Sunt convins ca poate majoritatea ati avut un moment in care va venea sa-i dati un cap in gura dealerului Renault....va rog postati scurt si la obicet isprava...ma intereseaa ca sa stiu ce greseli nu trebuie facute, daca vreti luati-o ce pe o upgradare a nivelului propriu de cunostinte

deci....cred ca ti-am povestit
am vindut masina pe o simulare gresita care zicea ca e ok si banca a dat acceptul...
am dat in plus peste suma care doream sa o dau avans si am inchis alte conturi de card in valoare de vreo...300 de milioane....
noroc ca am prieteni ...
cica dealerul v-a facut simularea ca si cum creditul pe care il aveati e imobiliar ,deci aveati dreptul la un grad de indatorare de 40%....dar eu ii spusesem domnului de la renault( un baiat super pina la coada)...ca mai am un credit de nevoi personale si nu imobiliar...
daca-mi pica atunci in mina il nauceam....reusise sa ma faca pieton...
dar tot el mi-a adus masina dorita intr-o saptamana ....si l-am iertat

This post has been edited by FireChief: 1 May 2007, 21:15

Da stiu povestea...dar tu ai fost norocos, altii poate raman pietoni si fara masina noua sau sanse de masina noua

This post has been edited by kata_voiku: 1 May 2007, 20:10

Cap in gura? Putin spus... Da, atunci cand nu-mi raspundea la telefon (cel mai urat gest) sau cand ma amana de pe o zi pe alta. N-au fost multe zile de amanare, nu faptul asta in sine m-a deranjat ci faptul ca nu vroia sa-mi spuna exact ce si cum, ca sa ma pot si eu organiza.

Care a fost motivul intarzierii ?

am si eu o intrebare care este off topic: cine esti stimate kata_voiku si pe cine reprezinti de pui astfel de intrebari? vreun oficial Renault Romania? daca da, inseamna ca aceste topicuri sunt de bun augur, daca reprezinti doar un simplu dealer nu cred ca isi au rostul, doar poate ca sa-si verse lumea amarul ca oricum nu vei schimba ceva in politica de marketing (pret,distributie,etc)
sau se doreste a vorbi asa in van? doar de dragul de a mai posta pe forum?
din ce stiu eu acest forum nu este sponsorizat sau detinut de vreun oficial renault, daca gresesc, scuze.

bashtalule.. forumul chiar nu e sponsorizat sau detinut de vreun oficial renault..

Catalin Voicu, aproape 26 de ani, angajat al unui dealer din Bucuresti.
Motivul intrarii pe forum :
- Cunoasterea clientului Renault, a cerintelor si a problemelor acestuia.
- Oferirea de informatii privind modelele, promotiile, potentiale rezolvari a unor probleme.
- pasiunea pt. masini.

Si ai sa ramai socat...Megane Sedan cu ASR/ESP se poate cumpara acum din toata tara datorita poate mie, care am aflat de pe acest forum ca cineva a putut cumpara aceasta masina...deci uite ca in politica de marketing s-a schimbat ceva

Unii membrii ma cunosc de la telefon sau personal, din postura de clienti sau oameni care doreau o informatie sau o rezolvare corecta a unor situatii sau probleme...

Tind sa cred ca e bine ca nu citesc pe ascuns acest forum, ca e bine ca oamenii imi pot pune intrebari cat se poate de deschise si ca e pacat ca altcineva nu a facut-o mai devreme...nu crezi ca era cam ciudat ca voi va puneati intrebari si tot voi va raspundeati ? Eu nu pot raspunde in numele altora, dar ma pot pune in anumite situatii si poate uneori reusesc sa scot din ceata unii membrii ce au o nedumerire...din experienta pe care o acumulez zilnic la biroul meu...citind si totodata replicand pe acest forum.

This post has been edited by kata_voiku: 2 May 2007, 23:56

Nu crezi ca e cam mult spus...?

Am spus clar...poate...
Daca luam de bun primul raspuns de la RRo...cine stie cat mai dura pana ce se reglementa situatia. Datorita acestui forum, si datorita faptului ca cineva s-a incapatanat sa primeasca niste raspunsuri...acum ESP-ul este in fisa produs.

ce vrei tu sa faci e o chestie destul de "primitiva" ca sa ma exprim plastic...
daca se doreste ca cineva sa asculte doleantele,sa vina in intampinarea nevoilor consumatorilor trebuia facut ceva oficial...degeaba te lauzi ca ai adus esp in romania...chiar o sa ma interesez la 3 dealeri de renault unde cunosc oameni sa vad daca ei impartasesc aceasta opinie....sau este doar o parere modesta despre tine.
claus-stiam ca nu este sponsorizat, parca am citit pe undeva...ma bucur ca ai punctat.
ca sa nu se inteleaga gresit, eu nu ma iau de tine kata_voiku, dar m-a deranjat ca ai pus acest topic ca si cand tu ai reprezenta vreo autoritate oficiala in domeniu si ai putea sa faci ceva, macar auzite cererile noastre, mai ales ca mesajul topicului este de "a da un cap in gura dealerului"- o prostie, mai e si scoasa de la tine-care vinzi masini...
daca te intreb eu cum este cu buy backul la voi?
si de ce nu ai zis ce dealer reprezinti? tare as fi curios sa aflu si parerea celor de la firma in leg cu faptul ca tu postezi pe net niste pareri personale care se reflecta asupra unui brand cum este Renault.
(daca am deranjat pe cineva, accepta-ti-mi scuzele si stergeti ce am scris)

regards,

Citeste atent primul post din acest topic. Cred ca e suficient de concret scris " ...ma intereseaza ca sa stiu ce greseli nu trebuie facute, daca vreti luati-o ce pe o upgradare a nivelului propriu de cunostinte "
Cum voi va informati de aici cand cumparati o masina, sau cand aveti o dilema legata de masina voastra, la fel cred ca am si eu dreptul sa-mi perfectionez nivelul de cunostinte tot din experienta sau priceperea voastra...de aici pot invata destul de multe, cum sunt sigur ca faceti si voi. Ca am avut curajul sa spun cine sunt nu ar trebuii sa deranjeze pt. ca nu consider ca suntem in tabere adverse. Consider ca trebuie sa facem atat cat este omeneste posibil, din pozitia pe care fiecare o avem, sa imbunatatim atat relatia cat si serviciile si produsele.

Vis a vis de parerile personale...nu vad ce pareri personale am exprimat pe acest forum in detrimentul marcii Renault. Acest topic este la "cafenea" si se vrea o sinteza a nemultumirilor legate de dealer, nemultumiri din care eu sau alti consilieri putem invata si evita situatii similare pe viitor, asa cum si voi invatati din pataniile altor membrii ai acestui forum...vorbesc prostii oare ?

P.S. : nu ma laud ca am adus ESP in Romania...povestea cu ESP-ul o gasesti in sectiunea Megane, adica aici http://www.reno.ro/Megane-Sedan-2-2-se-poa...-t67100-s0.html. Spun doar ca am fost cel care s-a zbatut destul de mult in acea perioada ca toti dealerii Renault sa poata oferi masini cu ASR/ESP, pt. ca in acel moment un singur dealer vindea aceste masini fara ca restul sa fie informati de aceasta posibilitate. Iar aceasta situatie nu era corecta nici fata de clienti, nici fata de colegii lor din retea...



in cazul lui Firechief nu a fost o problema cu buyback-ul, ci cu modul in care s-a simulat finantarea...din momentul in care s-a gresit, s-a pierdut timp si s-au consumat nervi, nervii pompierului bineinteles ( sper ca nu te superi Emil )

This post has been edited by kata_voiku: 3 May 2007, 00:56

Eu sustin demersul lui kata_voiku, e foarte bine ca se intereseaza si vrea sa isi imbunatateasca prestatia si cunostintele. Poate uneori nu se exprima in cel mai fericit mod, dar eu ii respect dorinta de a se auto-imbunatati si ma bucur cand vad asemenea oameni dornici sa invete.
L-am cunoscut personal cand am oprit la concesiunea unde lucreaza el si am facut un drive test cu un Megane 1.9 dCi 120 CP, model pe care nu l-am gasit in alta parte.

Initiativa lui kata_voicu mi se pare de foarte bun augur. E adevarat cu o floare nu se face primavara, dar macar datorita feedback-ului primit pe acest forum, clientii lui vor spera la un tratament de mai buna calitate.

Pana la urma imaginea unei firme este data in primul rand de oamenii de la front office, angajati sau dealeri.

@ kata
pana sa intrebi ce greseli nu trebuie sa faceti mai bine puneti 10 minute pe zi osu la treaba si incercati sa cunoasteti cu adevarat ceea ce vindeti. adica mai cititi si ce e prin documentatia tehnica (dute la mecanica la Gabi Iacob sau la oricare cotech si vezi poate iti da ceva de citit) de la atelier nu numai hartiile in care scrie ca ti se ofera geamuri la masina si fete de usi.. wow ce noutate. ma intreb ce cretini scriu pliantele de prezentare...

daca tu consideri ca te perfectionezi citind pe forum ce necazuri si ce doleante au clienti, iarta-ma ca spun, dar e jalnic. se vede ca esti la inceput de drum, pacat ca nu beneficiem de adevarati profesionisti in aceste joburi, de aici se ajunge la dificultatile despre care se povesteste in acest forum si nu numai...
crede-ma, si eu lucrez in vanzari, dar sunt cu totul alte metode de a te perfectiona profesional...
cine nu cunoaste acest domeniu stie la ce ma refer, este penibil sa spui ca vrei sa te perfectionezi pe forum, iti dai seama ce reclama iti faci? adica nu te pricepi si vrei sa inveti...cine o sa mai vina la tine sa cumpere o masina? de flote nici nu incape vorba.
poate ca esti bine intentionat, dar nu asa si mai ales cu un asa titlu in topic, chiar si intre ghilimele, este o expresie care nu-ti face reclama de om care activeaza in vanzari si care traieste din asta.
cam atat am avut de spus, nu o sa mai comentez la topicurile tale.
bafta la vanzari!

Cap in gura? Cand am fost sa imi iau Megane-ul pe benzina, m-am oprit la Ipso Ploiesti, in speranta ca dau de cel care m-a ajutat pana in prezent. Din nefericire se mutase pe Banu Manta, dar am zis ca tot sunt aici, hai sa imi fac proforma.
M-a preluat un consilier de acolo si se uita atat de ciudat si se purta intr-o scarba de imi venea sa ii *** una in dinti sa zboare pe geam. I-am spus ce vreau, sa caute pe stoc ca nu mai aveam rabdare si sa imi faca proforma, sa ii si virez banii.
Se uita la mine si nu ii venea sa creada, eu nu intelegeam care parte din "Vreau proforma!!" nu pricepe. A crezut ca sunt prea tanar si nu am bani si fac misto de el, nu stiu ce naiba era in capul lui, parca Laurentiu il chema. Oricum ma duc la revizie si tot aflu cum il cheama, dar tot i-as da un cap un gura pentru cum se purta, un figurant, vanzator de masini........ciurli-burli vorba pompierului sef.
Acritura de om, va dati seama ca tot fara proforma am plecat de acolo.

Mi se pare OK....personal, apreciez acest lucru.

mai, omul a deschis topicul pentru upgradarea propriului nivel de cunostinte. nu vad ce-i rau in asta. e treaba lui. ca mare lucru nu poa' sa faca, asta-i alta problema. da' macar ne varsam si noi dracii acilea. si pe de alta parte, daca vreti un reno nou poate mergeti la el (nu cumva d-aia deschisesi topicu'....ptr oleaca de publicitate .... ). si zi-ne si noua la ce dealer lucri bre. poate vin si io sa ma dau c-un clio3 1.6 16v. si daca-mi dai si neste cadouri marunte (neste presuri, o alarma, neste xenoane, primele 3 revizii moca...) poate ma apuca iar dragu' de renault.

@bashtalu : ma abtin de la comentarii...fiecare cu parerea lui.

de acord cu kata voicu...total
as dori ca toti dealerii sau alti oficiali reno sa intre in contact cu noi pe ,sa vada ce probleme sunt ce magarii se petrec in unele serviceuri etc
dar unii nu inteleg ca pe oamenii astia nimeni nu-i obliga sa discute cu noi,ca acesti oameni au facut niste pasi corecti in directia noastra si unii ciurli burli ii ataca cu ferocitate

@cristib : esti amuzant chiar m-ai facut sa zambesc intr-un mod placut ( nu ironic )
Dealerul la care lucrez...nu crezi ca as face publicitate ( fie pozitiva fie negativa ) unui dealer care nu ma plateste pentru asa ceva ???? Si NU, nu sunt pe acest forum pt. a-mi face publicitate. Sunt membru pe inca 2 forumuri in afara de reno.ro. Pur si simplu imi place cand vad comunitati de oameni de diferite varste, ocupatii, etc, care au ceva in comun...pasiunea pt. masinile lor. Din acest motiv nu m-am ferit nici sa particip la intalnirile acestui forum ( cu toate ca pana acum am fost numai la una shame on me ) care sunt foarte amuzante si relaxante. Nu neg in schimb faptul ca unii membrii ai acestui forum au cumparat masini de la mine. Asa este...unii poate au fost mai multumiti sau mai nemultumiti. Si eu sunt dealer si puteti sa-mi dati si mie " un cap in gura " !!! Pt. ca sunt convins ca poate si eu am gresit uneori...

This post has been edited by kata_voiku: 3 May 2007, 19:48

da-mi un PM si zi-mi care-i dealeru'. poate vin si io p-acolo. scot si io o gratuitate ceva....sau macar un drive test. sau macar o sepcuta cu reno . sau un breloc...

L-am trimis pe al meu tata pentru reprogramarea injectiei si discuta cu un mecanic si i-a spus ca sta mai tot timpul pe forum si citeste tot ce scriem aici:)

kata_voiku, vrei cap in gura?
citeste aici: nu mi se pare normal sa astept 3 saptamani pentru cartea masinii, in conditiile in care i-am stresat zilnic cu telefoane. adica imi expira autorizatia de circulatie provizorie si riscam sa tin masina in fata blocului... dar nu asta este important, important este ca imi trebuia cartea pt dosarul de dauna...
si la cateva zile dupa accident m-au sunat sa ma intrebe cum a fost la prezentarea masinii si daca vanzatorii lor au fost ok...
asta se intampla la meridian...

dar toti suntem oameni si oamenii mai si gresesc, nu? asta poate este scuza lor..

This post has been edited by sadi: 3 Oct 2007, 12:58

Tarziu sadi, tarziu....voiku a deschis subiectul si apoi s-a dat pierdut de Reno....
Cand o sa citeasca ce-ai scris va fi extrem de afectat...

sunt convinsa, dar de-abia acum l-am gasit pe forum... asta este... poate invata pentru viitor

Pt. aceasta situatie te rog sa scrii la vocea clientului, deoarece nu Meridian face cartile de identitate ci Renault Romania, ei le intarzie...

Cat despre Meridian....sper ca ai fost multumita de fostii mei colegi...

stiu ca nu meridian face cartile masinilor...
dar nici sa ma amane 3 sapt pentru asa ceva...
NU AM FOST ABSOLUT DELOC MULTUMITA de fostii tai colegi... am stat 2 ore pana am reusit sa semnez contractul... asta este una dintre multele probleme pe care le-am avut cu ei...
dar nu mai conteaza acum

de la alt dealer am primit cartea masinii securizata rar (asa se numeste? - habar nu am) in 4 zile lucratoare, adica am luat masina lunea/martea si cartea am primit-o vinerea...... deci se poate si asa, nu?

This post has been edited by sadi: 3 Oct 2007, 14:05