VC= Vocea Clientului, bineinteles

Expozitiunea:

Clio in garantie extinsa cu probleme la vopsea: exfoliere + vopsea crapata

Intriga:
Prezentat la IPSO si explicat problemele. In drum spre masina "specialistul" stia deja ca problema o reprezinta excrementele de pasare.

In final motivul pentru care mi s-a refuzat reparatia a fost ca masina avea mai mult de 2 ani si garantia extinsa nu acopera si problemele legate de vopsea. Deci nicidecum problema tehnica.
Cu ocazia aceasta "specialistul" semneaza si o hartie.

Desfasurarea actiunii:
Inarmat cu hartia respectiva si contractul de garantie, "ma prezint" cuviincios la VC. Aici sunt "arondat" jegosului Adrian Berechet. Folosesc acesta apelativ acolo unde ar fi trebuit sa fie cuvantul "domn".
Dupa multe luni (!!!) de deliberari mi se da dreptate ca in contractul meu de garantie vopseaua este totusi acoperita.

Atasez raspunsul:
=================================================
Stimate domnule Meganescu,
Fata de cele precizate, va transmitem alaturat raspunsul nostru:
- referitor la aspectul semnalat "exfoliere vopsea pavilion", acesta nu poate face obiectul garantiei deoarece este cauzat de factori externi, conform conditiilor din Carnetul de Intretinere si Garantii dar si a Contractului de Extensie de Garantie, capitolul Excluderi, paragraful 3.13;
- referitor la aspectul semnalat "crapaturi vopsea la imbinari", acesta va fi remediat de catre unitatea service caruia v-ati adresat, fara costuri din partea dumneavoastra. In acest sens, va rugam sa programati autovehiculul la service, unitatea service fiind deja informata.

Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra.
Cu deosebita stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=================================================

Am cerut detalii in legatura cu refuzul de a repara o parte din dauna. Raspunsul jegosului a fost:

=================================================
Stimate domnule Meganescu,
Referitor la ultima solicitare adresata va comunicam, asa cum este specificat in conditiile contractuale din cadrul paragrafului 3.13, cauzele externe pot fi:
-coliziuni, socuri, zgaraieturi, proiectari de pietris, sau de corpuri solide, grindina;
-depuneri legate de poluarea atmosferica, depuneri vegetale (ex. rasini vegetale), depuneri de origine animala (ex. : excremente de pasari).
In acest sens, pentru detalii si explicarea rezultatului constatarii, va puteti adresa unitatii service care a efectuat aceasta constatare.
Raminem in continuare la dispozitia dumneavoastra.
Cu deosebita stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=================================================

Ce am inteles eu din acest mesaj este ca masinile Renault ar trebui sa circule sub un clopot de sticla ca sa nu ai ba probleme cu vopseaua.

Intre timp, dupa cum bine stiti, IPSO s-a desfiintat. La inceputul anului m-am prezentat la alt service pentru repararea problemelor respective. Masina era inca in garantie. Cei de acolo au trebuit sa faca o alta sesizare catre Renault si au primit un refuz.

Atunci m-am "prezentat" inca o data cuviincios la VC, si am luat legatura cu acelasi jegos.
====================================================
Buna ziua,

Va rog sa-mi trimiteti motivul refuzului implementarii deciziei de mai jos, luata de catre Renault Romania in data de 4 Ianuarie 2010. Motivatia va rog o sa faceti pe puncte, pe baza contractului de garantie incheiat intre parti, contract pentru care Renault Romania a primit peste 500 EUR la momentul respectiv.
Va reamintesc faptul ca am incercat sa repar masina in baza hotararii de mai jos la service AutoCobalcescu si acest lucru mi-a fost refuzat (!!!).

Multumesc pentru intelegere,

Meganescu
====================================================

Punctul culminant:

Jegosul s-a trezit din amortire, si m-a sunat intr-o vineri seara (!!!) sa-mi spuna ca Renault nu aproba reparatia. La solicitarea mea de a-mi face cunoscute motivele unei astfel de decizii jegosul mi-a raspuns
Jegos:"Asta e decizia!".
Eu am insistat: "Dar care sunt motivele?"
Jegos: "Aceasta a fost decizia pe care a luat-o departamentul tehnic"
Eu: "Cum e posibil ca acest departament sa ia doua decii contradictorii pe aceeasi problema?"
Jegosul: "Aceasta este decizia"
Eu: "Cred ca la fel de bine ma inteleg si cu un robot telefonic. As dori sa vorbesc cu departamentul tehnic."
Jegosul: "O sa incerc sa va pun in legatura luni".

Deznodamantul:
Luni, marti, etc...am incercat sa iau legatura cu jegosul respectiv dar nu a mai avut bunul simt nici macar sa ma sune inapoi. Am primit un singur e-mail:

=====================================================
Stimate domnule Meganescu,

In ceea ce priveste solicitarea dvs. va comunicam ca Renault Nissan Romania isi mentine punctul de vedere comunicat, incidentul semnalat nu poate fi tratat garantie, conform excluderilor/conditiilor mentionate in documentele de garantie ale autovehiculului dvs.

In acest sens, va rugam sa aveti amabilitatea de a reanaliza informatiile prevazute in documentele de garantie ale autovehiculului.

Cu stima,
Adrian BERECHET
Vocea Clientului Renault
=====================================================

WOW! Cu stima!!!!

Concluzie:

Pacat de masinile frumoase pe care le face Renault, daca au ca angajati astfel de JEGOSI!

Cu siguranta cand voi schimba masina, Renault va fi pe lista numai daca va avea un model care sa arate bine, altfel...nu vreau sa le dau de munca unor astfel de jigodii si nulitati umane.

PS Sper ca am pus in ordine momentele subiectului