Outline · [ Standard ] · Linear+ A recuperat cineva bani de la Renault?, Atunci cand masina e defecta in sevice.

singura solutie ar fi sa ne unim intr-o asociatie , nu zic neparat ca forumul sa devina o "ceva" cu personalitate juridica , sa platim cotizatie de membru si sa avem angajati juristi , consilieri etc. in caz ca cineva, dintre membri , pateste ceva cu nerespectarea legii de catre RR (Reno Ro nu care cumva sa intelegeti marca aia cea mai de lux ) sa fie aparat in instanta, doar asa se poate face ceva , daca te duci , tu , eu , separat sau amandoi nu facem nici o branza , ne luptam cu monstrii , noi niste biete furnicutze care cu munca noastra contribuim la cresterea burtilor celor de la RRo, ei cand ne prind , ne calca si ne sfarama. Deci trecand peste gluma asta consider eu ca e singura solutie. Nu putem cere moderatorilor sau "proprietarilor" forumului sa faca asa ceva , poate au si ei treaba si poate ca au facut forumul asta doar din pasiune pentru marca Renault cu toata istoria ei. Renault Romania sunt o rusine pe fata Pamantului , o spune unul patit , singura solutie care o aveam sa inving si sa fac un bine tuturor insa nu e la indemana unui om obisnuit... dar poate cine stie , o scrisoare lui unchiul Bin ( nu Ben ) si se rezolva , dar nu cred ca asta ai vrut sa spui glumesc desigur... Deci cu ce ziceai tu ca sa cunosti legea si chestii deastea crede-ma , nu e suficient , de fapt e egal cu zero, doar ca macar ai satisfactia ca le-ai demonstrat ca stii pe ce lume traiesti si ei nu stiu lucrul asta. Deci directorul ala era ori incompetent , ori incompetent ca sa nu zic altfel ca de , suntem domnisoare

singura solutie ar fi sa ne unim intr-o asociatie , nu zic neparat ca forumul sa devina o "ceva" cu personalitate juridica , sa platim cotizatie de membru si sa avem angajati juristi , consilieri etc. in caz ca cineva, dintre membri , pateste ceva cu nerespectarea legii de catre RR (Reno Ro nu care cumva sa intelegeti marca aia cea mai de lux ) sa fie aparat in instanta, doar asa se poate face ceva , daca te duci , tu , eu , separat sau amandoi nu facem nici o branza , ne luptam cu monstrii , noi niste biete furnicutze care cu munca noastra contribuim la cresterea burtilor celor de la RRo, ei cand ne prind , ne calca si ne sfarama. Deci trecand peste gluma asta consider eu ca e singura solutie. Nu putem cere moderatorilor sau "proprietarilor" forumului sa faca asa ceva , poate au si ei treaba si poate ca au facut forumul asta doar din pasiune pentru marca Renault cu toata istoria ei.
Renault Romania sunt o rusine pe fata Pamantului , o spune unul patit , singura solutie care o aveam sa inving si sa fac un bine tuturor insa nu e la indemana unui om obisnuit... dar poate cine stie , o scrisoare lui unchiul Bin ( nu Ben ) si se rezolva , dar nu cred ca asta ai vrut sa spui glumesc desigur... Deci cu ce ziceai tu ca sa cunosti legea si chestii deastea crede-ma , nu e suficient , de fapt e egal cu zero, doar ca macar ai satisfactia ca le-ai demonstrat ca stii pe ce lume traiesti si ei nu stiu lucrul asta. Deci directorul ala era ori incompetent , ori incompetent ca sa nu zic altfel ca de , suntem domnisoare

PIF care este legea cu garantia? please

ehehe , e mare legea si crede-ma ca e corecta si pentru cumparator si pentru vanzator dar RRo nu o respecta , ar fi bine ca cineva care se afla in posesia legii sa faca o selectie si sa puna principalele aspecte de urmarit, cineva cu , calificarea necesara, jurist , avocat ... Buna ideea @spionu

pana la 1 ianuarie : HG 394/1995

Un site unde pot s-o studiez?

http://www.sfin.ro/articol_3732/repararea_...n_garantie.html
incearca sa te lamuresti cat de cat aici , legea inca nu am gasit-o
PIF esti sigur ca nu mai sunt si modificari aduse legii? ca din 1995 pana acum....

cristirenault, chestia cu asociatia nu ar avea rost, pt ca "la placinte inainte, la razboi inapoi". Asta s-ar intampla cu multi si nu ar avea sens pt ca exista ANPC care e compusa din avocati, juristi, etc si se ocupa de asa ceva. Iar scuza-ma ca-ti spun, dar felul in care gandesti tu cu furnicuta, ne caracterizeaza pe multi dintre noi, chiar si pe mine de multe ori, de ce sa nu recunosc, dar tocmai din aceasta cauza le-au crescut burtile celor de la Renault Ro si nu numai. Daca te certi la tel la vocea c. cu ei (de latfel cum am facut si eu degeaba zile intregi pana sa-mi deschida ochii un avocat) e apa de ploaie. Pe vorbe nu se face nimic, si nici nu ai cum sa dovedesti ce ti-a spus ala sau aia la tel. In primul rand, cereri scrise depuse la ei la registratura cu numar de ordine, in care se solicita si un raspuns scris, ca sa poti face dovada refuzului lor (daca e cazul). Toate cu amintirea legilor care apara drepturile cerute in acele cereri.
Si astfel iti spun ca se rezolva ceva. Dar daca ne culcam pe urechea ca ei sunt tari si mari, nu o sa facem nmic decat sa ne plangem unul pe umarul celuilalt degeaba!
Inca o chestie, directorul ala nu este incompetent. Este chiar destept, pt ca asa procedeaza toate firmele cand vine vorba de daune. O spun fara sa vorbesc prostii pt ca un bun prieten de-al meu lucreaza la o firma de asigurari, si ei fac exact acelsi lucru: merg la tupeu si se bazeaza pe lipsa de informare a celor care vin si i-si solicita drepturile.

Nu stiu cat de lung poate fi un "post". Sper ca nu se supara moderatorii daca e prea lung:

HOTARIRE Nr. 394 din 8 iunie 1995 privind obligatiile ce revin agentilor economici - persoane fizice sau juridice - in comercializarea produselor de folosinta indelungata, destinate consumatorilor
EMITENT: GUVERNUL
PUBLICATA IN: MONITORUL OFICIAL NR. 122 din 19 iunie 1995 In temeiul art. 8 si al art. 58 lit. din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 , privind protectia consumatorilor, aprobata si modificata prin Legea nr. 11/ 1994, Guvernul Romaniei hotaraste:

ART. 1
In sensul prezentei hotariri, prin produse de folosinta indelungata se intelege produsele sau piesele de schimb ale acestora, cuprinse in anexa la prezenta hotarire, care isi pastreaza caracteristicile calitative prescrise si/ sau declarate, pe durata medie de utilizare.

ART. 2
Producatorii bunurilor de folosinta indelungata si ai pieselor de schimb aferente sint obligati sa stabileasca termene de garantie, a caror durata nu poate fi mai mica de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a pieselor de schimb respective.

ART. 3
Producatorii sint obligati sa stabileasca, in documentele tehnice, normative si sa declare, in documentele de insotire a produselor in circuitul comercial, durata medie de utilizare a produselor de folosinta indelungata destinate consumatorilor.

ART. 4
Producatorii vor asigura unitatilor service autorizate documentatia de remedieri, catalogul pieselor de schimb, lista utilajelor, dispozitivelor si mijloacelor de masurare corespunzatoare, precum si instruirea depanatorilor.

ART. 5
Producatorii au obligatia de a asigura, atit pe durata de fabricatie, cit si dupa incetarea acesteia, pentru o perioada egala cu durata medie de utilizare, calculata de la data vinzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de schimb aferente si service-ul necesar produselor de folosinta indelungata.

ART. 6
Producatorii pieselor de schimb si unitatile service pentru produsele de folosinta indelungata sint obligati sa obtina abilitarea de la producatorul produsului final.
Abilitarea se va face dupa o procedura stabilita de producatorul produsului de folosinta indelungata.
Piesele de schimb vor fi fabricate si omologate numai dupa documentatia tehnica a fabricantului produsului de folosinta indelungata.

ART. 7
Producatorii produselor de folosinta indelungata au obligatia sa supravegheze respectarea conditiilor in care au fost abilitati producatorii pieselor de schimb si unitatile service.

ART. 8
Certificatul de garantie ce va fi predat consumatorului trebuie sa mentioneze, dupa caz, numarul certificatului de conformitate si organismul care certifica sau numarul declaratiei de conformitate, sa fie semnat si stampilat de producator si de vinzator. Certificatul de garantie trebuie sa precizeze elementele de identificare a produsului, durata medie de utilizare, termenul de garantie, modalitatile de asigurare a garantiei (intretinere, reparare, inlocuire), inclusiv denumirea si adresa unitatii specializate cu care exista incheiat contract de service, precum si rubrici pentru evidenta activitatilor de service prestate asupra produsului respectiv.

ART. 9
Vinzatorul este obligat fata de consumator, iar producatorul fata de vinzator, pentru produsele reclamate in cadrul termenului de garantie, sa asigure si sa suporte toate cheltuielile pentru punerea in functiune, intretinerea, repararea sau inlocuirea acestora, precum si cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare si transport aferente.
Se excepteaza de la prevederile alineatului precedent, privind obligatia vinzatorului de a asigura transportul produselor de folosinta indelungata, produsele cu o greutate bruta mai mica de 10 kg.

ART. 10
Vinzatorul este obligat sa asigure repararea sau inlocuirea gratuita a produselor de folosinta indelungata, dupa expirarea termenului de garantie, in cazul in care defectiunea s-a datorat unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organism tehnic neutru, aparute in cadrul duratei medii de utilizare a acestora, caz in care cheltuielile aferente vor fi suportate de vinzator, fara a-l exonera de raspundere pe producator.

ART. 11
Vinzatorul care comercializeaza produse de folosinta indelungata are obligatia sa faca demonstratia de functionare si sa explice modul de utilizare a acestora.

ART. 12
Producatorul si vinzatorul sint exonerati de obligatiile lor privind garantia, daca defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de catre consumator a instructiunilor de instalare, punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare, cuprinse in documentatia care insoteste produsul.

ART. 13
Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pina la data repunerii acestuia in stare de functionare.
Prelungirea termenului de garantie se va inscrie in certificatul de garantie de catre unitatile service abilitate.

ART. 14
Produsele de folosinta indelungata defectate in termenul de garantie, atunci cind nu pot fi reparate sau cind durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vinzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea actualizata a produsului respectiv.
Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului si in cazul unor defectiuni repetate (cel putin 3 defecte in prima jumatate a perioadei de garantie) sau in cazul defectarii produsului care a fost deja inlocuit.

ART. 15
Produsele de folosinta indelungata care inlocuiesc produsele defecte in cadrul termenului de garantie vor beneficia de un nou termen de garantie, care curge de la data preschimbarii produsului.

ART. 16
Termenul de garantie curge de la data vinzarii produsului.
Pentru bunurile de folosinta indelungata noi, obtinute prin tragere la sorti la tombole, cistigate la concursuri, cistiguri la C.E.C., Loto-Prono si similare, sau acordate cu reducere de pret ori gratuit de agentii economici, termenul de garantie curge de la data intrarii bunului respectiv in posesia cistigatorului.

ART. 17
La comercializarea produselor de folosinta indelungata se interzice impunerea, de catre agentul economic, a altor clauze care contravin art. 13, 14, 15 si 16 cu privire la acordarea garantiei, inlocuirea, remedierea sau restituirea contravalorii produselor care prezinta deficiente.

ART. 18
Produsele de folosinta indelungata, comercializate in regim de consignatie, provenite de la persoane juridice, trebuie sa indeplineasca toate conditiile prevazute la art. 2 - 16, asigurarea acestora fiind obligatia persoanei juridice consignant.

ART. 19
Prestatorii vor asigura consumatorilor servicii de intretinere sau reparare a produselor de folosinta indelungata numai pe baza de contract, care trebuie sa cuprinda toate elementele de identificare si caracterizare necesare derularii corecte a acestor activitati.
Pentru produsele aflate in perioada de garantie, certificatul de garantie tine loc de contract, in care prestatorii vor face mentiunile cu privire la repararea sau intretinerea acestora.

ART. 20
Prestatorii de servicii au obligatia de a utiliza, la efectuarea lucrarilor de service asupra produselor de folosinta indelungata, numai piese de schimb insotite de documente de atestare a calitatii si certificate de garantie acordate de producatorii acestora.
In cazul pieselor de schimb, prestatorii au obligatia sa se asigure ca acestea sint fabricate de agentii economici abilitati in acest scop de producatorii bunurilor de folosinta indelungata.

ART. 21
In sensul prezentei hotariri, importatorul are aceleasi obligatii si raspunderi ca si producatorul.

ART. 22
Prestatorii de servicii sint obligati sa acorde si sa inscrie pe nota de comanda sau pe orice alte acte termenul de garantie pentru lucrarile de service efectuate asupra produselor de folosinta indelungata, dupa cum urmeaza:
a) in cazul lucrarilor de service care impun utilizarea de piese de schimb, prestatorii de servicii vor acorda termene de garantie a caror durata va fi egala cu durata garantiei acordate de furnizorii pieselor de schimb respective;
in cazul lucrarilor de service care nu necesita utilizarea unor piese de schimb, prestatorii de servicii vor acorda obligatoriu garantie pentru lucrarile de service, care va fi de cel putin 3 luni.

ART. 23
Prestatorii de servicii au obligatia de a afisa in unitate lista lucrarilor de service pe care le pot efectua asupra produselor de folosinta indelungata, cu mentionarea termenului de garantie, precum si a tarifelor aferente.

ART. 24
Prestatorii de servicii au obligatia sa efectueze operatiunile de service asupra produselor de folosinta indelungata aflate in perioada de garantie, in cel mult 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei consumatorului.

ART. 25
Orice reclamatie a consumatorilor, facuta in cadrul termenului de garantie, in legatura cu modul de efectuare a lucrarilor de service, nesolutionata de unitatea prestatoare in termen de 10 zile de la data inregistrarii, va fi adresata vinzatorului care a comercializat produsul sau, dupa caz, organului teritorial al Oficiului pentru Protectia Consumatorilor.

ART. 26
Constituie contraventii nerespectarea dispozitiilor prezentei hotariri, daca nu au fost savirsite in astfel de conditii incit sa fie considerate, potrivit legii penale, infractiuni si se sanctioneaza dupa cum urmeaza:
a) incalcarea prevederilor art. 4, 7, 8 si 19, cu amenda de la 100.000 lei la 200.000 lei, pentru persoane fizice si de la 200.000 lei la 400.000 lei, pentru persoane juridice;
incalcarea prevederilor art. 2, 3, 16, 17 si 22, cu amenda de la 200.000 lei la 350.000 lei pentru persoane fizice si de la 400.000 lei la 700.000 lei pentru persoane juridice;
c) incalcarea prevederilor art. 6 si 20, cu amenda de la 350.000 lei la 500.
000 lei pentru persoane fizice si de la 700.000 lei la 1.000.000 lei pentru persoane juridice.

ART. 27
Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor se fac de catre inspectorii de specialitate ai Oficiului pentru Protectia Consumatorilor si ai oficiilor judetene si al municipiului Bucuresti pentru protectia consumatorilor.
Contraventiilor prevazute la art. 26 le sint aplicabile prevederile Legii nr . 32/1968 privind stabilirea si sanctionarea contraventiilor.

ART. 28
Lista produselor de folosinta indelungata este prevazuta in anexa, care face parte integranta din prezenta hotarire.
Lista se revizuieste periodic si se supune aprobarii Guvernului, dupa care se republica in Monitorul Oficial al Romaniei.

ART. 29
Pe data intrarii in vigoare a prezentei hotariri, H.C.M. nr. 753/1965, precum si orice alte dispozitii contrare se abroga.
PRIM-MINISTRU NICOLAE VACAROIU Contrasemneaza:
--------------Ministrul industriilor, Dumitru Popescu Ministrul comertului, Petru Crisan Secretar de stat la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, Gheorghe Tiplica ANEXA 1 ------LISTA produselor de folosinta indelungata destinate populatiei, a caror comercializare se va face cu acordarea obligatorie a unui termen de garantie
1. Autovehicule (tractoare si alte masini agricole, autoturisme, motociclete , motorete, scutere, barci cu motor, fotolii rulante si biciclete cu motor etc.) .

2. Vehicule fara motor (rulote, remorci, vehicule hipo, biciclete, triciclete, fotolii rulante, carucioare pentru copii, carucioare pentru bagaje etc.).

3. Aparate electrice pentru uz casnic si pentru scopuri similare (masini de spalat rufe, frigidere si congelatoare, masini de cusut sau tricotat, aspiratoare, masini de spalat vase, aparate de climatizare, calorifere, radiatoare, ventilatoare, masini de gatit, cuptoare cu microunde, hote de bucatarie, roboti de bucatarie, aparate de macinat cafea, boilere, electropompe, masini de scris, uscatoare de par, aparate de tuns sau de ras, aparate de ingrijire a pielii sau de masaj, fiare de calcat etc.).

4. Aparate electronice audiovizuale (aparate de radio, televizoare, aparate video de redare si inregistrare, casetofoane, magnetofoane, camere video, pickup-uri, aparate audio de redare CD, combine audio si video, amplificatoare, egalizatoare, orgi de lumini, stabilizatoare de tensiune, antene etc.).

5. Tehnica de calcul (masini de calculat electrice, calculatoare electronice ).

6. Aparatura pentru comunicatii (telefoane, aparate telex sau fax, antene etc.).

7. Instrumente muzicale clasice sau electronice, aparate de fotografiat si de marit, aparate de filmat, aparate de proiectie.

8. Aparate de incalzit si de gatit cu combustibili gazosi, lichizi sau solizi (masini de incalzit si/sau de gatit, cazane sau boilere de incalzit apa, radiatoare etc.).

9. Ceasornice mecanice, electrice sau electronice.

10. Jucarii mecanice, electrice sau electronice.

11. Mobilier, articole sportive si instrumente muzicale din lemn.

12. Aparatura medicala de uz personal.

13. Alte produse de uz casnic si gospodaresc (masini de scis mecanice, masini de cusut sau de tricotat mecanice, masini de gaurit, cintare si balante, pompe de stropit tip vermorel, unelte agricole si de gradinarit).

14. Subansambluri si piese de schimb aferente produselor de folosinta indelungata mentionate in prezenta anexa

deci: art 14, 24, 25 si chiar si art 10 e foarte interesant, dar e cu multa bataie de cap

Eu in 10 luni de zile am interventii asupra instalatiei de climatizare ( de 2 ori), inlocierea cilindrului de emisie ambreiaj, inlocuirea macara geam fata. Deci 3 defecte in prima jumatate. Pot cere contravaluarea actualizata de la vanzator?

poti cere inlocuirea produsului cu unul la fel sau contravaloarea produsuli. Cu alte cuvinte banii inapoi.Dar trebuie sa fie trecute aceste interventii in cartea de garantie. Ceea ce nu stiu e daca iti dau toti banii pe care i-ai dat sau iti actializeaza suma cu uzura masinii. Cica ar mai exista o specificatie in alta lege care spune ca vanii nu pot fi mai putini decat ai dat tu pe masina. Dar trebuie sa mergi si sa vorbesti cu aia de ANPC. Ei te vor lamuri cel mai bine cu toate amanuntele.Eu am fost la ei in legatura cu banii inapoi si mi s-au parut ok.

@spionu: Da, esti indreptatit sa ceri. Nu cred ca mai e un secret pentru nimeni, m-am adresat in scris Renault-Nissan Romania pentru acest lucru: trei defecte in prima jumatate a perioadei de garantie. Le las un termen rezonabil (sa zicem 30 zile calendaristice) pentru a-mi raspunde solicitarii, iar daca nu primesc un raspuns sau raspunsul este nefavorabil, ma voi adresa ANPC si instantei pentru solutionare.

Hotararea Guvernului nr. 394/1995 a fost republicata in 1997 si va mai fi in vigoare pana la data de 1 ianuarie 2007. Daca ai ceva de solicitat in baza acestei legi, este momentul sa o faci.

Trebuie scris la Renault Nissan RO, la dealer nu e suficient? Maine vorbesc la dealer.

dealerul nu are nici o treaba.

Cum pot contacta Renault Nissan RO? O adresa , va rog?

Adresa este

SC RENAULT NISSAN ROMANIA SA - Calea Floreasca, nr 141-143, Bucuresti

Cel mai bine este ca cererea sa fie depusa personal la registratura, in 2 exemplare. Vi se va da un bon pe care este scris numarul de inregistrare al cererii.

sunt pe calea floreasca, dupa ce treci de clinica biomedica ei sunt tot pe stanga. cum vii dinspre stefan cel mare

Sunt din IASI. Pot trimite prin posta sau dati-mi o alta sugestie, vs rog.

This post has been edited by spionu: 15 Oct 2006, 22:34

cred ca cel mai bine posta recomandata ca sa ai confirmare de primire.

Scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Si nici un fax n-ar strica apoi. 021 203 8880. Consulta-te cu un avocat sau cel putin jurist inainte sa trimiti ceva.

This post has been edited by liviurosioara: 15 Oct 2006, 22:37

deci dealerul nu are nici o putere in treaba asta. Am vorbit saptamana trecuta si ma asteapta la o evaluare in cadrul programului buyback. Deci nu mai are rost sa merg.

In seara asta m-au sunat de la Renault (directorul acela cu care am vorbit) si m-au anuntat ca maine sa ma duc sa-mi iau masina de schimb: un Logan. (e bun si ala)

Cum il cheama? Adrian Berechet?

La mine show-ul continua... Renault Romania a considerat ca oferindu-mi masina la schimb, mi-au raspuns implicit si solicitarii de returnare a contravalorii actualizate. Gresit domnule Adrian Berechet, consilier la Vocea Clientului Renault Distractia abia incepe, saptamana asta am o intrevedere cu "cineva" de la ANPC, apoi zau ca nu poate sa-mi scoata nimeni din minte ideea cu actiunea in instanta.

This post has been edited by liviurosioara: 16 Oct 2006, 21:28

Oameni buni.....va bateti capul prea mult....atat de mult incat imi vine sa cred ca ati dat 50-60 de mii de euro pe meganurile voastre in loc de 16-17 mii......NU SUNT MERTZANE SAU MAYBACH-URI sa ne asteptam la nush ce servicii la ele.
La dacii nu am auzit pe nimeni sa se planga asa de mult...de ce?ca-s mai ieftine? Si meganurile sunt niste masini extrem de ieftine(si nu exagerez),poate nu din punctele noastre de vedere,dar nu cred ca o sa se ia francezii sau restul lumii dupa romani...pentru ei astea sun cum sunt daciile berline pt noi...niste "carute mai confortabile"
Nu zic....e masina buna,chiat f buna pt mine care am facut biceps la volanu de dacie timp de 4 ani...dar nu ma astep la cine stie ce tratamente sau servicii din partea lor,mai ales dupa ce probleme am avut cu ei la achizitionarea masinii(3 luni jumate asteptare).
Pentru mine oricum banii astia (16 400 euro) sunt foarte multi,dar din momentul in care i-am avut sa-i dau pe masina, nu am sa ma zgarcesc sa mai investesc in ea ca sa rezolv o problema,decat sa astept ca boul pe pasune.....pentru mine timpul e mai important decat cateva sute de euro....
In concluzie la 3000 km singura problema e un scartzait stresant la portiera dreapta prin zona cotierei care cred ca am sa incerc sa o rezolv singur....proces care sunt sigur ca imi va ocupa mai putin de o zecime din timpul care l-as petrece in service.....ORICUM NU VREAU SA MA MAI COMPLIC CU NISTE INCOMPETENTI....