Salut!
Am vrut de mai mult timp sa incep acest topic, dar am zis sa mai astept ca poate Renault Romania nu ma va dezamagi. Dar din pacate RR nu tine cont de clienti......
Inca de la achizitionarea Meganului am vrut sa cumpar o prelungire de garantie. Apoi am aflat ca am timp un an sa ma hotarasc si asa am tot amanat. Am primit contractul de la VC si doamna cu care am vorbit mi-a spus ca daca am ceva nelamuriri pot apela VC.
Pe 13 mai 2018 am trimis la VC urmatorul mail :
As fi interesat sa inchei un contract Renault Adagio pentru prelungirea garantiei la 5 ani sau 100 000 km. Dar am rugamintea sa imi raspundeti la citeva intrebari:
1. La art 3.3 se precizeaza ca nu fac obiectul contractului ( nu se inlocuiesc in caz de defectiune) anumite componente de uzura printre care si ansamblul ambreiaj (placa disc rulment). In cazul cutiei automate EDC ansamblul ambreiaj faca obiectul contractului? Adica daca apar probleme sunt rezolvate pe garantie, tinand cont de faptul ca nu soferul il actioneaza , totul fiind automat?
2.Cutia de viteze face obietctul contractului?
3. La art 3.4 se precizeaza ca dupa 50 000 km articulatiile nu mai fac obiectul contractului. Dar daca ating cei 50 000 de kilometrii in perioada standard de garantie, acestea nu sunt schimbate? Prin acesrt articol se exclud de la garantie toate componentele care alcatuiesc directia , amortizarea etc.
4 La art 3.11 printre alte componente este exclusa de la garanatie si plansa de bord. Ce se intelege prin plansa de bord? Tableta, ecranul TFT si indicatoarele sunt parte din plansa de bord?
Practic ce acopera contractul de garantie extinsa? Sunt foarte multe excluderi ......"
Suntem in 4 august si inca nu am primit niciun raspuns!!! Am sunat de nenumarate ori la VC, am fost sunat de persoana care are lucarea si mereu acealsi raspus sec: nu am primit raspuns de la departametul de specialitate.
Masina face 1 an pe 15 august si inca RR refuza sa dea un raspuns. Eu cred ca acesta garantie este mai mult de forma si practic nu cuprinde mai nimic, de aceea tot amana sa imi dea un raspuns.
Am mai intrebat diverse persoane care lucreaza in reprezentante si mi-au spus si ele ca nu intra mai nimic..nici ambreiaj, nici ecranul de bord etc.
Voi ce parere aveti?Merita?
PS: atasez si contractul. Am trimis solicitare si pentru lamuriri cu privire la roata de rezerva de dimensiuni normale si protectie praguri - la fel, niciun raspuns de o luna...

Salut,

1. In cazul EDC ambreiajul face obiectul contractului. Sunt persoane pe forum care au schimbat ambreiaj pe garantie. Cutia EDC intra in garantie, da.

2. Cutia de viteza, prin excludere, este inclusa, pentru ca nu e mentionata expres si nici nu tine de "componente de uzura ce tin de utilizarea normala a autovehiculului si de kilometrajul".

3. Articulatiile, asa cum sunt mentionate in 3.4, sunt asigurate 50,000 sau perioada garantiei. Daca achizitionezi garantie extinsa, esti acoperit doar daca respecti limita de 50,000 km. Deci fac obiectul garantiei extinse, cu conditia respectarii numarului maxim de km.

4. 3.11 se refera la excluderi pe baza evenimentelor ce tin de uzura normala in timp a ansamblelor respective. Adica, in garantia extinsa, nu poti sa comentezi ca s-a ros scaunul, sau ca plansa de bord are o imbinatura dubioasa din timp, etc. Este, insa, asigurata prin garantia extinsa functionalitatea tuturor ansamblelor dar se mai exonereaza de defectele estetice.

Eu consider ca merita, pentru ca ti se asigura functionalitatea masinii pe perioada garantiei extinse. Si aici ma refer la chestii legate de defecte motor, cutie de viteze, tren de rulare (ce nu tin de bucse etc.). Daca ti se defecteaza cutia de viteze dupa 3 ani si 1 luna, te-ai incaltat de mii de euro.

Eu am luat garantie extinsa la 5 ani, ca sa stau linistit cu EDC-ul. Daca faci putini km, poti sa mai scoti si niste articulatii bonus, desi inafara de niste capete de bara, nu cred ca vei vedea mari defecte.

Eu mai spuneam pe un alt thread ca decat sa vorbesti cu RR prin vocea clientului mai bine vorbesti direct cu dealerul. Nu te astepta sa iti mai raspunda daca nu au facut-o pana acum.

Legat de cutie pentru ca eu cred ca e destul de importanta in acest context. Nu cred ca ti se duce ambreiajul sau ce mai e mentionat acolo in 100 k de km sau 5 ani. Din cate am citit eu, pe megane 3 le pica "calculatorul" cutiei si asta nu e precizata la excluderi.

Sincer, mie mi se pare ok ca se ofera garantie 50 000 pe articulatii. Poti sa prinzi din fabrica piese cu defecte si cu siguranta acelea se uzeaza mai repede. Sunt destui colegi care au schimbat pe garantie bielete care pana la coada sunt un rahat daca stai bine sa te gandesti.

Legat de plansa de bord, eu inteleg din contextul enumerarii tot ce inseamna bord(acel poliuretan). Mai jos scrie ca sistemele audio sunt excluse cu exceptia celor care sunt montate din fabricatie de catre constructor.

Eu unul am tinut sa o am. Sper sa nu o folosesc niciodata, dar mi-a fost frica pentru ca unei prietene i s-a rupt cureaua de distribuitie la un Fluence. Noroc ca era in garantie si s-a rezolvat...prin schimbarea motorului.
Asigurarile intotdeauna asa sunt, poti sa dai banii de pomana sau poti sa scutesti de 10 ori cat a costat... in principiu reno castiga.

E adevarat ce spuneti.....Dar de ce nu vor sa raspunda?
Au schimbat ambreiajul pe garantia nomala sau pe cea extinsa?

Cam toti suntem inca pe garantia normala.

Pun alta intrebare, care sunt conditiile garantiei?

Dau un copy-paste:

Conform Carnetului de Garanție sunt excluse de la garanție anumite intervenții cum ar fi:

piesele supuse uzurii normale (filtre, bujii, curele, becuri, siguranțe, lãmpi de iluminat si alte asemenea);
cheltuielile de întreținere (inclusiv reviziile) ce vor fi suportate de cãtre Client;
deteriorãri rezultate dintr-o întreținere necorespunzãtoare a autovehiculului etc.

Singurele diferente fata de garantia normala ar fi lipsa de limita de km la articulatii si faptul ca acopera in astia 3 ani uzura cosmetica a diverselor componente.

In rest, daca ei pot demonstra ca tu ai indus defectul, fii sigur ca nu schimba nimic pe garantie. De asta si contractele au in majoritatea timpului un element de ambiguitate. Niciun contract nu poate acoperi toate situatiile ce se pot intampla, un unele chiar scrie asta. De exemplu daca tu ai cutie automata dar mergi cu ea 10,000 km cu eroare in bord, insa la Renault spui ca de fapt e de 1 km, etc., samd.

Probabil VC nu vrea sa raspunda pentru ca asteapta la randul ei sa ii raspunda departamentul legal si aia nu stiu sau nu vor sa se bage in elemente discutabile. Asta e o chestiune legata strict de romania si mentalitatea romaneasca. Sunt sigur ca au primit 1000 de intrebari de genul asta de la oameni, cat era sa aiba o foaie explicativa mai pe intelesul tuturor.

Eu asa interpretez articolele astea. Pentru orice plangere ai dreptul sa te adresezi si instantelor competente.

Cu siguranta nu vor sa se bage .... daca ar explica concret ce acopera sunt convins ca ar pierde multi clienti.
Practic in contract sunt mai multe excluderi!

Eu am primit raspuns legat de roata de rezerva cum ca desi este facuta din alt material si are alte dimensiuni si se monteaza cu aceleasi prezoane , aceste lucruri NU afecteaza siguranta deplasarii autovehiculului. Literalmente asta le-am cerut !
Legat de garantie si de excluderile alea de faruri, cei care au led intra in aceeasi oala ? Evident sunt excluderi, garantia insa o faci in principiu pentru motor, cutie, instalatie electrica si cele aferente acestora. Acum ca ti se buleste o stopitoare sau un buton e relativa treaba ca intra la utilizare necorespunzatoare.
Voi ce ati vrea acum, masina la scara cu allinclusive !?

Sunat la VC primit pe email in 2 ore contractul, sunat iar la VC pentru confirmare si apoi a doua zi am primit tot pe email avizarea pentru plata garantiei extinse. Fata de pretul de pe site se ofera un discount de 20%...din punctul meu de vedere merita extinderea garantiei care impreuna cu casco te lasa sa dormi linistit!

+1 Like...5 ani dureri de cap free

Gill, ceva detalii despre reducere ? Cum se obtine !

Gill ce varianta ai ales? citi kilometrii?
Eu as vrea sa o iau pe cea cu 100 000 km
Zi-ne si noua cum e cu reducerea. Ce pret ai obtinut?

Farurile LED sunt incluse in garantia extinsa atata timp cat nu exista un subansamblu vandut separat de Renault care se numeste Bec. Daca exista, e consumabil. Din cate stiu, se schimba farul cu totul. Eu i-am pus sa dea in scris ca farul este consumabil si nu au vrut. Din nou, exista colegi care au schimbat far pe garantie, ce-i drept, pentru ledul de pozitie. La capitolul asta nu exista discrepante de termeni si conditii intre garantia standard si aia extinsa.

Dupa mine, excluderile din garantia extinsa sunt de bun simt. Si pretul este unul decent, avand in vedere beneficiile.

Eu am luat 5 ani cu 150.000 km. Asa era oferta atunci, eu fac 12,000 pe an.

Am pus toate intrebarile astea din prima cand am vãzut contractul si înainte sa semnez. Am luat garantia extinsa odata cu masina. Daca am probleme si e ceva deviat de la cele de mai sus, nu mi-e greu sa arunc un plic la judecatoria de sector. Pana acum, in schimb, Renault au fost foarte ok. Si dealerul la fel.

Eu mai am 10 luni sa ma decid, oricum si la logan am avut extenso si mi-am bagat piciorul in ea ca nu au vrut sa imi bage ce ulei doream eu, cumparat de la ei, adica sa mi-l aduca !
E interesanta treaba cu reducerea....

@myreno4me si @gerula2006 am ales varianta cu 60 de luni / 120.000 km / pret initial pe site 440 Euro... toti cei ce suna si cer prin VC aceasta garantie extinsa primesc un discount de 20% fata de pretul de pe site, cel putin asa mi-a zis persoana cu care am discutat. In final am platit aproximaiv 360 euro. evident la cursul de schimb al RCR.

Extras din carnetul de garantie.

Sunt clauze total similare. Mai mult, Vad ca aici este mentionat clar "lampi de iluminat si semnalizare".

Garantia extinsa are aceleasi conditii ca garantia normala. Ai si asistenta rutiera gratuita pe aia extinsa.

[attachmentid=1628091217]

Deci sunt confuz, farul led daca se booleste il schimba pe garantie sau nu ?

Avand in vedere ca sunt oameni care si-au schimbat, as zice in continuare ca da. M-as lega de faptul ca ei considera farul consumabil si i-as intreba ce se consuma la el. Becul da, dar ajungem din nou la discutia de mai sus conform careia daca nu au un subansablu vandut care se cheama bec atunci intra pe garantie.

Inafara se semnatura luminoasa nu am auzit pe nimeni cu faza scurta arsa sau ceva de genul asta, cred ca sunt fiabile.

Am intrebat eu acum ceva vreme la Serus daca farul led face obiectul garantiei. Au intrat in sistem, au verificat, iar raspunsul a fost pozitiv. Deci se schimba pe garantie daca se arde. Am mai povestit la momentul respectiv cum ca i-am intrebat si de lamelele stergatoarelor, iar acestea sunt consumabile din pacate. Zic asta pentru ca ale mele sunt mai varza decat unele Valeo cu care am echipat fostul M2 acum vreo 3 ani. M2-ul este utilizat de tatal meu in acelasi ritm ca M4.

Mie mi se par stergatoarele similare in calitate ca unele de 60 de lei maxim (ambele).

Nu se compara deloc cu Bosch Aero Twin sau Valeo gama premium. Eu am avut dare din prima pe parbriz, nu sterg bine. Cred ca le schimb in toamna.

Farurile LED se schimba pe garantie. Acum doua saptamani am fost la service pentru ca imi trepideaza lumina de zi odata cu trepidatia motorului. Mi-au comandat alt far si urmeaza sa merg sa mi-l inlocuiasca. A durat 3 zile pana mi-au adus farul, dar nu am putut sa merg sa-l schimb pentru ca am fost plecat.

In general la carticica M4 din ce am citit... orice este pe LED se recomanda a te duce intr-un service Renault, nu se dau nici un fel de sfaturi cu privire la schimbarea becurilor tip LED. Normal orice iluminare LED este mai durabila decat una pe xenon/ halogen/ sau incandescenta cu Wolfram chior...cel putin la noi acasa.
Daca Renault France a ales cele mai ieftine LED-uri de la Alibaba sa le puna pe M4... se cam cere sa achizitionezi si garantia extinsa vrand -nevrand... mi se pare mie.

Off topic : O lampa spate de numar chioara la Dacia Sandero 1,6l/ 2009 an de fab. fara bec in magazin pe Pantelimon am dat 45 lei pe buc.

Am vazut ca se pot cumpara 5 ani de garantie extinsa mai nou, asta inseamna ca 8 ani putem sta linistiti !

Si daca eu deja am 5 ani, mai pot cumpara inca 3?

Eu cred ca ati inteles greseit in special myreno.

Citez " Renault Adagio este un contract de prestãri servicii ce îți oferã posibilitatea de a prelungi avantajele garanției comerciale de trei ani, pentru unul sau doi ani suplimentari, în limita a 200.000 de kilometri. "

De exemplu :

Megane IV - garantie de producator 3 ani sau 100.000km , iar daca vrei 3 ani si 150.000 km platesti 357 Euro .. si tot asa.

In lunile trecute pe site-ul Renault.ro sunt incluse si cele din garantia standard.

Si DA merita sa iei garantie extinsa care impreuna cu Casco te ajuta sa dormi mai linistit.

Mda, m-as orienta la cel de 60 de luni si 100k km . Oare se mai da reducerea de 20% la VC ?
Intrebare bonus : a facut cineva contract Service Easy ?

@myreno4me Acum 2 saptamani am incheiat un contract Renault Adagio. Am primit 20% reducere fara a cere acest lucru.

Poti confirma ca de fapt ai prelungit garantia cu 24 de luni , adica doi ani pana la un total de 5 ?
Presupun ca este acelasi contract si in garantie raman doar motorul,cutia fara ambreiaj si instalatia electrica !

Da, am prelungit cu 24 de luni. Am in total 5 ani garantie/120.000km. In mare da, motorul, cutia(in cazul meu fiind automata, nu stiu daca e exclus ambreiajul) si instalatia electrica. Eu zic ca acopera esentialul, cam ce se poate defecta. Personal, consider ca merita extensia de garantie.

S-a mai discutat si s-a mai postat contractul pe aici. Acopera ce acopera si cea de baza.

Nu acopera tot ce acopera cea de baza! Am cerut eu date si mi-au trimis contractul, sunt multe chestii care nu sunt acoperite!
Eu mai am 1 luna sa ma hotarasc daca o fac sau nu, poti face contractul in primul an de la achizitie.
Momentan inclin 70% sa nu fac si sa raman cu cei 3 ani de garantie full.

Spune ce acopera cea de baza si ce nu acopera extragarantia. A mai fost discutia asta..

Bateria de exemplu. Ma gandesc ca plansa de bord, comenzi manuale tablou bord, etc. sunt incluse in cea de baza?

Excluderi garantie extinsa:

"3.11. piesele si componentele urmatoare: anvelope, jante, tapiterie, garnisaje textile ale panourilor de usi, plansa de bord, aeratoare, capace de roti, comenzi manuale ale tabloului de bord, comenzi manuale ale usilor si geamurilor, scrumiere, bateria de acumulatori, baterii telecomanda deschidere usi, componentele galeriei de esapament, mocheta si covorase. De asemenea, sunt excluse vopseaua si radiourile auto, toate echipamentele audiofonice si accesoriile acestora, exceptie facand cele montate din fabricatie de catre Constructor;"

Ce ai pus tu acolo se refera la uzura. Bateria e un consumabil care are garantie proprie.

Cea de baza e din bara in bara pana la 3 ani sau 100k. Doar elementele de suspensie nu mai sunt acoperite dupa 50k.
In cea extinsa sunt cateva excluderi, deci NU e exact ca cea de baza. Daca merita sau nu, asta decide fiecare. De exemplu eu daca as avea GT 205 as face 100%, avand in vedere problemele cutiei. Numai pentru asta si merita.
O sa ma mai gandesc si eu, pana la urma 300E pentru extindere inca 2 ani in limita a 100k km nu e mult.

In garantia de baza nu scrie de elementele de suspensie nimic. In garantia extinsa scrie ca sunt acoperite 50 000 km. Verificata si asta...
Excluderile fac referire la uzura mecanica a diverselor elemente din interior. Din punct de vedere tehnic, adica motor, cutie, parte electrica, sunt aceleasi conditii.

Bateria e consumabila dar comenzi manuale ale tabloului de bord, comenzi manuale ale usilor si geamurilor etc., sigur nu sunt.

Eu as vrea sa analizam putin si afirmatia asta:

"sunt excluse vopseaua si radiourile auto, toate echipamentele audiofonice si accesoriile acestora, exceptie facand cele montate din fabricatie de catre Constructor"

Eu nu am pregatire juridica, sunt inginer, incerc sa ma gandesc logic: Daca niste componente audio au fost montate ulterior de proprietar, ce rost mai are sa se mentioneze explicit ca nu sunt acoperite de garantie???
Nu cumva afirmatia asta e cumva interpretabila si Renault o poate interpreta de genul urmator? <<sunt excluse toate echipamentele audio, singura exceptie facand doar ACCESORIILE montate de Constructor>>. As fi urat, dar din nou, de ce doreste Renault sa faca mentiunea asta care e chiar in plus. Adica sa imi zica mie ca nu imi da garantie extinsa la chestiile pe care EU le-am montat dupa, e ciudat.

@RenaultR27 Daca ti se sterg indicatiile de pe anumite butoane pentru ca le folosesti des (de exemplu butonul de dezactivat start/stop) nu e acoperit decat in perioada in care masina are garantie. La asta se refera. Daca ti se crapa bordul sau volanul de la soare, ai garantie doar 3 ani nu si in extragarantie.

@Andy_ACS Eu cred ca se refera la alte device-uri pe care poti sa le instalezi chiar si in reteaua Renault dupa ce iti iei masina (de exemplu sistemul focal). Daca se duce R-Link, ceasurile de bord, etc. cu siguranta e acoperit. Un lucru scump pentru care merita extragarantia e farul care la intense e mai mult decat costa extragarantia.

Evident ca fiecare poate lua sau nu extragarantia. E ca la asigurarea CASCO, o faci sau nu o faci.

Nu stiu cum se interpreteaza, mie mi se pare mai mult decat evident ca tot ce montez dupa, fie la dealer fie in alta parte, are garantie separat de cea a masinii, e un alt echipament cu garantia lui, cu treaba lui.
In cazul in care mi-ar acoperi Rlink-ul cu toate cele si eu as face. Doar ca am incercat sa lamuresc asta la VC si ai naiba daca nu mi-au dat cele mai standard si oficiale raspunsuri, au evitat DA sau NU.

@RveMO De acord. Ideea era ca sunt mici diferente intre garantia de baza si cea extinsa. Nesemnificative din punctul meu de vedere.
Important e ca garantia extinsa acopera lucrurile scumpe care se pot strica. Avand in vedere pretul, vorba ta, mai mic decat un far led, merita pentru inca 2 ani de liniste.

Nu îți vor da un rãspuns concret!!! Verificat! De ce, nu știu!

Pe mine ma deranjeaza formularea .
Adica vii si pui un tabel de preturi si zici asa :
- titlu tabel : Garantie Extinsa
- 60 de luni (de garantie...(extinsa se intelege) ) si 150 mii km ....pret 5xx euro
Nu zice nicaieri prelungire garantie pana la 60 luni, zice garantie 60 luni intr-un context in care se vorbeste de garantie extinsa.
Legat de Rlink eu sunt de parere ca este acoperit de garantie fiindca ESTE MONTAT DE CONSTRUCTOR !

Ce inseamna extinsa? Eu prin extinsa inteleg ca imi extinde garantia pana la X luni cat zice acolo. Daca zicea garantie extra, garantie aditionala, etc.

E acoperit Rlink, cu exceptia uzurii butoanelor de bord.

Era o sfaraiala daca nu era asa 😂😂

M-au pacalit si pe mine pana la urma. Azi le-am virat banii pentru extindere cu inca 24 de luni, in limita a 100.000km (merg cam 15.000 pe an).
Cica o sa dureze 2 saptamani pana se prind ca au intrat banii in cont si imi trimit contractul pe mail.

Luna viitoare ma bag si eu desi mi se pare exagerata revizia de 4 ani...150 euro manopera 🤔.
Cat ai platit ?

1334.45 lei.
Am intrebat mai demult si mi-au trimis o oferta de 302E pentru ce doream eu. Acum cand m-am hotarat si am cerut sa imi dea factura sa o achit asta e suma ceruta.

Deci cea de 360 euro de pe site, buna reducerea !

Procedura este asa : faci solicitare la Vocea clientului sa te contacteze in vederea incheierii unui contract de garantie extinsa.
In caz ca nu te suna pana a doua zi, ii suni tu !
Ti se trimite pe mail contractul si factura.
Mergi la banca si platesti !
Eu am platit 1350 de lei, adica vreo 280 de euro, fata de pretul standard de 360 euro cat costa daca mergi la dealer. Am ales 24/100 mii km deoarece fac un an si am abia 10 mii, slabe sanse sa fac peste 90 mii in 4 ani !
Am luat-o pentru factorul psihologic si probabil ma voi oftica atunci cand voi face revizii duble la pret fata de lista de preturi emisa insasi de Renault, dar na, asa am avut si la logan. Sper sa nu renunt ca la ala dupa doua revizii din cauza dealerilor !
Bafta !

Este un desfasurator cu costurile reviziilor?
E bun pretul la extinsa, voi vedea daca la 1,33 se mentine la fel