Outline · [ Standard ] · Linear+ [Bucuresti] Serus, Bld. Timisoara 60E, Sector 6

Dupa ce saptamana trecuta am facut 1300 km cu masina- mult peste media de 1 luna, s-a apropiat kilometrajul de 15 000 km de cand nu mai schimbasem uleiul- mai mult de 1 an -aprilie 2010 Aseara am ajuns la 11 in Bucuresti si astazi la 10 eram la serus fara programare sa schimb uleiul si filtrul de aer Amabil - baiatul de la receptie-Roberto nota 10 m-a preluat mi-a facut intrarea si la 12 masina era gata eu plecand acasa si lasandu-i lui cheile ( stau aproape de Serus Timisoara) Foarte multumit, factura- 271 RON cu TVA consumabile si manopera inclusa Foarte rapid, si amabil Domnul Roberto- un baiat tanar si ok Serus nu e perfect dar sunt reletiv amabili cu unii clienti astazi le dau 10 la comportare si rapiditate avand in vedere ca nu aveam nici o programare This post has been edited by mihai leu: 5 Aug 2011, 12:18

Dupa ce saptamana trecuta am facut 1300 km cu masina- mult peste media de 1 luna, s-a apropiat kilometrajul de 15 000 km de cand nu mai schimbasem uleiul- mai mult de 1 an -aprilie 2010
Aseara am ajuns la 11 in Bucuresti si astazi la 10 eram la serus fara programare sa schimb uleiul si filtrul de aer
Amabil - baiatul de la receptie-Roberto nota 10 m-a preluat mi-a facut intrarea si la 12 masina era gata eu plecand acasa si lasandu-i lui cheile ( stau aproape de Serus Timisoara)
Foarte multumit, factura- 271 RON cu TVA consumabile si manopera inclusa
Foarte rapid, si amabil Domnul Roberto- un baiat tanar si ok
Serus nu e perfect dar sunt reletiv amabili cu unii clienti
astazi le dau 10 la comportare si rapiditate avand in vedere ca nu aveam nici o programare

This post has been edited by mihai leu: 5 Aug 2011, 12:18

salut, am facut masina praf intr-un accident in coloana si o sa o repar la Serus. Nenorocitii de la Casco m-au facut si nu imi dau dauna totala (au reusit, printr-o smecherie pe care eu o tot contest la ei in scris, sa faca 2 dosare pe acelasi accident intrucat politia a stabilit mai multi vinovati, printre care si eu) si asa ca o repar. Pentru mine asta va fi examenul lor in fata comentariilor de aici. o sa va tin la curent.

Dar ce ai patit? Pune si ceva poze cu masina sa vedem ce daune ai.

Si sa mai inviem putin acest topic...
Ieri de dimineata am lasat Symbol-ul la Serus pentru a-mi schimba rulmentii fata,chitul ambreiaj si sa-mi faca o verificare a masinii in caz ca mai trebuie ceva schimbat.
Aseara m-am dus la ei sa iau masina,am achitat 2146Ron pentru piese si manopera....totul ok pana aici.
Ma urc in masina sa plec acasa(foarte fericit ca am ambreiaj nou),o pornesc si ma trezesc ca am becul de motor aprins.
Cobor din masina,merg la cel care s-a ocupat de tot,ii spun problema si ca niciodata masina nu a avut vreo eroare,imi i-a cheile si se duce dupa un baiat cu tester. La tester a aparut eroare la sonda lambda. Umbla el pe acolo si gaseste o mufa de la firul care duce la sonda crapata. El a tinut sa precizeze imediat ca la ce mizerie e pe mufa e crapata de mult timp. Nu l-am contrazis,a curatat mufa, a bagat putina banda izoliera,a pus testeru,a sters eroarea si totul ok pe urma.
Plec cu masina si pe drum aud un scartait usor ca de placute in mers. Nu-l bag in seama si imi continui drumul spre casa.
Plec de dimineata spre munca si pe drum parca acel scartait se auzea din ce in ce mai tare. Din nou nu-l iau in seama si merg mai departe. Cand sa ajung la munca aud si o bataie usoara pe fata ca si cum as avea o piatra in roata.Opres muzica si incep sa fac "probe" sa vad de la ce se aude. Nu reusesc sa-mi dau seama si ii sun pe cei de la serus. Le explic problema si imi spun sa vin la ei dar abia maine de dimineata deoarece baiatul care s-a ocupat de masina este liber azi.
Abia astept sa ma duc la ei si sa vad care este problema.Daca este din vina lor cred ca le dau una in cap. In concluzie m-am dus cu o problema si am plecat cu altele. O sa va tin la curent.

This post has been edited by cosmin_angh3l: 9 Nov 2011, 21:10

abea astept raspunsul tau, ma gandeam sa fac revizia de 4 ani la ei... poate ma razgandesc )

cosmin_angh3l inca nu a revenit cu informatii despre interventia la serus. O asteptam inca!

n-o fi fost vina lor. daca era probabil lua foc forumul.

la obiect: de ce avem doua topicuri despre serus, daca oricum lumea nu tine cont de cele doua sedii si scrie unde apuca? daca nu face nimeni curatenie (acum e prea tirziu, oricum), mai bine se unesc cu un subtitlu corespunzator. eventual si cu adaugarea sediilor din ploiesti.

This post has been edited by Rimio de Vassur: 29 Jan 2012, 21:51

Solon, razzor - care dintre voi a fost?

http://www.evz.ro/detalii/stiri/un-mecanic...vos-993203.html

victima sa fi fost cumva Roberto Pana?

Cum sa-l impusti cu bile de plastic? Mecanicii merita respectati... Folosesti cel putin gloante de cauciuc...

Roberto Pana e de treaba...

de treaba proasta - nu zice nimeni ca nu e asa!

Eu ce treaba am avut cu dansul am rezolvat-o fara probleme.

si eu - mi-a vopsit o bucata de bara cu negru mat - in rest e baiat bun - noi suntem aia rai ca avem pretentii sa fie ca din fabrica

aleksanders - sunt cazuri si cazuri .Eu am vopsit un bandou pe vremea cand se vopseau pe timisoara , bandoul arata impecabil si acum.Am vopsit acum un an juma' bara față+bandourile la dab si acum sunt praf, pulbere, totul exfoliat. Sa inteleg ca peste tot se pot da rateuri?

This post has been edited by M i h a i: 26 Jul 2012, 14:38

nu contest lucrul asta- bara vopsita la serus e net superioara capotei vopsite la dab - da de ce naiba a tinut el sa vopseasca si bandoul barii cand eu am versiunea autentique cu bandoul nevopsit... in fine - urmeaza sa vopsesc toata masina si sunt in dilema ce service sa aleg

ar fi mai simplu daca nu o mai vopsesti. teapa iti iei oricum ) nu ca ti-as dori asta da... e romania nu?

Serus-ul e cumva singurul service Renault din Bucuresti ce nu accepta sa vii cu piesele cumparate de tine pentru a face o revizie? Eu am toate piesele si vreau sa platesc doar manopera dar ei "Batman Batman" nu si nu...
PS. Cred ca au service-ul plin

Ce tip de revizie si ce piese?Daca vrei sa faci distributia nu cred ca se baga tocmai pt ca nu garanteaza piesele tale.Daca vrei schimb ulei ori placute/discuri ori bujii eu zic ca accepta.

This post has been edited by M i h a i: 28 Aug 2012, 13:13

Revizia de 4 ani sau 60.000 km - toate piesele fiind cumparate cu factura de la Augsburg. Nu e nicio problema ma pot duce la alt service.
Culmea e ca o buna parte din piesele folosite de Serus in service sunt cumparate de la Augsburg iar eu nu le-am celor de la Serus garantie la piese ci garantie la manopera.

La distributie nu se baga ...de ce sa faca treaba cu niste piese care pot fi facaturi?Tu esti de incredere, dar poate vine unu cu factura de la augsburg si cu piese din vitan, face poc cureaua, se beleste motorul si pe urma se duce peste ei ca nu au facut treaba buna si din cauza asta s-a blocat pompa de apa..etc...Nu am ce sa le reprosez la treaba asta.In rest la ulei filtre, discuri, placute...nu ai probleme.

Mihai ai si tu dreptate, eu am fost multumit pana acum de Serus dar m-a deranjat raspuns lor scurt cand puteau sa fie mai expliciti si sa zica ca nu fac distributia decat cu piesele lor iar pentru restul reviziei ( filtre+ulei) sa-mi faca o oferta de pret pentru manopera... asta e mai caut si la alte service-uri.

Probabil ai dat de un tip care avea o mica problema de comunicare...

Mihai ai si tu dreptate, eu am fost multumit pana acum de Serus dar m-a deranjat raspuns lor scurt cand puteau sa fie mai expliciti si sa zica ca nu fac distributia decat cu piesele lor iar pentru restul reviziei ( filtre+ulei) sa-mi faca o oferta de pret pentru manopera... asta e mai caut si la alte service-uri.

Desi a trecut o luna de la post vreau sa zic ca eu am facut acum vreo 3 ani distributia la Serus pe Timisoara cu piesele aduse de mine. Pana la urma ei ofera garantie doar pentru manopera, iar pentru piese ti se acorda de cel de unde le-ai cumparat. Mi se pare insa ca au manopera mai mare atunci cand vi cu piesele tale.

Nu ti se pare, chiar asa e

Pana la urma mi-am rezolvat problemele la un alt service autorizat renault - dacoserv - unde m-au primit cu piesele mele iar comunicarea atat pe email cat si telefonic a fost de nota 10.
Am primit garantie la manopera 3 luni iar pentru piese am garantie de la magazinul de unde le-am cumparat 2 ani.
Ca si fapt divers am trecut pe la Serus ( cel de pe centura ) si am fost sa intreb personal daca pot face revizia la ei cu piesele mele si la fel mi-au zis nu desi aveau rampe libere in atelier...

asa e politica la serus.. fara piesele clientului

e mare rahat cu perje garantia impartita intre service si magazinul de piese - nu e cam greu (in majoritatea cazurilor) sa se stabileasca vinovatul ca fiind 100% manopera sau piesele?

distributie bulita si motor praf - a fost cureaua defecta sau s-a montat ceva gresit si a stricat cureaua? la ce muci se fac acolo la ruperea distributiei, ma indoiesc ca poate cineva da un verdict care sa nu fie atacat; credeti ca magazinul va accepta sa plateasca pagubele doar pentru ca Serus (de exemplu) spune ca a montat totul corect? sau credeti ca service-ul isi va recunoste o eroare de montaj fara a incerca sa dea vina inainte pe piesele cu care ai venit sub brat?

la astfel de interventii pretentioase, eu as merge pe un pachet manopera+piese luat nu neaparat de la un service autorizat renault - in acest caz, ma indoiesc ca vei discuta cu altcineva decat cu service-ul (este absolut problema lui sa rezolve o problema legata de o piesa defecta cu furnizorul lui); aici este foarte posibil sa primesti garantie diferita ca si durata intre piese si manopera, insa pentru amandoua raspunde in fata ta doar service-ul ... sau, iei piesele de unde apuci si mergi la orice service consideri tu dar te impaci cu ideea ca garantia e 0 si pretul mai mic

desi pare paguboasa (si probabil si este in conditiile economice actuale), mi se pare corecta politica de a refuza anumite interventii in cazul in care clientul doreste sa aduca el piesele ... si cam la fel e si politica legata de pretul manoperei, care creste daca se aduc piesele din alta parte; priviti-o invers: ca o invitatie la o manopera mai mica, daca achizitionezi piesele de la ei

nu cred ca Serus refuza orice interventie "cu piesele clientului": ci doar pe cele care implica anumite riscuri (si distributia e una din ele) ... a fost cineva la ei pentru un schimb de ulei, filtre etc. si a fost refuzat? mie, de exemplu, au fost de acord sa-mi inlocuiasca un filtru de habitaclu adus de mine la o revizie dar cu manopera mai mare

This post has been edited by crisolro: 24 Sep 2012, 12:24

la maruntisuri fac cu piesele clientului... ia du-te tu cu ambreiajul tau... ti-l schimba?

This post has been edited by UXE: 25 Sep 2012, 18:12

serus mi-a dat cu flit cand am le-am zis ca vreau sa schimb distributia cu piesele mele originale conti+ina+hepu.
au zis ca nici macar manopera nu vor sa o faca. Doar daca iau totul de la ei.
le-am zis: "mno, voi nu duceti lipsa de clienti".
vocea lu' p*lica: "mda, si nici nu vom duce prea curand".
tupeu jegos ce-l detest. acum, am gasit pe un alt fost angajat reno, care stie motorul bine si are si calele coresp. si ma tocmesc cu el. dar nici 1480ron nu dau la serus