Miercuri, 16 iunie, mi-am dus masina, un Renault Megane 3 din 2009 la service-ul din Bucuresti, situat pe Soseaua de Centura nr.17, langa Carrefour Militari pentru a schimba parbrizul si a remedia o aripa fata zgariata, usa fata si un prag "maltrat" de o teava in parcare.
Service-ul din Militari al Serus mi-a fost recomandat de o cunostinta, insa mi s-a parut putin nebunesc la inceput sa merg acolo, eu fiind din Ploiesti. Timpul petrecut la operatiunea de predare-primire a masinii(10 minute) si rapiditatea cu care s-au ocupat de remedierea problemelor pe care le aveam la masina ma determina sa va recomand acest service.
Ciudat este ca ma uit la zonele unde am avut indoitura la prag si zgarieturile pe portiera si aripa si nu imi dau seama daca au refacut sau au schimbat totul.
Dupa ce i-am cunoscut pe reprezentantii Serus(2 persoane) am inceput sa cred ca si in Romania se schimba lucrurile in bine, ca relatia dintre posesorul unei masini si firma ce se ocupa de reparatie este una intre doi parteneri, bazata pe incredere si respect.

Solon,ai cuvantul!

Am fost si eu la revizie la ei acum 1 luna. Foarte ok, sper ca impresia sa ramana asa.

este foamete

Ieri, 15 februarie, am avut si eu o interventie la acest service. Imi este greu sa exprim in cuvinte sau laude, atitudinea, profesionalismul, pricepere si talentul oamenilor de acolo. NOTA 10 !!!. Dupa multe experiente triste la alte service-uri, crezand ca orice speranta e desarta pentru megane-le meu de numai 70000 de km. Nu stiu cat de frumos ar fi sa arat cu degetul catre acele service-uri, sunt convins ca piata elimina incet si sigur ciurucurile care-si permit sa macine nervii oamenilor. Deci pentru mine Auto Cobalcescu, a incetat sa mai existe !

Exemplar Serus ! Discutat pe mail cu un domn de acolo, nu stiu daca e frumos sa public numele dumnealui, luni adus si predat masina dupa un drum epic, cu teama in suflet sa raman pe drum... Marti, a doua zi, se face testul de pornire al masini, se fac testele de drum, testele pe computer si devizul lucrarii. in doua ore, masina are testat compresorul, inlocuit piniomul decalor, distributie, un sensor, un simering, resoftare computer de injectie. O lucrare curata si perfect executata ! Testul de drum, cu batranica mea de 7 ani, zboara ! Un fapt hilar, dar si inca o nota proasta cobalcescu. La rugamintea mea sa verifice si sonda de ulei, pornirea nu se mai facea cu indicarea "oil level ok", mufa acelei sonde era scoasa, dupa o "interventie" a celor din splai... Acum am si informatii la bord despre ulei.

Inca o data, nota 10 Serus ! In mine au gasit un client fidel si recomand acest service !

si un pret pentru toata joaca asta ai?

Pe PM daca vrei pot sa-ti dau fotocopia facturii, nu stiu daca e voie sau cineva a dat publicitatii preturi pe aria asta. Te pot asigura ca preturile sunt absolut decente, inclusiv cele de manopera.

glumesti, nu?

Deloc !

o distributie nu e asa usor de schimbat

Nimeni nu a spus ca e usor de schimbat. Dar nici greu pentru oameni pregatiti si priceputi in meserie. Cred ca scopul acestui topic e sa recomandam sau nu servicele in cauza pe seama experientei fiecaruia.

de aceea eu zic ca i-ai supraestimat... eu am facut distributia tot la serus si fara 3 ore jumate pe ceas nu am scapat

Nu este o crima sa scrii pretul aici.Poti sa pui si factura (fara datele tale personale) .Nu se supara nimeni. Vezi topicul cu distributia la megane 2 .Toata lumea pune preturi iar unii scaneaza factura.

Fiecare cu parerea lui... Dupa 7 ani de reno, de anul trecut inca un reno, crede-ma, stiu sa apreciez daca sunt buni sau nu.
Problema mea, cu pinionul defazor sau decalor cum ii zice, schimbarea lui a necesitat si schimbarea distributiei. Operatia s-a facut dupa 30000 de Km de la ultima distributie. Deci "am scapat" de pompa de apa, schimbata atunci. Acum intelegi de ce doua curele si ceva accesorii plus ce aminteam mai sus, s-a facut in doua ore...



O sa fac si asta cu scanarea...

Lasat dimineata masina la indreptat pe casco la serus pe centura. Cica daca am noroc, o iau vinerea cealata...

Om vedea, mai dau vineri odata pe acolo sa vedem ce si cum

daca vrei sa ai rezultate bune mai scrie pe aici si ai sa vezi ca functioneaza

la cine ai lasat-o de curiozitate?

sper sa nu fie roberto pana

Daca e el s-ar putea sa o scoata in culorile vre-unei echipe de fotbal...

Cum adica ai lasat masina la indreptat?

Adica era stramba si am lasat-o sa o indrepte si sa o vopseasca. Data trecuta am fost multumit, asa ca am mers tot la ei.

Edit: Nu, nu este Roberto. Hai sa vedem ce iese, si va povestesc

Si eu o sa le fac o vizita in curand pentru indreptat o usa si vopsit niste repere, dar sa se mai incalzeasca afara.

Mi-am luat ieri masina de la reparat. Ce sa zic, super multumit. Vopseala impecabila, rapiditate, mi-au facut si update la injectie, schimbat un bec, mi-a placut.

In orice caz, pe viitor tot la ei merg, pe mine m-au castigat de client

Am lasat si eu iar masina azi la ei, tot la Viorel Marcu si totodata m-a anuntat ca ii apare in program un update la injectie pt masina mea. Nu stiu ce sa fac, daca sa accept sau nu. Vlad, tie ti-au aparut ceva probleme dupa acel update? se observa ceva diferente fata de dinainte de update?

E foarte OK update-ul la injectie! Eu l-am facut si am simtit diferenta la plecarea de pe loc: inainte masina trepida usor daca nu era turata suficient, iar acum nu mai trepideaza.

@skorpio_bog
Update-ul se refera la softul calculatorului de injectie, mai exact strategia de pornire a motorului la rece. Exista riscul ca motorina injectata in camera de ardere sa nu fie vaporizata cum trebuie si in timp, pot aparea probleme la pornirea motorului. Nu esti obligat sa faci acest update, desi recomandarea constructorului este foarte ferma, dar de fiecare data cand vei ajunge la un concesionar ti se va atrage atentia asupra realizarii acestui update si vei fi nevoit sa completezi un formular pe propria raspundere ca nu esti de acord cu efectuarea acestei interventii.

Am fost la ei la revizie la 80.000 km si din punctul meu de vedere sunt ok, am avut posibilitate sa aleg intre amortizoare OE sau Monroe

Inca odata multumit de Serus, de cum mi-au reparat masina. Nota 10 pt Serus si pt Viorel Marcu.

se pare ca trebuie o marire de salariu pentru viorel marcu - este singurul om care atrage clienti- felicitarile mele

Corect...

Am luat si eu Megane-ul de la Serus luni. Sunt foarte multumit de lucrare, mai ales ca bara noua se aliniaza mai bine ca cea veche. Am lasat-o la domnul Mugur Aramescu. Detalii si poze aici:
http://www.reno.ro/https://www.reno.ro/index.php?showtopic=185...dpost&p=2976700

E Arsenescu Si eu cand am lucrat acolo tot cu dansul am tinut legatura si am fost multumit , am fost o singura data acolo si era dansu in concediu si m-a luat in primire un alt domn care m-a usuit repejor

Asa, Arsenescu, imi cer scuze . Nu aveam portofelul la mine si aveam cartea de vizita in el si nu mai tineam clar minte.

Am constatat ca a trecut mai bine de 1 an de cand nu am mai intrat pe forum deoarece nu am avut timpul necesar pentru aceasta si nici probleme cu masina, insa acum e timpul sa continui istoria relatiei mele cu acest service.

Dupa ce anul trecut am ajuns in service-ul Serus din cauza unor probleme create de mine, astazi am mers pentru o programare in vederea remedierii catorva mici indoituri ale tablei si vopsirea zonelor respective, produse de participantii, nu la trafic ci "la parcare". Cum naiba deschid unii portiera masinii lor in masinile altora ?

M-am panicat atunci cand la service am vazut curtea plina de masini, gandindu-ma ca ma prinde iarna pana imi rezolva problema, insa m-au linistit spunandu-mi ca ceea ce vad sunt masinile deja reparate.

Atitudinea pe care am remarcat-o anul trecut fata de clienti, de ospitalitate, s-a pastrat.
Una dintre persoanele de acolo chiar m-a recunoscut(a asociat figura mea cu masina).

Termenul de rezolvare a problemelor ce mi l-au comunicat a fost de 2 zile din momentul receptiei masinii.Sper ca are timp vopseaua sa se usuce !!!

Anul trecut nu mai stiu cat a durat, insa lucrarea de atunci e inca Ok.

Desi erau vreo 8-9 persoane in spatiul special creat pentru clienti si unii se uitau la ofertele pneurilor de iarna, de bucurie ca dureaza putin, am uitat sa cer una. Daca stie cineva ce preturi au la Goodyear sau Michelin il rog sa imi trimita pe PM sau sa le comunice aici, pana fac rost de oferta.

Acum astept sa imi iau masina ca sigur trebuie sa iasa treaba bine.

Sunt pe jos!
Numarul de posturi e elocvent,nu?! 2!
Ma intreb care a fost primul! Hai ca m-am distrat!

unii chiar au nevoie de reclama

Primul a fost chiar primul post pe topicul asta!

E complicat , nu trebuie decat sa verifici cine a initiat acest topic

Hmmm ... Acum 2 ani când am fost ultima oarã la ei pentru o banalã reparaþie de barã faþã ºi un portbagaj de vopsit, a durat o lunã, dupã ce la vreo 3 sãptãmâni am gãsit toate piesele demontate de pe maºinã, pline de mizerie, puse pe bancheta spate direct.

Evident, a urmat un mic scandal cu lãchiþã ãla de Laurenþiu Calmãu, care acum vãd cã e ditamai directorul, care a mai avut tupeul sã-mi spunã dupã ce i-am cerut sã-mi cureþe tot interiorul dupã ce l-au mozolit, cã vai, ºtiþi, dar nici interiorul nu era perfect curat când aþi adus-o. Foarte bine, aduceþi-o atunci la starea la care era când am venit. A tãcut mâlc impertinentul.

Evident, când am fost sã ridic maºina, nu mai puseserã scrisul Renault pe portbagaj. La jumãtate de an dupã, la spãlãtorie mi-a zburat rombul de pe capacul portbagajului, iar bara faþã e uºor exfoliatã prin margini. Nu mã vor mai avea client mult timp de acum încolo.

Am avut masina la vopsit (toata mai putin plafonul si portbagajul) in service -ul SERUS de pe centura. A fost vopsita pe casco, evident. Bandourile fata (stanga, dreapta) le aveam zgariate dinainte de a-mi face casco deci clar ca nu intrau la decontare. Ma gandeam ca dupa ce o iau din service, merg sa-i schimb pe banii mei bandourile si o fac ca noua. Masina am lasat-o la Viorel Marcu. Dupa 2 saptamani primesc tel. ca masina e gata. Can am fost sa o iau, nu-mi venea sa-mi cred ochilor! Masina arata exact asa cum a fost cand era noua...bandouri schimbate, masina curata...totul impecabil! Nu sunt cuvinte mari, sunt cuvinte care exprima multumirea sufleteasca ca a iesit totul asa cum imi doream eu....chiar un picut mai bine! Toata stima ptr domnul Viorel Marcu si ptr echipa de-acolo.

Reparatie pe CASCO Logan PH2.
Bara spate, panou spate, lampa numar, suport numar, catadioptrii schimbate, podea portbagaj indreptata, vopsit.
Durata reparatie 6 zile cu tot cu accept deviz. Calitate excelenta.
Am ridicat masina spalata, curata in interior, toate lucrurile din masina la locul lor. Persoana de contact Dl Catalin Ciuca. Am discutat cu dansul cel mult 10 minute, scurt si la obiect. Orice temere a mea cu privire la calitatea service-urilor din RO a fost total nejustificata.
Felicitari. Recomand. (SERUS Sos. Centura)

Cum ai ridicat masina?
Asa usoara e?

Am auzit ca dl. Viorel Marcu nu mai lucreaza ptr Renault....nu mai e la Serus!

...si uite asa pleaca toti oamenii care-si faceau treaba bine si cu care puteai sa discuti ca lumea.Sa ramana oligofrenul de calmau sa repare(ca oricum i se pregateste debarcarea in viitorul apropiat).

roberto pana mai este?

Este, este! Am avut eu masina lasata la el, i a laut cam 3 saptamani sa schimbe bara fata si bara spate + bandouri fata si proiectoare de ceata in spate, dar lucrarea pare foarte buna, nu am d ce ma plange.

Salutare!

Ca sa va povestesc pe scurt si intamplarea mea, se face ca saptamana trecuta vineri, mi-am luat si eu noul meu Symbol de la reprezentanta Serus de pe Bd. Timisoara. A 2-a zi, sambata, cum mergeam eu linistit pe drumul meu, un mosulica, la plecarea de pe loc, mai avea putin si se urca pe mine cu Duster-ul lui. Va dati seama ca am facut spume in ultimul hal. M-am calmat cat de cat atunci cand am aflat ca are RCA la Allianz. Pagube: bara fata stearsa pe partea dreapta, aripa dreapta fata infundata destul de rau, farul foarte putin deplasat dar intact, capacul de la roata indoit pe margine cat un varf de deget, portiera fata infundata putin in jurul manerului, portiera spate stearsa.
In urma acestor pagube, inspectorul de la asigurari a stabilit ca ar trebui inlocuite aripa, lampa de semnalizare de pe aripa si capacul de la roata, restul putand fi reparate.
Dealer-ul de la care am cumparat masina mi-a recomandat acest service. Asa am si facut. Miercuri mi-am lasat fetita la ei, urmand ca sapt viitoare sa o iau inapoi. Mentionez ca am lasat-o la Roberto Pana. Intr-un post anterior spunea cineva in mod ironic ca omul asta ar putea sa faca masina in culorile vreunei echipe de fotbal. Ma gandesc ca din moment ce masinuta mea e alba, nu ar putea exista probleme de acest gen . Si pana la urma conteaza cine imi preia masina? Pentru ca oamenii care lucreaza in service sunt aceiasi, nu? In fine...
Am deschis acest post mai mult pentru a va cere un sfat. Este prima oara cand trec prin asa ceva si v-as ruga sa-mi spuneti la ce aspecte sa fiu atent in momentul in care voi merge sa imi ridic masina. La ce anume trebuie sa ma uit mai exact ca sa-mi dau seama daca baietii au facut intr-adevar o treaba buna?
Multumesc anticipat!
Saptamana viitoare voi veni cu noutati dupa ce imi voi lua fetita inapoi.

Ce bafta ai avut si tu.Azi o iei,maine o lovesti.

Sa speram ca iese ok.Sa pui ceva fotografii cand o vei ridica!

Serus face treaba buna. Nu foarte buna, ar putea sa faca mai bine citeva detalii care pentru proprietarul masinii sint deranjante.
Pentru ca se va lucra la usa, cind o iei verifica suruburile de pe ea, cele care fixeaza incuietoarea. La mine nu au fost strinse bine si nu mi-am dat seama decit cind a cazut unul din ele (cind am deschis usa in benzinarie). Citeva secunde m-am uitat patrat spre usa pentru ca nu intelegeam ce putea sa cada din ea.