Outline · [ Standard ] · Linear+ [Bucuresti] Serus, Bld. Timisoara 60E, Sector 6

Am dorit sa-mi schimb kitul de distributie+kit accesorii cu piese aduse de mine cu factura si garantie la Serus bd. Timisoara si am fost refuzat. Dupa parerea mea, faptul ca SERUS nu accepta sa schimbe kit-ul de distributie decat cu piesele lor nu este legal, deoarece imi ofera servicii conditionat de achizitionarea pieselor de la ei, lucru interzis de lege. (vezi Legea privind codul consumului nr 296/2004). La art 10 spune:"Este interzisa conditionarea vanzarii catre consumator a unui produs, de cumpararea unei cantitati impuse sau de cumpararea concomitenta a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzisa prestarea unui serviciu catre consumator, conditionata de prestarea altui serviciu sau de cumpararea unui produs". De asemenea, art. 28 prevede: "Se interzice refuzul vanzarii unui produs sau prestarii unui serviciu catre un consumator fara un motiv justificat conform prevederilor legale in vigoare." Mentionez ca este singurul service din cele sase (toate reprezentanta)cu care am luat legatura (deh, cautam cel mai bun pret) care m-a refuzat daca aduc eu piesele, pe motiv ca: Asta este politica lor... De acord, dar nu poate fi in afara legilor. De asemenea, am constatat ca, daca duci piesele pentru alte lucrari necesare si nu la cumperi de la ei, tariful de manopera este mai mare, aproape dublu. Cred ca nici acest lucru nu este in regula si poate nici legal, adica serviceul ma pedepseste daca nu cumpar piesele de la el. Ca sa nu mai spun de atitudinea celui de la telefon cu care am vorbit, care, atunci cand i-am spus ca nu cred ca este legal acest lucru, a fost obraznic, spunand ceva de genul: Da, bine.... vezi sa nu.... Norocul meu ca am fost la telefon, ca altfel i-mi targea si doua palme. Ca urmare, am facut o reclamatie la ANPC si la Vocea clientului Rn si astept raspuns. Va voi tine la curent.

Am dorit sa-mi schimb kitul de distributie+kit accesorii cu piese aduse de mine cu factura si garantie la Serus bd. Timisoara si am fost refuzat.
Dupa parerea mea, faptul ca SERUS nu accepta sa schimbe kit-ul de distributie decat cu piesele lor nu este legal, deoarece imi ofera servicii conditionat de achizitionarea pieselor de la ei, lucru interzis de lege. (vezi Legea privind codul consumului nr 296/2004). La art 10 spune:"Este interzisa conditionarea vanzarii catre consumator a unui produs, de cumpararea unei cantitati impuse sau de cumpararea concomitenta a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzisa prestarea unui serviciu catre consumator, conditionata de prestarea altui serviciu sau de cumpararea unui produs".
De asemenea, art. 28 prevede: "Se interzice refuzul vanzarii unui produs sau prestarii unui serviciu catre un consumator fara un motiv justificat conform prevederilor legale in vigoare."
Mentionez ca este singurul service din cele sase (toate reprezentanta)cu care am luat legatura (deh, cautam cel mai bun pret) care m-a refuzat daca aduc eu piesele, pe motiv ca: Asta este politica lor... De acord, dar nu poate fi in afara legilor.
De asemenea, am constatat ca, daca duci piesele pentru alte lucrari necesare si nu la cumperi de la ei, tariful de manopera este mai mare, aproape dublu. Cred ca nici acest lucru nu este in regula si poate nici legal, adica serviceul ma pedepseste daca nu cumpar piesele de la el.
Ca sa nu mai spun de atitudinea celui de la telefon cu care am vorbit, care, atunci cand i-am spus ca nu cred ca este legal acest lucru, a fost obraznic, spunand ceva de genul: Da, bine.... vezi sa nu....
Norocul meu ca am fost la telefon, ca altfel i-mi targea si doua palme.

Ca urmare, am facut o reclamatie la ANPC si la Vocea clientului Rn si astept raspuns. Va voi tine la curent.

Am dorit sa-mi schimb kitul de distributie+kit accesorii cu piese aduse de mine cu factura si garantie la Serus bd. Timisoara si am fost refuzat.
Dupa parerea mea, faptul ca SERUS nu accepta sa schimbe kit-ul de distributie decat cu piesele lor nu este legal, deoarece imi ofera servicii conditionat de achizitionarea pieselor de la ei, lucru interzis de lege. (vezi Legea privind codul consumului nr 296/2004). La art 10 spune:"Este interzisa conditionarea vanzarii catre consumator a unui produs, de cumpararea unei cantitati impuse sau de cumpararea concomitenta a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzisa prestarea unui serviciu catre consumator, conditionata de prestarea altui serviciu sau de cumpararea unui produs".
De asemenea, art. 28 prevede: "Se interzice refuzul vanzarii unui produs sau prestarii unui serviciu catre un consumator fara un motiv justificat conform prevederilor legale in vigoare."
Mentionez ca este singurul service din cele sase (toate reprezentanta)cu care am luat legatura (deh, cautam cel mai bun pret) care m-a refuzat daca aduc eu piesele, pe motiv ca: Asta este politica lor... De acord, dar nu poate fi in afara legilor.
De asemenea, am constatat ca, daca duci piesele pentru alte lucrari necesare si nu la cumperi de la ei, tariful de manopera este mai mare, aproape dublu. Cred ca nici acest lucru nu este in regula si poate nici legal, adica serviceul ma pedepseste daca nu cumpar piesele de la el.
Ca sa nu mai spun de atitudinea celui de la telefon cu care am vorbit, care, atunci cand i-am spus ca nu cred ca este legal acest lucru, a fost obraznic, spunand ceva de genul: Da, bine.... vezi sa nu....
Norocul meu ca am fost la telefon, ca altfel i-mi targea si doua palme.

Ca urmare, am facut o reclamatie la ANPC si la Vocea clientului Rn si astept raspuns. Va voi tine la curent.

Salut,

Eu stiam ca lucrurile stau in felul urmator (aici vorbesc chiar de Serus si nu numai): pentru orice interventie facuta de ei cu piese aduse de tine, ei nu garanteaza. Ba mai mult, te pun sa semnezi o declaratie pe proprie raspundere. Eu asa am facut la revizie. Stiu ca la fel se procedeaza peste tot si intr-adevar, cand vii cu piesele tale, mana de lucru este mai scumpa. La fel a fost si la Meridian Vest. Insa acolo am facut comparatie intre cele 2 devize (cu piesele mele si cu piese de la ei), iar diferenta tarifului pe mana de lucru nu era chiar atat de mare. Insa nu am auzit niciodata ca ar avea vreun drept sa-ti refuze o interventie in service cu piese aduse de tine. Poate o fi vreo noua politica de-a lor.
Ce-i drept, ultima oara cand am dat pe la ei (Serus) a fost anul trecut in aprilie la revizia anuala. Intr-adevar, devin destul de flegmatici si se uita cam stramb cand vii cu piesele tale. Domnul Beruica Vasile a fost foarte preocupat sa ma convinga ca nu e bine sa folosesc piese aduse de mine, ca masina e in garantie, ca o fi, ca o pati, ca Doamne fereste, pica vreo piesa scumpa de vreo 4000 de RON. Acum serios, vorbim de niste filtre, ulei si placute de frana chiar de calitate. Nu am cumparat orice ieftinaturi. Nu vad ce piesa ar putea sa pice de pe masina din cauza astora, dar in fine...
Le-am semnalat faptul ca nu se mai aprindea martorul pentru frana de mana. S-a uitat electricianul sub capota si ajuns la concluzia ca problema e de la maneta. Ca sa ajunga la maneta era nevoie de demontarea scaunului din fata ca sa poata da mocheta la o parte (treaba de vreo 2 ore)...si ca e pe bani, nu se face pe garantie. Dar ce vina am eu ca nu se mai aprinde becul ala nenorocit? Nu am umblat la el, nu i-am facut nimic. Va dati seama ca pentru un simplu bec, nu eram eu nebun sa dau atatia bani. Si am lasat-o asa.
Dar eu, mai dobitoc, am procedat cum au zis ei. Am demontat scaunul soferului (chinul dracului) ca sa-mi dau seama ca trebuie sa demontez si scaunul pasagerului ca sa am acces complet in spatele manetei. Si apoi mi-am mai dat seama ca e mult mai simplu sa tai putin mocheta ca sa ai acces la maneta. Asa am facut, am strans papucelul de contact care era cam slabit si nu facea atingere, am cusut mocheta la loc cu ata neagra si gata treaba. Treaba de 10 minute daca nu desfaceam scaunul. A fost exact ca in filmele cu prosti.
Insa ce-i drept, vorbesc de acelasi service in care mi s-a reetansat cutia de viteze pe garantie (avea scurgeri - defect din fabrica des intalnit la Symbol) si acelasi service in care mi s-a schimbat luneta pe garantie pentru ca o linie de la dezaburire nu mai functiona. Deci nu pot sa-i vorbesc numai de rau. Celelalte vizite la ei au fost ok. Am fost multumit de toate aspectele.
Ca o concluzie, eu cred ca este foarte important si consilierul de service care te preia. Iar dupa ultima experienta care a fost ca in filmele cu prosti, am renuntat sa mai merg la ei. Poate mi s-a parut mie, dar am avut impresia ca din momentul in care consilierul a aflat ca vreau interventia cu piese aduse de mine, efectiv nu si-a mai dat absolut niciun interes. Parca abia astepta sa plec. Martorul ala nenorocit nu mai avea nicio importanta. Parca eu il stricasem.

This post has been edited by Martzafoiul: 22 May 2015, 23:26

@pico : treaba cu tatiful diferit pt manopera este si la Meridian Sud , de exemplu cu piesele lor tin minte ca era 70ron/ora si cu ale clientului 100.

Da, stiu ca si la alte reprezentante au tarife diferentiate, dar cred in continuare ca nu este legal. Adica de ce sa fiu pedepsit ca vreau sa aduc eu piesele? Pe de alta parte, sunt discriminat fata de alti clienti, ceea ce este interzis de lege. Vom vedea ce zic cei de la ANPC, avand in vedere ca Legea 296/2004 la art. 10 si 28 este foarte clara.
Am considerat ca trebuie facut ceva pentru a nu mai fi persiflati si batjocoriti de service-uri incalcand legea dupa bunul plac. Daca in obiectul de activitate ai oferirea de servicii de reparatii auto, nu poti conditiona oferirea acestor servicii de cumpararea de la tine a altor produse. Imi acorzi garantia montajului si atat.
An intalnit, totusi, un service care a spus ca pretul de manopera este acelasi, indiferent de unde iau piesele: MivalMach1. Mi se pare corect.

@pico : treaba cu tatiful diferit pt manopera este si la Meridian Sud , de exemplu cu piesele lor tin minte ca era 70ron/ora si cu ale clientului 100.

...cca. 85lei vs cca. 125lei, e mai aproape de adevar, la Meridian Sud.
Si da, treaba cu tariful diferentiat la manopera in fct. de provenienta pieselor il aplica destule reprezentante dacia-reno.

Referitor la Serus, sunt ani buni de zile de cand acestia au ca politica refuzul interventiei mecanice cu piesele clientului.

In ceea ce-l priveste pe nea Tudor, omu' chiar e meserias (desi la prima vedere nu pare).
Mie mi-a diagnosticat corect, din prima, un zgomot anormal provenit de la pompa de apa...zgomot pe care, de ex. aia de la Meridian sau Nesty, ori nu l-au identificat corect (role accesorii, alternator, fulie etc) sau chiar deloc. Asa ca d.p.m.d.v. chiar e competent.

This post has been edited by Kojak: 23 May 2015, 06:48

Atunci, am considerat ca este corect sa fac ceva pentru ca service-urile sa intre in legalitate. De accea am semnalat aceste probleme la ANPC.
Serus este singurul care nu te accepta cu piesele tale la schimbare kit distributie+kit accesorii, iar la alte operatiuni accepta piesele dar mareste tariful (la fel ca alte reprezentante).
Sa vezi cand ma voi duce in vreun service pentru o interventie la masina... s-ar putea sa-mi puna rolele de la distributie invers...
Asupra profesionalismului celor de la Serus nu ma pronunt, deoarece nu cunosc.

This post has been edited by pico: 23 May 2015, 07:12

Atâta deranj si pentru ce? La restaurant te duci cu carnea ta? Nu e frumos si corect sa te refuze dar in anumite situatii le dau dreptate. Un kit de distributie neconform poate distruge motorul. Si in situatia asta cine plateste? Service-ul ca a montat piesa adusa de tine? Magazinul care ti-a vandut-o, sau tu? Iti spun din experienta: Magazinul iti va da alt kit de distributie si atât in cel mai fericit caz. Service-ul nu vad ce vina ar putea avea atât timp cat a montat piesa corect...
Cred ca asta e scuza lor pentru tarifele preferențiale dar este totusi o politica care te poate proteja de eventuale neplăceri.

This post has been edited by disaster: 23 May 2015, 10:57

Eu am schimbat acum vreo 2 sapt uleiurile si filtrele la serus, dar luate de pe net si nu au comentat in niciun fel, iar manopera a fost cea obisnuita, vroe 80 de lei pe ora.

Atâta deranj si pentru ce? La restaurant te duci cu carnea ta? Nu e frumos si corect sa te refuze dar in anumite situatii le dau dreptate. Un kit de distributie neconform poate distruge motorul. Si in situatia asta cine plateste? Service-ul ca a montat piesa adusa de tine? Magazinul care ti-a vandut-o, sau tu? Iti spun din experienta: Magazinul iti va da alt kit de distributie si atât in cel mai fericit caz. Service-ul nu vad ce vina ar putea avea atât timp cat a montat piesa corect...
Cred ca asta e scuza lor pentru tarifele preferențiale dar este totusi o politica care te poate proteja de eventuale neplăceri.

Tarifele preferentiale sunt pentru alte operatiuni, cand poti aduce piesele tale. Pentru schimbare kit distributie este un singur tarif, deoarece nu poti aduce piesele tale.
In ideea spusa de tine, cea cu restaurantul, inseamna ca nici la croitor nu ma pot duce cu stofa mea...
De ce sa porneasca service-ul de la premisa ca kitul meu este neconform? De unde stiu ei acest lucru? Oricum am de gand sa-l cumpar de la un magazin foarte mare, cu factura si garantie si nu de la magazine aflate la coltul blocului sau de la dughene de tabla.
Service-ul imi da garantia montajului si atat. Nu inteleg cum vrea service-ul sa ma protejeze?!! Daca se intampla ceva, o expertiza tehnica stabileste care a fost cauza.
Pe de alta parte, de ce doar Serus are aceasta poltica? (Apropo, politica este ilegala, dupa parerea mea.) Sunt ei bunul samaritean? Nu cred.

<span class='edit'>23 May 2015, 12:53:</span>

Eu am schimbat acum vreo 2 sapt uleiurile si filtrele la serus, dar luate de pe net si nu au comentat in niciun fel, iar manopera a fost cea obisnuita, vroe 80 de lei pe ora.

Daca este asa cum spui, s-ar putea sa fi gresit eu! Dar cred ca am dreptate. Poate ai avut o reducere sau ceva...

<span class='edit'>23 May 2015, 12:56:</span>
[quote=Kojak,23 May 2015, 06:40]
...cca. 85lei vs cca. 125lei, e mai aproape de adevar, la Meridian Sud.
Si da, treaba cu tariful diferentiat la manopera in fct. de provenienta pieselor il aplica destule reprezentante dacia-reno.

Iata ca si altii practica acest lucru (si nu sunt singurii), asa ca nu vad de ce nu l-ar practica si Serus. De altfel, telefonic mi s-a spus la Serus ca daca vreau sa-mi schimb placutele de frana si aduc piesele mele, este un alt tarif la manopera.

This post has been edited by pico: 23 May 2015, 12:58

...cca. 85lei vs cca. 125lei, e mai aproape de adevar, la Meridian Sud.

Ale mele erau de acum 1 an cand am fost pe acolo, le-au updatat vad

23 May 2015, 14:22:
@pico, de ce vrei neaparat la Serus, ca sa beneficiezi de garantia de 18 luni oferita de importatorul pieselor respective ele tb montate intr-un service autorizat RAR pt Renault, gasesti la RAR pe site cateva si in Bucuresti. Eu mereu am mers la un astfel de service cand aveam nevoie de garantie (de ex la kit volanta), si aveau tarif sub cel al reprezentantelor.

This post has been edited by djcristi: 23 May 2015, 13:22

Mai mult ca sigur ca nu voi merge la Serus. De altfel, am gasit oferte mai bune la alte reprezentante Renault, care te primesc fara probleme cu piesele tale. Sa inteleg, oare, ca celelalte service-uri (care te primesc cu piesele tale) sunt rele si nu ma "protejeaza"(asa cum spunea cineva mai sus)?
Ma deranjeaza doar faptul ca ei (si altii ca ei) cred ca pot sa nu respecte legea. M-a deranjat si modul in care mi-a dat cu flit cel de la telefon atunci cand i-am zis ca, dupa parerea mea, aceesta politica a lor este in afara legii.
De altfel, vad ca parerile exprimate aici nu aduc in discutie faptul ca am (sau nu) dreptate d.p.d.v. legal.

This post has been edited by pico: 23 May 2015, 13:44

normal ar fi daca vii cu piesele tale sa nu-ti asigure garantia la manopera, dar pretul/ora sa fie acelasi. Piesele clientului = riscul sau.

De acord, dar ce legatura are montajul (manopera) cu locul de unde sunt piesele? Nu le monteaza identic daca sunt aduse de mine sau cumparate de la ei? Eu cred ca da. Atunci, ar trebui sa acorde garantia montajului si nu a pieselor. Garantia pieselor o ai de la comerciant.
Adica, dupa teoria ta, eu sa fiu de vina(sa-mi asum riscul) si daca montajul pieselor este gresit!!!

This post has been edited by pico: 23 May 2015, 14:18

daca se rupe cureaua cum demonstrezi/iti dai seama ca este defect de montaj si nu de calitate proasta curea?

Dar daca se rupe cureaua din cauza montajului necorespunzator, de ex. tensionarea incorecta? Sau ciupirea curelei la montaj?

eu iti explicam ca nu se poate demonstra in niciun fel daca este montajul de vina sau piesa.

Cumva se poate determina ... se descopera crime dar montaje incorecte. Doar ca va costa expertiza.

Pret prima revizie la masina din semnatura:
- Meridian Sud 670 RON.
- Eurocar Alexandria(am un coleg de munca de acolo si m-a pus sa cer un deviz estimativ) 430 RON.
Cam mica diferenta?!
Asa ca am facut o plimbare(tot aveam drum) care m-a costat 70 RON si am scutit 170 RON.
Deh, preturi de bucale...
Ce diferente or fi la urmatoarele revizii...

Sa ne ti si pe noi la curent cu raspunsul ANPC.

OK, dar se pare ca dureaza (cam 30 zile)

Baieti, una peste alta, eu raman la opinia mea: nu iti convine, mergi in alta parte. Exact cum am facut eu. Puteam sa fac o mica reclamatie la Vocea Clientului Renault pentru intamplarea relatata mai sus. Adica stam sa ne c***m pe noi pentru un amarat de led de pe bordul unei masini aflate in garantie. Dar am lasat-o asa, pentru ca pe de alta parte, nici eu n-am fost prea inteligent. Important e ca am rezolvat-o. Dar in viata mea nu mai calc pe acolo.

Cu aceasta mentalitate, isi vor bate joc de noi la nesfarsit si vor crede ca nu trebuie sa respecte legea, ca ei sunt ”legea” si fac ce vor! Ori, o societate functionala se bazeaza, totusi, pe legi.
Si da! sigur ca am sa merg in alta parte.

Peste tot sunt uscaturi..

Am primit astazi raspuns (scris) de la ANPC. Pe scurt, au spus ca au verificat la fata locului si au constatat ca toate preturile la manopera sunt afisate la loc vizibil, printre care si manopera cu piesele aduse de client si ca acest lucru exclude posibilitatea de a refuza pe cei care aduc piesele.
Deoarece raspunsul mi s-a parut neclar, am sunat la ANPC si am vorbit cu inspectorul care s-a ocupat de caz. L-am intrebat daca are voie sa refuze un client daca vine cu piesele lui si azis categoric nu, ca serviceul nici nu practica asa ceva, deoarece are afisat la receptie preturile pentru diferite cazuri. I-am spus ca eu (si altii ca mine) au fost refuzati, ca dovadă are schimbul de e-mailuri dintre mine si service unde spune clar un consilier de acolo ca nu lucreaza cu piesele clientului, iar el mi-a spus ca a vorbit cu patronul si ca nu se poate lua dupa un simplu consilier si nici nu se ocupa de flagranturi la service.
Sunt convins ca problema cu refuzul pieselor tale la distributie era stabilita de la conducere, nu de la consilieri, ca acestia nu au luat de capul lor aceasta hotarare, iar cand a venit inspectorul de la ANPC s-au scos aratand tabele cu manopera diferentiata.
Ca sa ma asigur, am dat telefon la Serus si, surpriza, ma primesc cu piesele mele.
In concluzie, au intrat in legalitate si acum se poate merge si la Serus la schimb bistributie cu piesele tale, dar cu alt tarif la manopera, mai mare.

Si asta cu tariful mai mare e legala?

Am inteles ca da!? deoarece ei nu pot interveni pe formarea preturilor. Aici se aplica problema cu ”iti convine, bine, daca nu, alegi pe altul”!
Poate totusi este o problema care priveste CNCD (Consiliul National pt. Combaterea Discriminarii), nu stiu si nici nu mai pot psihic, am obosit!
Inca nu am primit raspuns de la Vocea Clientului Rn, va tin la curent.

normal ca e legala, fiecare service isi stabileste preturile dupa cum doreste.

N-am zis asta. Sa stabileasca cat vor dar e legal sa imi ceara x Ron daca pun becul lor pe care oricum il platesc separat si y Ron daca vin eu cu becul?

In esenta e aceeasi lucrare cu aceeasi dificultate dar taxata diferit in functie de provenienta piesei. Acelasi lucru e si treaba cu manopera gratuita daca luati piesele de la noi. Ceva imi pute in ambele cazuri, dar imi e neclara acoperirea legala.

Un coleg mi-a prezentat foarte frumos oferta: nu au tarif cu 50% mai mare cu piesele tale ci au o reducere de 33% la manopera daca folosesti piesele lor.

Din pacate politica asta de rahat ma face sa nu calc in nici o reprezentanta decat pentru chestii pe casco sau lucruri pe care nu le pot face in alta parte (geometrie roti la 4Control).

This post has been edited by madhorsefuzzy: 4 Jun 2015, 23:01

pot alege orice preturi si politica de preturi vor ei atata timp cat nu-s monopol, nu-s implicati in domenii strategice (gen energie, comunicatii) etc.
e foarte simplu:
- castiga "putin" la piesa si "putin" la manopera sau mai mult la manopera si ies cam tot pe acolo; probabil e castigul mai mare daca iei de la ei piesa si incerca sa incurajeze aceasta modalitate de lucru; posibil si alte explicatii
- e riscul mai mare pt. ei cand iti pun piesa ta si si-l asuma contra unei sume mai mari (daca apare vreo problema si e vina piesei si nu a manoperei tu oricum te duci sa-i deranjezi pe ei prima data)
etc etc
astea le pot intelege si pana la urma e treaba lor daca isi atrag sau alunga clienti, e plina piata de elvatoare si oameni in salopete, mai mult sau mai putin profi

pe mine alta chestie m-a scoate din sarite:
trebuie sa-ti inlocuiasca o piesa si nu o au pe stoc - daca o aduci tu in aceeasi zi sau a doua zi sau oricand mai repede decat ei, te taxeaza mai mult la manopera insa daca astepti doua saptamani sa-ti aduca ei piesa, te taxeaza mai putin la manopera
asta e cam aiurea - nu esti instare, nu o ai pe stoc, atunci fi baiat salon si da-mi tariful mic

si mai e una patita de mine: platesc diagnosticare, platesc piesa care vine in doua saptamani si cand vine imi taxeaza manopera (15' sau cat e minim) pt. montajul plug & play de 10'' (da, secunde) al acelei piese! explicatia: daca nu-mi taxeaza acea manopera la montare, nu-mi poate da garantie

This post has been edited by crisolro: 12 Jun 2015, 05:42

Revin cu noutati.
Am fost sunat astazi de la Vocea Clientului Rn pentru a-mi da raspuns reclamatiei pe care am facut-o si la ei (o data cu cea depusa la ANPC). Mi-au spus ca am dreptate, ca nu este legal sa mi se refuze servicii conditionat de cumparerea de piese de la ei, dar ca ei au afisate la loc vizibil faptul ca au tarife de manopera diferite functie de provenienta pieselor. Ceea ce nu au spus cei de la Serus este faptul ca ei te primeau cu piesele tale, mai putin pentru distributie si accesorii. De altfel, asa l-au pacalit si pe cel de la ANPC (sau s-a lasat pacalit), spunand:”Uite domne, noi avem afisat ca primim clientul cu piesele lui, asa cum este legal, doar ca avem alt tarif”, omitand sa spuna ca pentru distributie nu era valabil. In final, cei de la VC mi-au multumit ca le-am semnalat acest aspect pentru ca ei nu aveau cunostinta de el.
Ceea ce este important este faptul ca cei de la Serus au revenit la normal cu acest aspect si nu mai trateaza clientii dupa bunul lor plac Asa dupa cum scriam si mai sus, am dat telefon la service sa verific acest lucru si, nu numai ca ma primeau cu piesele mele, dar se si ofereau sa mi le comande pe cele pe care le doream eu (aftermarket gen Conti, Gates etc.) la furnizorii cu care lucreaza ei. Mentionez ca cei de acolo nu stiau ca vorbesc cu cel care a facut reclamatia.
In ceea ce priveste manopera diferita, nu se poate face nimic, este politica lor de preturi, adica ”te premiaza” cu manopera mai mica daca le cumperi piesele lor. Si eu as cumpara de la ei daca nu ar avea preturi nesimtite, duble fata de alte piese, la aceeasi calitate (cred). Este o politica ce este menita, dupa parerea mea, sa-si indeparteze clientii. De altfel, cautand cu atentie veti vedea ca in Buc. sunt cel putin doua service-uri Renault care au aceeasi manopera, indiferent de provenienta pieselor.