Outline · [ Standard ] · Linear+ Revizie cu piesele mele, Sau de ce se cheama service autorizat

Salut, Rog moderatorii sa mute postul unde trebuie daca nu i-am gasit eu locul...Probabil ca nu o sa rezolv nimic, dar asa ma mai racoresc si eu... Se da un megane 1.5 dci 80 Cp din 2005 care are acum 100.000 de km. Se da un user (eu), care vrea sa ii faca reviziile la timp, dar tinand cont ca masina nu mai e in garantie, merge si isi cumpara el filtre/ulei, ATENTIE --> toate piese de origine, mai putin uleiul pt ca eu in masina am avut tot timpul Castrol 5W40. Se incearca mai intai la Dedeman in Bacau: raspuns: noi nu facem decat cu piesele noastre. Daca vreti cu piesele dvs, la service-ul de vis-a-vis (o hala cu gigei upgradati de la spalat de masini la mecanici); mai adauga zeflemitor: sau va dau un halatzel (expresia nu imi apartine!!!) si vi le schimbati dvs. Se suna si la Piatra Neamt la service, unde mai intai spune ca sa vada, apoi se schimba: nu facem cu piesele clientului. Am sunat la vocea clientului (de ce s-o fi chemand asa, cand domnisoara vorbea singura peste mine nu stiu...). Raspunsul Renault Romania: noi suntem doar importatori, nu avem ce sa facem. Ei raspund, ei dau garantie, nu noi. Ii explic ca si domnului de la service ca sunt dispus sa semnez ca nu vreau nici o garantie, vreau DOAR sa mi le monteze cineva care e instruit/scolit de Renault si nu vreun nene cu practica in fata blocului. Al naibii sunt si dispus sa platesc ora lor de manopera super-pretuita pentru asta!!! Imi spune ca nu are cu ce sa ma ajute...si se repeta. Evident nu are cum sa supere ditai dealer-ul....asa ca mai bine pierdem un client... Acum eu ma intreb: de ce nu schimba numele service-ului in "Service Autorizat de Renault pentru batjocura tampitilor care le cumpara masinile"?! Pentru ca de fapt tot la mana unui dealer esti, fara nici o acoperire. Iar Renault Romania e doar un srl care aduce masini...Restul e doar fum de marketing. Eu am acest Megane si mai am si un Clio. Deci as zice ca sunt in "media" lor de clienti. De ce isi bat joc de noi in halul acesta? Stie cineva daca se poate reclama ceva si unde? Protectia consumatorului are ceva de spus in asta? Pana la urma eu merg cu masina neservisata, neverificata pentru ca ei nu vor sa stie lumea ca de fapt nu esti obligat sa cumperi piesele de la ei, atat timp cat sunt certificate ("de origine") Renault... PS: scuzati lungimea povesti... This post has been edited by Sn3f3ru: 29 Sep 2009, 23:11

Salut,

Rog moderatorii sa mute postul unde trebuie daca nu i-am gasit eu locul...Probabil ca nu o sa rezolv nimic, dar asa ma mai racoresc si eu...

Se da un megane 1.5 dci 80 Cp din 2005 care are acum 100.000 de km. Se da un user (eu), care vrea sa ii faca reviziile la timp, dar tinand cont ca masina nu mai e in garantie, merge si isi cumpara el filtre/ulei, ATENTIE --> toate piese de origine, mai putin uleiul pt ca eu in masina am avut tot timpul Castrol 5W40.

Se incearca mai intai la Dedeman in Bacau: raspuns: noi nu facem decat cu piesele noastre. Daca vreti cu piesele dvs, la service-ul de vis-a-vis (o hala cu gigei upgradati de la spalat de masini la mecanici); mai adauga zeflemitor: sau va dau un halatzel (expresia nu imi apartine!!!) si vi le schimbati dvs.

Se suna si la Piatra Neamt la service, unde mai intai spune ca sa vada, apoi se schimba: nu facem cu piesele clientului.

Am sunat la vocea clientului (de ce s-o fi chemand asa, cand domnisoara vorbea singura peste mine nu stiu...).

Raspunsul Renault Romania: noi suntem doar importatori, nu avem ce sa facem. Ei raspund, ei dau garantie, nu noi.

Ii explic ca si domnului de la service ca sunt dispus sa semnez ca nu vreau nici o garantie, vreau DOAR sa mi le monteze cineva care e instruit/scolit de Renault si nu vreun nene cu practica in fata blocului. Al naibii sunt si dispus sa platesc ora lor de manopera super-pretuita pentru asta!!!

Imi spune ca nu are cu ce sa ma ajute...si se repeta. Evident nu are cum sa supere ditai dealer-ul....asa ca mai bine pierdem un client...

Acum eu ma intreb: de ce nu schimba numele service-ului in "Service Autorizat de Renault pentru batjocura tampitilor care le cumpara masinile"?! Pentru ca de fapt tot la mana unui dealer esti, fara nici o acoperire. Iar Renault Romania e doar un srl care aduce masini...Restul e doar fum de marketing.

Eu am acest Megane si mai am si un Clio. Deci as zice ca sunt in "media" lor de clienti. De ce isi bat joc de noi in halul acesta?

Stie cineva daca se poate reclama ceva si unde? Protectia consumatorului are ceva de spus in asta?

Pana la urma eu merg cu masina neservisata, neverificata pentru ca ei nu vor sa stie lumea ca de fapt nu esti obligat sa cumperi piesele de la ei, atat timp cat sunt certificate ("de origine") Renault...

PS: scuzati lungimea povesti...

This post has been edited by Sn3f3ru: 29 Sep 2009, 23:11

Stii bine ca romanii(marea majoritate) prefera sa se lase calcati in picioare...poate le e mai bine si costa mai ieftin.Si reno stie asta...stie ca pana nu tipi foarte tare sa auda si altii nu te baga in seama.Si atunci cand te baga in seama precizeaza ca a facut un gest comercial, nicidecum ca o piesa are hibe daca se schimba deja a doua sau a 3-a oara in garantie.

This post has been edited by norisss: 29 Sep 2009, 18:29

O sa iti raspund eu printr-o mica paralela.
Cand mergi la restaurant, iti duci carnea de acasa si ii spui bucatarului sa ti-o gateasca? Exact asta e motivul pentru care esti refuzat. Si ii inteleg. Nu se pot baza pe cuvantul tau ca nu vrei garantie, pentru ca sunt multi nebuni in lume. In plus fata de asta, fiecare concesionar are un numar de piese de vandut ca sa se mentina acolo unde e, altfel e penalizat de sefu al mare ( a se citi Renault).

Piesele sunt "de origine"...

Deci luate din acelasi loc de unde isi ia si restaurantul carnea...

Iar eu nu le-am zis sa ma creada pe cuvant, ci ca semnez ca ii absolv de orice chestie. Masina are 100k, nu am nici o pretentie de la nimeni.

Cam fortata comparatia cu restaurantul,desi pe undeva ai dreptate.Eu la ultima revizie in garantie am fost lasat sa aduc uleiul,iar acum vreo 2 zile am facut alta revizie,tot intr-o reprezentanta Renault,numai cu piesele mele,dar masina nu mai este in garantie(a expirat de o luna).De fapt am luat bujiile de la ei!

M-i se pare normal sa nu aduci tu unele piese,dar numai cand ai masina in garantie.In cazul tau,tu duci piesele si le platesti manopera.Chiar nu m-i se pare normal refuzul lor.
Ce,parchetarul sau faiantarul vin cu materialele lor,sau lucreaza cu ce le dai tu?

comparatia cu restaurantul nu isi are locul aici

la restaurant nu platesti " manopera"
iar revizia nu implica doar manopera , la reprzdntanta iti ia bani si pentru testul cu laptop

trebuie sa gasesti un service care iti accepta piesele tale .

O sa gasesc...dar in Bacau nu e decat Dedeman ca service autorizat Renault, si evident ca tin cu dintii sa nu se afle ca se poate si mai ieftin decat la ei.

Btw, estimativ telefonic o revizie simpla (ulei + filtre) costa la ei 950 de roni!!!

Cu ulei Elf semisintetic imbuteliat de Cefin la Brasov...Adica Lubrifin altoit la pret...

This post has been edited by Sn3f3ru: 29 Sep 2009, 22:55

Este ilegal sa nu te primeasca cu piesele tale , eu fac reviziile in garantie cu piese cumparate de mine , altele decit cele zise de "origine" . Asta bineinteles dupa reclamatie la OPC in urma carora serviceul a fost amendat .Nu va mai lasati calcati in picioare , reclamati insistent si o sa va dea dreptate . Legea e de partea noastra dar mai trebuie si aplicata . Vedeti posturile mele anterioare.

subscriu la ce a zis elnego,mai ales ca piesele sunt de origine

De ce nu schimbi tu filtrele si cumperi de la ei doar ulei si filtru, iar pentru asta platesti manopera?

salut , hai ca iti spun eu cum sta treaba . daca piesele tale sunt de origine renault si ai si o factura de cumparare SUNT obligati sa ti le monteze daca tu doresti asta si in plus de asta daca ti se strica o piesa din cele montate si sunt in temeiul legal de garantie ei trebuie sa iti ofere garantia respectiva pe piesa sau magazinul de unde le-ai cumparat. Iti dau si un exemplu, daca iti cumperi o piese de origine Dacia -Renault si o montezi intr-un service autorizat RAR si se strica tu nu poti avea pretentia de renault sa ti-o schimbe deoarece in certificartul de garantie al piesei este specificat clar ca garantia o ai doar atunci daca le montezi intr-un service autorizat Dacia Renault(pe scurt reprezentanta ) .

asta cu "piese de origine renault" e o gaselnita de rahat prin care mai fac serviceurile bani pa carca fraierilor. piesele is neste piese ordinare, facute de diferiti producator. renault le ia, le baga in cutii galben-gri si le vinde la pret dublu-triplu. acelasi piese, de la aceiasi producatori se gasesc la preturi mult mai mici prin magazinele de profil. doar ca nu-s in cutii galben-gri.

acu io vin si intreb altceva: daca am in dotare un renault 4CV din 1957 si ma duc in service autorizat renault cu piesele mele, oare mi le schimba? sau imi aduc ei piese de origine?

si inca una: am vazut in serviceuri autorizate renault si alte marci auto: vw, skoda, ford...etc. oare si p-astia ii primesc doar cu "piese de origine reno"?

si inca o chestie: la mavexim targoviste, service si dealer renault, e un anunt mare la receptia serviceului, anunt in care zice asa: "ptr lucrarile efectuate cu piesele clientilor, serviceul nu acorda garantie". dar te primesc fara probleme cu piesele tale. au incercat anu' trecut sa forteze oleaca clientii sa ia piese de la ei, da' nu le-a tinut.
daca nu te primesc cu piesele tale fa scandal.

asta cu "piese de origine renault" e o gaselnita de rahat prin care mai fac serviceurile bani pa carca fraierilor. piesele is neste piese ordinare, facute de diferiti producator. renault le ia, le baga in cutii galben-gri si le vinde la pret dublu-triplu. acelasi piese, de la aceiasi producatori se gasesc la preturi mult mai mici prin magazinele de profil. doar ca nu-s in cutii galben-gri.

acu io vin si intreb altceva: daca am in dotare un renault 4CV din 1957 si ma duc in service autorizat renault cu piesele mele, oare mi le schimba? sau imi aduc ei piese de origine?

si inca una: am vazut in serviceuri autorizate renault si alte marci auto: vw, skoda, ford...etc. oare si p-astia ii primesc doar cu "piese de origine reno"?

si inca o chestie: la mavexim targoviste, service si dealer renault, e un anunt mare la receptia serviceului, anunt in care zice asa: "ptr lucrarile efectuate cu piesele clientilor, serviceul nu acorda garantie". dar te primesc fara probleme cu piesele tale. au incercat anu' trecut sa forteze oleaca clientii sa ia piese de la ei, da' nu le-a tinut.
daca nu te primesc cu piesele tale fa scandal.

Bai nene tu iti bati joc de noi? Ori scrii romaneste, ori ne lasi?

tu ce-ai ticule? avusi o noapte agitata si te trezisi cu fata-n cearceaf?

De acord sa nu iti de-a garantie pe o piesa cumparata din alta parte, dar sunt obligati sa-ti acorde garantie pe manopera. Garantia piesei se obtine de unde ai cumparat-o, facand dovada montarii ei intr-un service autorizat.


This post has been edited by mac32cri: 6 Oct 2009, 22:36

Parca 30 zile e garantia pe manopera.

dar se fac revizii la reprezentante cu piesele clientului, la reprezentante

http://www.reno.ro/index.php?showtopic=549...dpost&p=2063267
http://www.reno.ro/index.php?showtopic=138...dpost&p=2063285

si e doar un prim exemplu care mi-a venit in minte

This post has been edited by crisolro: 12 Oct 2009, 08:13

Uneori la Serus mi-a zis ca nu ma pot primi cu piesele mele, alteori da. Deci cred ca depinde foarte mult si pe cine nimeresti la telefon atunci cand iti faci programarea. O alta reprezentanta care te primeste cu piesele tale este Amat Pitesti, unde de asemenea am facut 2 revizii.

Sa nu spun ca sint reprezentante Renault unde poti plati la negru. Ce nu se poate la noi... Odata, cand am schimbat una alta, cel de la receptie unde am fost, mi-a spus confidential, ca daca nu am toti banii, se poate aranja, etc.

Uneori la Serus mi-a zis ca nu ma pot primi cu piesele mele, alteori da. Deci cred ca depinde foarte mult si pe cine nimeresti la telefon atunci cand iti faci programarea. O alta reprezentanta care te primeste cu piesele tale este Amat Pitesti, unde de asemenea am facut 2 revizii. 

pai spun si ei la telefon ... da' daca tu doar iti programezi revizia si nu zici nimic de piese si te duci cu ele in portbagaj, nu cred ca nu-ti face revizia ... orice e mai bun decat nimic, nu?
in plus, tu chiar ai avut piese in cutii reno din cate am inteles, un fel de avantaj; depinde si cat de reno erau cutiile si piesele alea

Toate piesele erau originale Renault in adevaratul sens al cuvantului. Era scris Renault si pe piese, nu numai pe cutii.

Sa nu spun ca sint reprezentante Renault unde poti plati la negru. Ce nu se poate la noi... Odata, cand am schimbat una alta, cel de la receptie unde am fost, mi-a spus confidential, ca daca nu am toti banii, se poate aranja, etc.

Pai daca platesti la negru cum iti mai trece reviziile in cartea de intretinere a masinii si cum mai ai factura pe manopera? Eu prin carte service nu inteleg numai niste stampile intr-un carnetel, ci si facturile pentru fiecare revizie in parte.

cu pixul iti trece revizia si cu stampila. Pot sa iti spun sicer ce faci cu un carnet de service stampilat.. te stergi la fund.. daca vrei am eu in alb carnet de service si pt o suma modica iti fac si revizii. dupa asta daca vrei sa o vinzi gasesc un om de bine la renault service autorizat sa iti spuna ca are si istoric la ei masina pt ca in scris nu iti da nimeni. si mai mult de atat gasesc pe unul sa iti faca si o constatare generala si sa iti spuna ca masina e brici cand pica tabla de pe ea.

readuc topic-ul acesta necomentat de mult, afirmase cineva ca pt lucrari mai mari, nu o simpla revizie, sa se duca in Turcia ca preturile la piese sunt la cel mult jumatate din cat sunt in Romania.
si revenind la piesele noastre, eu am luat la 20000 bujiile pt 40000 ca era o promotie, trebuie sa ma astept sa nu-mi accepte piesele , chiar daca le-am luat de la ei? si daca nu as mai avea factura , nu mi le ia in considerare?