Outline · [ Standard ] · Linear+ JEGOSII de la VC - azi Adrian Berechet

VC= Vocea Clientului, bineinteles Expozitiunea: Clio in garantie extinsa cu probleme la vopsea: exfoliere + vopsea crapata Intriga: Prezentat la IPSO si explicat problemele. In drum spre masina "specialistul" stia deja ca problema o reprezinta excrementele de pasare. In final motivul pentru care mi s-a refuzat reparatia a fost ca masina avea mai mult de 2 ani si garantia extinsa nu acopera si problemele legate de vopsea. Deci nicidecum problema tehnica. Cu ocazia aceasta "specialistul" semneaza si o hartie. Desfasurarea actiunii: Inarmat cu hartia respectiva si contractul de garantie, "ma prezint" cuviincios la VC. Aici sunt "arondat" jegosului Adrian Berechet. Folosesc acesta apelativ acolo unde ar fi trebuit sa fie cuvantul "domn". Dupa multe luni (!!!) de deliberari mi se da dreptate ca in contractul meu de garantie vopseaua este totusi acoperita. Atasez raspunsul: ================================================= Stimate domnule Meganescu, Fata de cele precizate, va transmitem alaturat raspunsul nostru: - referitor la aspectul semnalat "exfoliere vopsea pavilion", acesta nu poate face obiectul garantiei deoarece este cauzat de factori externi, conform conditiilor din Carnetul de Intretinere si Garantii dar si a Contractului de Extensie de Garantie, capitolul Excluderi, paragraful 3.13; - referitor la aspectul semnalat "crapaturi vopsea la imbinari", acesta va fi remediat de catre unitatea service caruia v-ati adresat, fara costuri din partea dumneavoastra. In acest sens, va rugam sa programati autovehiculul la service, unitatea service fiind deja informata. Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra. Cu deosebita stima, Adrian BERECHET Vocea Clientului Renault ================================================= Am cerut detalii in legatura cu refuzul de a repara o parte din dauna. Raspunsul jegosului a fost: ================================================= Stimate domnule Meganescu, Referitor la ultima solicitare adresata va comunicam, asa cum este specificat in conditiile contractuale din cadrul paragrafului 3.13, cauzele externe pot fi: -coliziuni, socuri, zgaraieturi, proiectari de pietris, sau de corpuri solide, grindina; -depuneri legate de poluarea atmosferica, depuneri vegetale (ex. rasini vegetale), depuneri de origine animala (ex. : excremente de pasari). In acest sens, pentru detalii si explicarea rezultatului constatarii, va puteti adresa unitatii service care a efectuat aceasta constatare. Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra. Cu deosebita stima, Adrian BERECHET Vocea Clientului Renault ================================================= Ce am inteles eu din acest mesaj este ca masinile Renault ar trebui sa circule sub un clopot de sticla ca sa nu ai ba probleme cu vopseaua. Intre timp, dupa cum bine stiti, IPSO s-a desfiintat. La inceputul anului m-am prezentat la alt service pentru repararea problemelor respective. Masina era inca in garantie. Cei de acolo au trebuit sa faca o alta sesizare catre Renault si au primit un refuz. Atunci m-am "prezentat" inca o data cuviincios la VC, si am luat legatura cu acelasi jegos. ==================================================== Buna ziua, Va rog sa-mi trimiteti motivul refuzului implementarii deciziei de mai jos, luata de catre Renault Romania in data de 4 Ianuarie 2010. Motivatia va rog o sa faceti pe puncte, pe baza contractului de garantie incheiat intre parti, contract pentru care Renault Romania a primit peste 500 EUR la momentul respectiv. Va reamintesc faptul ca am incercat sa repar masina in baza hotararii de mai jos la service AutoCobalcescu si acest lucru mi-a fost refuzat (!!!). Multumesc pentru intelegere, Meganescu ==================================================== Punctul culminant: Jegosul s-a trezit din amortire, si m-a sunat intr-o vineri seara (!!!) sa-mi spuna ca Renault nu aproba reparatia. La solicitarea mea de a-mi face cunoscute motivele unei astfel de decizii jegosul mi-a raspuns Jegos:"Asta e decizia!". Eu am insistat: "Dar care sunt motivele?" Jegos: "Aceasta a fost decizia pe care a luat-o departamentul tehnic" Eu: "Cum e posibil ca acest departament sa ia doua decii contradictorii pe aceeasi problema?" Jegosul: "Aceasta este decizia" Eu: "Cred ca la fel de bine ma inteleg si cu un robot telefonic. As dori sa vorbesc cu departamentul tehnic." Jegosul: "O sa incerc sa va pun in legatura luni". Deznodamantul: Luni, marti, etc...am incercat sa iau legatura cu jegosul respectiv dar nu a mai avut bunul simt nici macar sa ma sune inapoi. Am primit un singur e-mail: ===================================================== Stimate domnule Meganescu, In ceea ce priveste solicitarea dvs. va comunicam ca Renault Nissan Romania isi mentine punctul de vedere comunicat, incidentul semnalat nu poate fi tratat garantie, conform excluderilor/conditiilor mentionate in documentele de garantie ale autovehiculului dvs. In acest sens, va rugam sa aveti amabilitatea de a reanaliza informatiile prevazute in documentele de garantie ale autovehiculului. Cu stima, Adrian BERECHET Vocea Clientului Renault ===================================================== WOW! Cu stima!!!! Concluzie: Pacat de masinile frumoase pe care le face Renault, daca au ca angajati astfel de JEGOSI! Cu siguranta cand voi schimba masina, Renault va fi pe lista numai daca va avea un model care sa arate bine, altfel...nu vreau sa le dau de munca unor astfel de jigodii si nulitati umane. PS Sper ca am pus in ordine momentele subiectului

VC= Vocea Clientului, bineinteles

Expozitiunea:

Clio in garantie extinsa cu probleme la vopsea: exfoliere + vopsea crapata

Intriga:
Prezentat la IPSO si explicat problemele. In drum spre masina "specialistul" stia deja ca problema o reprezinta excrementele de pasare.

In final motivul pentru care mi s-a refuzat reparatia a fost ca masina avea mai mult de 2 ani si garantia extinsa nu acopera si problemele legate de vopsea. Deci nicidecum problema tehnica.
Cu ocazia aceasta "specialistul" semneaza si o hartie.

Desfasurarea actiunii:
Inarmat cu hartia respectiva si contractul de garantie, "ma prezint" cuviincios la VC. Aici sunt "arondat" jegosului Adrian Berechet. Folosesc acesta apelativ acolo unde ar fi trebuit sa fie cuvantul "domn".
Dupa multe luni (!!!) de deliberari mi se da dreptate ca in contractul meu de garantie vopseaua este totusi acoperita.

Atasez raspunsul:
=================================================
Stimate domnule Meganescu,
Fata de cele precizate, va transmitem alaturat raspunsul nostru:
- referitor la aspectul semnalat "exfoliere vopsea pavilion", acesta nu poate face obiectul garantiei deoarece este cauzat de factori externi, conform conditiilor din Carnetul de Intretinere si Garantii dar si a Contractului de Extensie de Garantie, capitolul Excluderi, paragraful 3.13;
- referitor la aspectul semnalat "crapaturi vopsea la imbinari", acesta va fi remediat de catre unitatea service caruia v-ati adresat, fara costuri din partea dumneavoastra. In acest sens, va rugam sa programati autovehiculul la service, unitatea service fiind deja informata.

Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra.
Cu deosebita stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=================================================

Am cerut detalii in legatura cu refuzul de a repara o parte din dauna. Raspunsul jegosului a fost:

=================================================
Stimate domnule Meganescu,
Referitor la ultima solicitare adresata va comunicam, asa cum este specificat in conditiile contractuale din cadrul paragrafului 3.13, cauzele externe pot fi:
-coliziuni, socuri, zgaraieturi, proiectari de pietris, sau de corpuri solide, grindina;
-depuneri legate de poluarea atmosferica, depuneri vegetale (ex. rasini vegetale), depuneri de origine animala (ex. : excremente de pasari).
In acest sens, pentru detalii si explicarea rezultatului constatarii, va puteti adresa unitatii service care a efectuat aceasta constatare.
Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra.
Cu deosebita stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=================================================

Ce am inteles eu din acest mesaj este ca masinile Renault ar trebui sa circule sub un clopot de sticla ca sa nu ai ba probleme cu vopseaua.

Intre timp, dupa cum bine stiti, IPSO s-a desfiintat. La inceputul anului m-am prezentat la alt service pentru repararea problemelor respective. Masina era inca in garantie. Cei de acolo au trebuit sa faca o alta sesizare catre Renault si au primit un refuz.

Atunci m-am "prezentat" inca o data cuviincios la VC, si am luat legatura cu acelasi jegos.
====================================================
Buna ziua,

Va rog sa-mi trimiteti motivul refuzului implementarii deciziei de mai jos, luata de catre Renault Romania in data de 4 Ianuarie 2010. Motivatia va rog o sa faceti pe puncte, pe baza contractului de garantie incheiat intre parti, contract pentru care Renault Romania a primit peste 500 EUR la momentul respectiv.
Va reamintesc faptul ca am incercat sa repar masina in baza hotararii de mai jos la service AutoCobalcescu si acest lucru mi-a fost refuzat (!!!).

Multumesc pentru intelegere,

Meganescu
====================================================

Punctul culminant:

Jegosul s-a trezit din amortire, si m-a sunat intr-o vineri seara (!!!) sa-mi spuna ca Renault nu aproba reparatia. La solicitarea mea de a-mi face cunoscute motivele unei astfel de decizii jegosul mi-a raspuns
Jegos:"Asta e decizia!".
Eu am insistat: "Dar care sunt motivele?"
Jegos: "Aceasta a fost decizia pe care a luat-o departamentul tehnic"
Eu: "Cum e posibil ca acest departament sa ia doua decii contradictorii pe aceeasi problema?"
Jegosul: "Aceasta este decizia"
Eu: "Cred ca la fel de bine ma inteleg si cu un robot telefonic. As dori sa vorbesc cu departamentul tehnic."
Jegosul: "O sa incerc sa va pun in legatura luni".

Deznodamantul:
Luni, marti, etc...am incercat sa iau legatura cu jegosul respectiv dar nu a mai avut bunul simt nici macar sa ma sune inapoi. Am primit un singur e-mail:

=====================================================
Stimate domnule Meganescu,

In ceea ce priveste solicitarea dvs. va comunicam ca Renault Nissan Romania isi mentine punctul de vedere comunicat, incidentul semnalat nu poate fi tratat garantie, conform excluderilor/conditiilor mentionate in documentele de garantie ale autovehiculului dvs.

In acest sens, va rugam sa aveti amabilitatea de a reanaliza informatiile prevazute in documentele de garantie ale autovehiculului.

Cu stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=====================================================

WOW! Cu stima!!!!

Concluzie:

Pacat de masinile frumoase pe care le face Renault, daca au ca angajati astfel de JEGOSI!

Cu siguranta cand voi schimba masina, Renault va fi pe lista numai daca va avea un model care sa arate bine, altfel...nu vreau sa le dau de munca unor astfel de jigodii si nulitati umane.

PS Sper ca am pus in ordine momentele subiectului

Uau, suna cunoscuta povestea ta !!! Nasol ce ai patit, acopera-te de acte si daca simti ca ai dreptate da-i in judecata. Sunt curios daca se exfolia la 3 zile de la achizitie tot pe aceasi garantie ce raspuns dadeau, probabil acelasi. Stima

This post has been edited by mariusd4: 2 May 2011, 13:36

1. Ce-ar fi sa incerci sa nu te mai porti ca un scapat de prin padure, si sa incerci sa vorbesti civilizat?
2. Sunt curios pe ce lume traiesti tu. Nu inteleg cum ai pretentia ca vanzatorul masinii sa-ti repare greseala ta. Nu vrei sa ti-o si spele, macar o data pe saptamana? Sa-i puna benzina? Eventual sa-ti ajusteze si tetiera din cand in cand?

Ai citit carnetul de garantie cand ai luat masina?
Nu stiai ca asta e scopul pasarilor pe planeta asta - sa defecheze pe masini?

Oamenii au fost corecti, dupa mine. Greseala de fabricatie ti-au spus c-o vor rezolva, greseala ta...ar trebui sa fie cei mai mari prosti sa ti-o rezolve moka.

Ce am inteles eu din acest mesaj este ca masinile Renault ar trebui sa circule sub un clopot de sticla ca sa nu ai ba probleme cu vopseaua.

Nu stii ca o pasare are kk acid? Se aia vopseaua imediat. Stii cum zboara la spatorie gainatul? Iti spun eu : cu tot cu vopseaua de sub el . Este drept ca mai nou vopseaua de la renault este una ecologica cu nu stiu ce draq in ea si este mult mai sensibila. Daca este de la gainat nu te inteleg de ce ai mai sunat la vc.

Da' ia uite-te la posturile lui - are problema asta de la sf lu' 2009. Nu pricep ce poate sa mai vrea acum. (nu avea ce sa vrea nici atunci, da' ma rog)

din ce am citit si eu omu zice ca initial pentru unele crapaturi si-au dat acceptul si ulterior l-au respins si pentru respectivele crapaturi de la imbinari....

'''crapaturi de la imbinari''


poze?

Exact, problema acceptata la remediere acum refuza sa-l finalizeze. Nu este fair play deloc.
Si eu am un clinci cu VC, dace se finalizeaza prost am sa postez si eu aici ...

ma pregatesc si eu sa-i "vizitez" : exfoliere vopsea si material izolant la pasajul rotii dreapta spate. se pare ca o sa am o gramada de treaba

Mie imi place cand lumea isi ia masina noua si crede ca absolut tot e moca in garantie si ei nu trebuie sa faca nimic ca doar e moca.... Newsflash... totul costa! In garantie intra lucrurile cu adevarat cu probleme si se rezolva!
Mai mult decat atat, ar trebui sa citeasca garantia si ce excluderi sunt pe acolo si sa nu inceapa sa urle ca e in garantie dom'le....

Azi m-au sunat cei de la VC ca din pacate nici Renault Franta nu au pe stoc pompa de servodirectie si ca urmeaza sa ma tina la curent. Sper sa nu iau prea mult curent cu telefonul la ureche.

punem pariu ca e la Pitesti pe stoc?

Vopseaua asta de la Reno e de tot rahatul. Arata ea bine cand e noua/proaspata dar la cea mai mica atingere se zgarie sau se matuieste. Am masini pe strada care sunt batute zilnic de mingi de catre copiii care se joaca, masini care au avut pe ele rahati de pasare, clei din copaci si tot felul de mizerii si nu au nici pe dracu, nici urma de pata, matuire etc. La reno, cum se caca o pasare si apuca sa se usuce e crima. De la clei ramane patata vopseaua, daca da un copil cu mingea pe masina ramane intreaga amprenta a mingii pe vopsea de se ia numai cu polish si tot mai raman ceva urme. Vopsea ecologica MY ASS.

Hai mai skorpio_bog.Arata-mi tu mie masina care nu are nimic de la o minge şutata de un rahat de copil care are parinti retardati. Daca vine mingea invartita se duce draq vopseaua si la un X5 .A dat unu de la mine de la bloc intr un X5 iar proprietarul a vazut.Le doresc parintilor cat mai mult de plata atunci cand vinde devizul in urma revopsirii.

Ma refeream la masini putin mai vechi, care nu au fost vopsite "ecologic". Am pe strada un alfa, 2 forduri (un fiesta si un escort), un hyundai coupe si o fabia neagra ca a mea. Sunt batute in fiecare zi de copii cu mingea, altii stau calare pe bot si capota. Nu au nici pe dracu. A mea cand am luat-o noua, am parcat-o la bloc si a doua zi mi-am gasit ditai stampila pe capota si pe usa din dr spate de nu au iesit nici la polish. Vara trecuta o aveam parcata langa escortul vecinei, sub un copac. Pica la clei din copacul ala la greu. Cum am vazut, a doua zi am spalat-o si apoi am tinut-o toata vara cu prelata pe ea. Vecina nu a spalat-o vreo luna. Diferenta de vopsea: a mea a ramas plina de pete care nu s-au rezolvat decat la vopsire, a ei nu are nici o urma de matuiala, pata, etc. Si exemple sunt multe. Cert e ca vopseaua lor ecologica e cam sensibila. Chiar si la semafor cand stai daca trece cineva si isi harsaie sacosa de botul masinii, raman semne pe vopsea.

La faza cu parintii copilului, de acord cu tine. Ma uit la copiii de la mine de pe langa bloc, parca sunt toti cazuti in cap. Bat mingea si dau inadins cu ea pe masini dupa care rad, pentru ei e foarte amuzant sa le loveasca. Daca se mai nimereste si una cu alarma, pai sa vezi ce distractie e pe capul lor. Am fost si eu copil, am batut si eu mingea, dar parca eu nu eram asa handicapat sa dau cu mingea intentionat in masini si sa ma distreze chestia asta.

This post has been edited by skorpio_bog: 4 May 2011, 11:38

Azi m-au sunat cei de la VC ca din pacate nici Renault Franta nu au pe stoc pompa de servodirectie   si ca urmeaza sa ma tina la curent. Sper sa nu iau prea mult curent cu telefonul la ureche.

punem pariu ca e la Pitesti pe stoc?

mai astept vre-o saptamana apoi bag masina in service si cer schimbarea in regim de urgenta

This post has been edited by janos: 4 May 2011, 12:15

Prieteni, am o masina din 2001 si mare parte din timp zace nefolosita sub un copac din care se kk continuu tot felul de zburatoare !
De cate ori o spal nu se vede neam de nemu' lu' ma-sa vreo hiba provocata de gainatz in afara de scarba pe care mi-o provoaca cand il vad si faptul ca trebuie sa merg la spalatorie !
In concluzie este vina vopselei daca s-a intamplat de la gainat sau este alta cauza pt care se "juleshte" ! Beliti-i pe aia de la VC ! Probabil vopselurile actuale nu indeplinesc standardele de calitate.

This post has been edited by Axe: 4 May 2011, 13:11

Ma uit la copiii de la mine de pe langa bloc, parca sunt toti cazuti in cap. Bat mingea si dau inadins cu ea pe masini dupa care rad, pentru ei e foarte amuzant sa le loveasca. Daca se mai nimereste si una cu alarma, pai sa vezi ce distractie e pe capul lor.

Si eu credeam ca sunt singurul care spune asta. Am fost si eu mic, ma jucam si eu cu mingea dar prost asa precum sunt majoritatea plozilor de acum, nu am fost.Nu mai exista frate respectul pentru bunul altuia.Dau intentionat cu mingea in masini si se amuza.Asa si cu vecinul meu.I-au dat ditamai mingea pe portiera si radeau ca prostii .Cum a venit ala jos si a chemat politia pt constatare s-a cam schimbat treaba.Sper sa incarce aia de la bmw factura si sa plateasca in rate pe 5 ani.Parinti prosti care nu stiu sa-si educe copii. Este drept ce spune Axe - Meganul Clasic are o vopsea misto, mult mai rezistenta decat ce gasim pe megane 2 care daca primeste o minge nu o mai scoti decat cu revopsire.Deh, ecologia asta

O sa-i cam usture pe parinti X5-ul ala

Cred ca ar trebui acoperiti cu gainatul acid de pasare cei care fac afirmatii gen "RAHAT DE COPIL" Iar pe cei care atribuie cuvantul "jegos" unui persoane si facandu-i public numele, eu i-as da in judecata. Oare au atipit moderatorii ???????????????

Mi se pare de bun simt ce zice colegu' de mai sus ... totusi ...

Si la mine vin cu mingea.Dar fac scandal monstru si de ceva timp nu si-au mai facut aparitia.M-am saturat de copii cu mingea,gen masina parintilor o feresc si joaca pe langa a celorlalti vecini,Vor fotbal sa se duca in parc sau pe teren sintetic.