sau nu clientul, etc. Totusi, cel putin covorasele originale si pachetul legislativ obligatoriu ar trebui date gratuit tuturor, ca un semn de respect fata de client. Nu ma pune sa ma urc cu pantofii murdari in masina mea noua si curata! Eu o consider o chestiune de bun simt, desi nu sunt putine marcile care NU ofera aceste covorase implicit, poate tot in urma unor negocieri.

io-l mai vad din cand in cand pa ciumpalacu' care m-a "consiliat" cand am luat al doilea symbol. imi vine sa-i dau pumni in cap.
masina am luat-o cu banu' jos (plata integrala 10.300 euroi). platiti toti o data. pana sa platesc ma pupa si-n gaura cu*rului. dupa ce s-a vazut cu banii-n cont s-a schimbat total. pana sa platesc ma vrajea ca masina soseste in 2 saptamani maxim, ca e pe drum ca bla bla. dupa ce-am dat banii, ma anunta ca masina abia intra pa linia de fabricatie. de la 2 saptamani s-a prelungit la 1 luna si juma. de gratuitati nici nu s-a pus problema.
si sar peste faptul ca nu stia sa deschida portbagajul la symbol (nu stia ca butonu' e mascat in romb).

si inca ceva: cati din cei care au facut revizia la serviceul dealerului de unde a fost luata masina, ati fost intampinati cu politeturi de genul :"ce mai faceti? cum merge masina? sinteti multumit de ea? ptr ca faceti revizia tot la noi, va dam o juma de litru de ulei gratis."
sau pe cati i-a sunat sunat persoana care i-a consiliat sa-i mai intrebe de sanatate si daca le mai merge masina? pa mine sigur nu....

Repet intrebarea intr-un mod mai clar ca sa nu mai fiu penibil...Daca ar trebui sa alegeti intre cele doua, pe care dintre ele ati prefera-o ???

Pe amandoua plus o bere rece in torpedoul ala smecher de laguna.

PS. Tot nu ai inteles?

si inca ceva: cati din cei care au facut revizia la serviceul dealerului de unde a fost luata masina, ati fost intampinati cu politeturi de genul :"ce mai faceti? cum merge masina? sinteti multumit de ea?"

Ooo da

din privinta asta eu pot spune ca sunt privilegiat, cel de la care am luat masina este un fost coleg de liceu...si nu am ce sa-i reprosez....dar in alte parti unde am mai fost...jale
am fost de exemplu, dupa o perioada dupa ce am luat masina, la un dealer in spate la cora pantelimon, parca mach ii zice, si m-am urcat si eu intr-un scenic sa vad cum...a venit tipul de la vanzari la mine si m-a rugat sa nu mai pun mana pe butoane, sa nu o mai bag in viteza...ca masina asta nu e ca megane-ul meu..(ma vazuse ca am parcat in fata)
imi venea sa-l scuip...asa se fac vanzarile? e normal sa o butonez, sa vad cum este inauntru...altfel de ce mai sunt expuse? doar de forma? pai mai bine ma uit pe net la ele si gata...asa fac si la expozitii gen auto show...se uita chioras la tine daca vrei sa te urci in ele...

- "calitatea serviciilor si a consilierii" ar trebui sa fie ceva de la sine inteles

- gratuitate - poate "gratuitate" ptr client, cine lucreaza in vanzari stie ca in realitate orice pret este umflat putin si in functie de cum 'se misca' clientul poti sa-l mai aburesti ca ii faci un discount sau sa ii acorzi ceva gratis (alarma, covorase, revizii)

- "Calitate sau gratuitate" ar trebui sa fie de fapt "Calitate SI gratuitate"

Eu am primit si calitate si gratuitate!As fi preferat totusi sa stie sa imi spuna mai multe despre cutia automata care va fi pe masina!Per ansamblu Ma declar multumit!

Si eu le-am primit pe amandoua...partea trista e ca de abia dupa indulungi cautari.

Daca am trai intr-o alta tara nu ar mai fi nevoie de intrebarea lui kata si le-am fi primit pe amandoua.

Dar, cum suntem in Romania, daca ar fi sa aleg, probabil as alege partea materiala. Si ce daca e sictirit dealerul ? Daca primesc moca e totul ok